Scrisoarea cititorului: Un apel urgent adresat autorităților de reglementare pentru a opri imediat comportamentul inacceptabil al Wizz Air
Cititorul nostru Hani Ghantus din Israel vă încurajează să vă gândiți de două ori înainte de a zbura cu compania aeriană low-cost maghiară Wizz Air. „Zbor cu Wizzair? Gândește-te de două ori pentru că poți fi ușor păcălit”, scrie el în scrisoarea sa. Găsiți cuvintele lui mai jos.
Prin prezenta, voi dezvălui de ce cred că Wizz Air operează în mod neetic și suspicios, ceea ce necesită investigații imediate din partea autorităților de reglementare pentru a proteja drepturile clienților.
După ce am citit atât de multe incidente și experiențe personale pe internet, am început să cred că Wizz Air folosește tehnica „uzurii” prin care pasagerii vor renunța în cele din urmă la încercările repetate de a-și dobândi drepturile evidente. Se presupune că Wizz Air se bazează pe oameni fără antecedente juridice și toate într-un singur scop clar, încercând să se sustragă de la răspunderile legale pe cât posibil, plătind cât mai puțin posibil în schimbul luării drepturilor legitime ale oamenilor. De ce gandesc asa? dacă mă îndurați până la sfârșit, după ce îmi împărtășesc propria poveste, voi expune și dezvălui descoperiri șocante.
Ceea ce am descoperit, autoritățile britanice au descoperit și exprimaseră îngrijorări mari cu privire la Wizz Air și au folosit cuvintele „Comportament inacceptabil” pentru a descrie modul în care Wizz Air tratează reclamațiile clienților. Îl puteți verifica singur pe site-ul oficial al autorității de aviație civilă din Regatul Unit AICI.
Când planificăm o călătorie, avem tendința să căutăm cele mai ieftine zboruri disponibile fără a ține cont de potențialele consecințe cauzate de alegerea unei anumite companii aeriene în detrimentul altora și acesta a fost cazul meu.
În ultimii ani, am zburat frecvent cu Wizz Air, de câteva ori au existat întârzieri, dar nimic remarcabil care m-ar fi făcut să vreau să evit Wizz Air sau să-i pun la îndoială afacerile.
În decembrie anul trecut, imaginea lui Wizz Air s-a schimbat drastic. A fost prima noastră întrerupere gravă a zborului care a dus la constatări șocante.
Eu și logodnica mea am avut un zbor de la Varșovia care ne ducea la Bruxelles, unde trebuia să petrecem o zi întreagă descoperind Bruxelles înainte de a ne îndrepta spre Amsterdam, unde aveam deja un hotel rezervat și încărcat complet.
Cu aproximativ 30 de ore înainte de zbor, am primit un e-mail de la Wizz Air care ne informa că zborul nostru a fost anulat. Ne-am grăbit să sunăm la call centerul lor incompetent, le-am explicat că avem o călătorie lungă de Crăciun plănuită cu mult timp în urmă, care a fost plătită integral, câteva țări de descoperit, hoteluri și închirieri de mașini care au fost și ele plătite.
Am cerut Wizz Air să ne ofere orice soluție alternativă pentru a evita pierderea banilor și a vacanței planificate. Agentul nu a avut mare lucru de spus și cumva a decis să ne mintă (avem înregistrări care dovedesc asta) informându-ne că zborul nu a fost anulat, a adăugat că a fost doar o eroare de sistem pe care ar trebui să o ignorăm. și de obicei se prezintă în aeroport pentru check-in conform planului.
Retrospectiv, am aflat că a fost doar un răspuns inexplicabil și inuman. El a vrut doar să scape de problema noastră furnizând informații false fără să-i pese de eventualele daune pe care le-am putea întâlni. Nici nu i-a păsat că zborul era pe la 6 AM, ne trezeam atât de devreme, ne prezentam în aeroport să aflăm că zborul este anulat. Ar fi foarte neplăcut să spun cel puțin.
După ce am închis telefonul, am simțit că nu ne oferă informații exacte, așa că am aflat mai târziu că a mințit pentru a evita problema pe care o aveam. Zborul a fost într-adevăr anulat și Wizz Air nu i-a păsat să ne ofere opțiuni alternative pentru a ajunge la timp la destinație. Deci, ceea ce am decis să facem după ce am căutat opțiunile disponibile a fost să renunțăm la șansa de a explora Bruxelles și să rerezervăm un zbor către Eindhoven, astfel încât să putem lua un autobuz către Amsterdam mai târziu, era gratuit să rerezervăm.
