ハンガリーのウィズエアは悪い知らせを受ける:数千人の乗客を失いパニックに陥る
「Which?」による最近の調査英国の旅行者によると、2年連続でウィズエアが最悪の航空会社といううらやましい称号を獲得したことが明らかになった。エンジン故障に悩まされている同社は、この残念なニュースを受けて、さらなる乗客喪失の見通しに直面している。この調査結果を受けて、ウィズエアの英国マネージングディレクターは彼らの見解を共有しており、それをこの記事で共有します。
ハンガリーの航空会社が苦境に陥る
したがって、この航空会社が顧客サービスの評価でわずか 44 つ星を獲得したことは驚くことではありません。満足度指数は 47% と悲惨で、ライアン航空の 49%、イベリア航空の 53%、ブエリング航空の XNUMX% に後れをとりました。しかし、ウィズエアの業績不振は顧客サービスだけに留まらず、競争力のある運賃を提供する格安航空会社という位置づけにもかかわらず、コストパフォーマンスなど他のカテゴリーでの評価が水準を下回っている。
一方、Jet2 は顧客サービスで 80 つ星の評価を獲得し、総合満足度 XNUMX% という驚異的な数字を誇り、調査の最有力候補として浮上しました。
ウィズエアの反撃
「近年、航空運賃が高騰しています。乗客が最低限期待すべきことは、苦労して稼いだ現金の見返りとして、信頼できるサービスと、失望したときにフレンドリーでアクセスしやすい顧客サポートを提供することです。」ロリー・ボーランド、旅行ウィッチの編集者はこう断言した。
格安航空会社は調査方法に異議を唱え、サンプルグループの結果は代表的ではないと却下した。
ウィズ・エア UK の英国マネージング・ディレクター、マリオン・ジェフロワ氏はこれに反論し、「当社はネットワーク全体で顧客満足度調査を実施しており、何十万人もの乗客が当社の提供するサービスに満足していると回答しています。」私たちの結果は、顧客満足度が前年比で向上しており、このレポートが示唆するよりも大幅に高いことを示しています。」
ジェフロワ氏は、ウィズエアが民間航空局の規制を順守していることを強調し、その性能は英国で最高のランクにあると主張した。
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