ハンガリー人乗客、異常気象でバルセロナで足止め
月曜夜にハンガリーへの帰国を希望していたハンガリー人乗客がバルセロナで立ち往生した。ある乗客はウィズエアが不当な行為をしたと述べたが、航空会社はできる限りのことをしたと述べた。
ハンガリー人乗客がバルセロナで立ち往生
ウィズエアの乗客は日中に月曜日の夜のバルセロナ発ブダペスト行きの便の遅延に関するテキストメッセージを受け取った。最終的にフライトは真夜中過ぎにキャンセルされたが、関係者によると、 インデックス 帰国を希望した読者に対し、航空会社はこれをあたかも単なる遅延であるかのように伝え、新しいスケジュールでは飛行機は火曜日の午後に出発する予定だった。空港職員は午前1時30分になっても乗客をホテルの部屋に収容できなかったため、ハンガリー人の乗客は手配が整うまで一緒に待った。
「空港職員は傲慢で、3時間待っても乗客を1人も受け入れることができず、制御不能になっているようでした。ウィズエアは地元では代表を務めていなかった。人々は預けた荷物を返してもらえるかどうか尋ねたが、やはり相反する答えが返ってきた。最終的に、空港は既に受託手荷物を手荷物受取所に置いており、その時までに何時間も無人のまま空港内を歩き回っていたことが判明した。子供連れの人もいましたが、私を含め、翌日には仕事に就いている人も多かったでしょう」とインデックス読者は書いています。
読者はさらにこう付け加えた。「ウィズエアはチェックイン時に乗客全員に申告書に署名させていたので、彼らが不公平であることは推測できた。なぜなら、彼らはフライトがブダペストを出発してさえいないことを乗客に伝える代わりに、ずっと言い続けたからである」昼も夜も乗客がいるから、遅れるだけだろう。」
手紙の筆者は、自費でパートナーと一緒にホテルに向かったため、空港に足止めされたハンガリー人たちの運命については知らない。 「どうやって帰国するかはまだ分からない」と乗客は火曜日の朝まだスペインにいたと語った。
ウィズエアの対応
Index は Wizz Air に手紙を書き、Wizz Air から次のような返信が送られてきました。
「22月XNUMX日、異例の気象状況のため、ウィズエアのバルセロナ〜ブダペスト便は定刻に安全に離陸できませんでした。航空会社は、フライトの予約時に提供された連絡先詳細を使用して乗客に予想される遅延を通知し、その日に航空機が離陸できないことが明らかになったとき、ウィズエアのグランドハンドリングパートナーはすぐに乗客のための宿泊施設の手配を開始しました。」航空会社がニュースポータルに語った。ウィズ氏は、カタルーニャ地方の祝日のため後者は通常よりも時間がかかり、一部の乗客は夜にしかチェックインできなかったと付け加えた。
回答の中で、関係する乗客には、宿泊施設に加えて、無料の予約変更、航空券の購入価格の100%の払い戻し、またはウィズクレジットでの元の運賃の120%のクレジットの可能性も提供されたことも強調しました。ハンガリーの航空会社は「今回の事件は航空会社のせいではないが、ウィズエアは関係者全員に迷惑をおかけしたことを謝罪し、今後も乗客、乗務員、航空機の安全を確保していく」と述べた。
また読む:
- イスタンブールは、ハンガリーの 2 つの都市からウィズ エアの直行便でご利用いただけるようになりました
- エキサイティング: 新しい飛行機がこれらのヨーロッパの都市でウィズエアの乗客にサービスを提供します
おすすめ画像: depositphotos.com
ここで寄付をしてください