Chiar dacă știam că vom ajunge cu aproximativ 6 ore mai târziu decât ora programată de sosire, cel puțin această decizie ne va costa pierderi minore, cum ar fi aproximativ 35 de euro de bilete de autobuz preplătite care trebuiau să ne ducă seara de la Bruxelles la Amsterdam, în plus. schimbarea planurilor și adăugarea unor bani suplimentari pentru transporturi care să ne ducă noaptea la Amsterdam.
În ziua noului nostru zbor, am primit un alt email în care ne-a informat că zborul a fost întârziat cu 2 ore, mai târziu, lângă poarta de îmbarcare ni s-a spus că și acest zbor a fost anulat. Literal, nu a fost oferită nicio soluție și nici cu cine să discutăm în aeroport. Centrul de apeluri Wizz Air nu a putut oferi niciun răspuns semnificativ, nu au dreptul să ofere un ajutor imediat, ci să vă recomande să completați un formular și să așteptați câteva săptămâni pentru răspuns, între timp trebuie să vă ocupați singur de problema dvs. Nu au existat zboruri Wizz Air către Eindhoven sau Bruxelles în aceeași zi și nici a doua zi și Wizzair oricum nu zboară către Amsterdam, așa că nu am putut folosi niciunul dintre zborurile Wizz Air.
Nu am avut de ales decât să mergem pe site-ul Skyscanner și să căutăm orice zbor alternativ cu o altă companie aeriană care să ne ducă în Țările de Jos, deoarece deja se făcea târziu (după ora 2). Am fost deja taxați pentru șederea la hotel și următorul zbor din Olanda a fost 3 zile din acea zi. Așadar, am găsit 3 zboruri alternative care ne pot duce în Olanda, am ales cea mai ieftină opțiune disponibilă care a costat 275.8 USD de persoană (eram un cuplu așa cum am menționat), am rezervat cel mai ieftin zbor disponibil chiar dacă a fost cel mai recent zbor de ieșire. dintre cele trei variante și cea mai puțin convenabilă întrucât aveam ore lungi de pierdut în aeroport. La final, am ajuns la hotelul din Amsterdam a doua zi (după miezul nopții), sosind cu aproximativ 15 ore mai târziu decât ora inițială de sosire a zborului.
Așa că, după ce am citit cu atenție drepturile noastre legale și le-am înțeles clar, am depus o reclamație utilizând site-ul Wizz Air pentru a primi înapoi banii pe care a trebuit să-i plătim ca urmare a anulărilor. Și aici a început lupta.
Procesul de revendicare pentru a ne rambursa cheltuielile suplimentare a fost lung, frustrant și chiar umilitor. Wizz Air durează o veșnicie să răspundă la afirmații, ar trebui să vă așteptați la săptămâni lungi pentru a obține răspunsuri de la ele. Wizz Air a acceptat inițial să ramburseze cheltuielile noastre alternative de zbor. Cu toate acestea, după ce le-am trimis datele bancare pentru a continua cu plata, ei au decis brusc că, în loc să ramburseze 275 USD, vor rambursa doar 150 de euro fără nicio explicație sau justificare pentru decizia lor, deși toate facturile au fost atașate, inclusiv extrasul cardului de credit care arată sumele exacte ale tranzacțiilor.
Wizz Air nu ne-a întrebat dacă suntem de acord cu oferta modificată. Cu toate acestea, când am primit e-mailul de la ei în care mă anunța că și-au schimbat decizia și vor rambursa doar 150 de euro de persoană, am cerut în mod explicit să nu mai procedez cu tranzacția. Pentru mine, s-a transformat într-o bătălie de principii mai degrabă decât la o mică sumă de bani. Am spus clar: ori pot să-mi revendic toate drepturile, ori nimic. Au trimis o parte din bani la final fără acordul meu.
Am încercat să explic de atâtea ori Wizz Air de ce sunt datorate rambursările complete. Ne-am comportat cu bună credință și nu am încercat să exploatam situația alegând cel mai convenabil zbor disponibil, deși ne-ar fi putut economisi atât de mult timp. În schimb, am optat pentru cea mai ieftină opțiune disponibilă. Solicitam sume rezonabile pentru rambursare după cum urmează:
Aproximativ 21 USD mâncare și băuturi pentru 2 persoane. Am ales cel mai ieftin restaurant disponibil în aeroport care este McDonalds, am primit amândoi 1 masă normală și o sticlă de apă (a fost atașată chitanța). Am cerut doar rambursarea unei mese în timp ce așteptam în aeroport de dimineață până seara târziu, au fost de acord să ramburseze acești 1 USD.
O călătorie cu Uber a costat 37 de euro pentru 2 persoane, ceea ce este foarte rezonabil, deoarece am ajuns în jur de 15 ore mai târziu și am încercat să ajungem la hotel în cel mai rapid mod posibil (totuși am ales Uber în detrimentul unui taxi normal pentru a obține un mai ieftin preț) pentru că era deja atât de târziu și eram atât de epuizați datorită zilei întregi de așteptare în aeroport. De menționat, din cauza anulării, am suferit o pierdere de 34 de euro care trebuia să ne ducă la destinație (biletele erau atașate și la revendicare) așa că este foarte rezonabil și corect. Wizz Air a refuzat să plătească acest lucru și, în ceea ce privește costul zborurilor, după cum sa menționat, au fost de acord să ramburseze parțial.
Ce trebuia să facem când rămânem fără alegere sau soluție alternativă? Ce putem face mai mult decât să alegem cea mai ieftină masă și zbor posibil în ziua respectivă? Am pierdut o zi întreagă de vacanță așteptând încet și greu în aeroport în loc să ne bucurăm de descoperirea unui oraș nou.
De atunci, Wizz Air ignoră e-mailurile noastre, trimițând ceea ce pare a fi un șabloane automate care nu oferă nimic utile sau răspunsuri directe pentru a ne explica pe ce bază și-au schimbat decizia de rambursare, deși pot vedea în sistemul lor că eu" Nu sunt cetățean european, mă trimit să deschid o cerere în ODR, care deservește doar pașapoartele europene. Mai târziu, am deschis o dispută acolo folosind pașaportul european al logodnicei mele. Wizz Air, fără a fi surprinzător, nu răspunde la dispută, așteaptă 30 de zile să treacă, așa că reclamația va fi închisă automat, te referă literalmente la nicio soluție decât să epuizeze timp și efort.
Într-un alt e-mail, m-au îndrumat către site-ul maghiar (fără opțiune în limba engleză) care servește maghiarii și leagă aleatorie cu o hartă a orașelor maghiare pe care să o aleg, ce ar trebui să fac cu astfel de link-uri inutile?
- Citiți și: Scrisoarea cititorului: Cine este responsabil pentru opresiunea națională în Transcarpatia?
Așa că lupta noastră lungă cu Wizz Air nu mai este despre bani, mai ales după ce am descoperit mai multe descoperiri șocante despre Wizz Air care își evită responsabilitățile și pasiunile în mod intenționat și flagrant. Am citit despre acestea pe internet (există câteva grupuri pe site-urile de socializare, cum ar fi Facebook, unde oamenii își împărtășesc experiențele cu Wizz Air), m-am alăturat unui grup când grupul avea aproximativ 15 de membri. A crescut în 2 luni pentru a depăși 21 de membri furiosi și nemulțumiți care au avut povești foarte dezamăgitoare cu Wizz Air. Am început să ne întrebăm: unde sunt autoritățile europene și ungare pentru a opri comportamentele inacceptabile ale Wizz Air?
Am fost întâlnit cu multe cazuri exact ca ale mele, în care oamenii au fost rambursați pentru doar 150 de euro și, mai târziu, când au pornit la acțiune în justiție, Wizz Air plătea integral cheltuielile. Prin urmare, Wizz Air nu se va grăbi să vă ramburseze decât dacă văd intenția dvs. reală de a-i da în judecată și de a continua procesul.
Am văzut exact aceleași răspunsuri de la Wizz Air pe care mi le-au trimis, sunt doar o grămadă de e-mailuri „simpatind cu tine, scuze și apoi evadându-și responsabilitățile”, în timp ce de fapt este doar un șablon în care schimbă doar numele și nimeni nu citește cu adevărat. e-mailurile dvs. pentru a investiga dacă sunteți cu adevărat și legal datorat pentru rambursări și compensații.
Wizzair mizează pe oameni leneși, oameni fără antecedente juridice. Cei mai mulți dintre noi ne vom gândi de două ori înainte de a continua cu acțiunile în justiție, deoarece în Europa, de exemplu, nu există autorități accesibile de abordat cu ușurință, ca în Marea Britanie. În Marea Britanie, de exemplu, există multe autorități și organisme care protejează drepturile clienților și este relativ ușor să procedați cu o reclamație.
În consecință, din ce în ce mai mulți oameni din Marea Britanie sunt familiarizați cu aceste soluții și puteți vedea în diferitele grupuri că majoritatea persoanelor care au primit rambursarea sunt cetățeni britanici. Puteți citi cazuri în care Wizz Air a refuzat o compensație, a oferit rambursări parțiale și, în cele din urmă, a rambursat sumele integrale, deoarece autoritățile britanice au început să înțeleagă că se întâmplă ceva neplăcut cu Wizz Air, pe măsură ce plângerile au crescut radical. Astfel, ei au ridicat o îngrijorare serioasă cu privire la Wizz Air. Compania aeriană a început să piardă mai mulți bani în Marea Britanie deoarece sunt obligate să plătească pasagerii conform drepturilor lor, asta explică probabil de ce Wizz Air a decis să închidă mai multe rute din/către Marea Britanie și să deschidă în țări mai puțin reglementate, în analiza mea.
Wizz Air încearcă literalmente să epuizeze pasagerii și să le consume timpul și energia prin timpi lungi de așteptare, trimițând șabloane inutile care nu oferă răspunsuri în speranța că vei obosi cu timpul și vei renunța în cele din urmă. În unele cazuri, după cum am citit, Wizz Air le plătea pasagerilor banii înapoi după mai bine de jumătate de an. Doar dacă ești consecvent și capabil să supraviețuiești în această luptă lungă și obositoare, îți vei obține drepturile, dar după ce ai suferit și ai pierdut atât de mult timp. Aceasta este o strategie foarte murdară, în opinia mea, care ar trebui oprită prompt.
Wizz Air, în unele cazuri, potrivit multor pasageri, promite că va trimite rambursările în termen de 2 săptămâni, când de fapt, o făceau după luni de zile și numai după ce îi urmărea constant. Unii oameni au susținut că li s-a refuzat o despăgubire pe motivul unor circumstanțe extraordinare, în timp ce alții din același zbor au primit despăgubiri. În unele cazuri, Wizz Air cere o împuternicire oficială pentru a proceda la plăți. În alte cazuri, sunt bine doar cu cele scrise de mână (cum ar fi cazul meu). Pentru unii pasageri, Wizz Air decide să ramburseze toate cheltuielile, alții parțial, iar unii nici măcar nu primesc deloc răspunsuri (oamenii își documentează și își împărtășesc experiențele în multe grupuri de pe rețelele sociale, cu imagini care le dovedesc afirmațiile). Contrastele, discrepanțele și deciziile aleatorii sunt enorme și ar trebui aplicată o investigație amănunțită.
Nu e de mirare că Wizz Air a fost recent clasată drept cea mai proastă companie aeriană din Europa pe baza recenziilor pasagerilor din Marea Britanie - puteți citi despre asta AICI.
În cele din urmă, este foarte important să menționez că cred că Wizz Air este un jucător important în industria aviației low-cost, deoarece oferă prețuri competitive, destinații diverse și obligă alte companii aeriene să concureze și să reducă prețurile. Cu toate acestea, acestea ar trebui să funcționeze și să respecte cu strictețe reglementările.
Nu vă recomand să călătoriți sau să evitați să călătoriți cu Wizz Air pentru că, sincer vorbind, am avut experiențe foarte bune și bune cu ei în trecut. Dar m-aș gândi de două ori înainte de a rezerva cu ei în orele de vârf, iarna și ocazii care pot duce la întreruperi ale zborurilor pe care nu ați dori să le experimentați cu Wizz Air.
Aceasta este doar părerea mea și nu pretind că tot ceea ce citesc pe internet este neapărat exact, îmi pot confirma propria experiență cu dovezi obiective relevante care susțin afirmațiile mele și nu sunt responsabil pentru alte afirmații, deoarece ar trebui investigate. de către autoritățile competente.
Scriitorul scrisorii: Hani Ghantus din Israel
Daily News Hungary a contactat departamentul de presă al Wizz Air, dar a refuzat să comenteze incidentul.
Citiţi, de asemenea,Scrisorile cititorilor din Norvegia – Wizzair ne-a lăsat blocați
Sursa: Scrisoarea cititorului
te rog sa faci o donatie aici
Știri de ultimă oră
Ce s-a întâmplat astăzi în Ungaria? — 9 mai 2023
Peng Liyuan vizitează o școală bilingvă maghiară-chineză
Ce se întâmplă în Budapesta? Jandarmii voluntari chinezi nu vor lăsa să fie afișat niciun steag, cu excepția chinezilor – VIDEO
Ministrul Gulyás: Ungaria vrea să nu participe la războiul din Ucraina
Inovație: noi magazine fără casierie, non-stop vor deschide în Ungaria!
BYD va avea prima fabrică europeană de mașini electrice în Ungaria
4 Comentarii
Este doar un „serviciu” maghiar obișnuit. Dacă ai fi locuit în Ungaria, ai fi știut asta.
Ei bine, wizzair o mizerie maghiară wizzair uk, este acum închisă, din cauza lor sau ar trebui să spun că o companie singulară a făcut peste atât de mulți rezidenți din Marea Britanie atunci când a reclamat prin instanțe, dar această parte a wizzair nu avea birouri în Marea Britanie și executorii judecătorești nu au putut accepta niciunul. proprietatea din partea menționată a afacerii pentru a rambursa clienții care i-au dus în instanță.
Da, în Ungaria asigurarea este doar pentru maghiari... sooo
Companie urâtă de hoți.. și o cultură tipică maghiară..învățați nu atât de prietenos... 🙄