Лист читача: Терміновий заклик до регуляторів негайно припинити неприйнятну поведінку Wizz Air
Наш читач Хані Гантус з Ізраїлю закликає вас добре подумати, перш ніж летіти угорською бюджетною авіакомпанією Wizz Air. «Літаєте Wizzair? Подумайте двічі, оскільки вас легко можуть обдурити», – пише він у своєму листі. Знайдіть його слова нижче.
Нині я поясню, чому я вважаю, що Wizz Air працює неетично та підозріло, що вимагає негайного розслідування з боку регуляторних органів для захисту прав клієнтів.
Прочитавши стільки інцидентів і особистого досвіду в Інтернеті, я почав вірити, що Wizz Air використовує техніку «виснаження», за допомогою якої пасажири зрештою відмовляться від своїх неодноразових спроб отримати свої очевидні права. Wizz Air нібито розраховує на людей без юридичного досвіду і все з однією чіткою метою, намагаючись якомога більше уникнути своїх юридичних зобов’язань, сплачуючи якомога менше в обмін на позбавлення людей законних прав. Чому я так думаю? якщо ви терпите зі мною до кінця, після того, як я поділюся своєю історією, я розкрию та розкрию шокуючі відкриття.
Те, що я виявив, влада Великобританії виявила та висловила серйозну стурбованість Wizz Air і використала слова «неприйнятна поведінка», щоб описати способи Wizz Air розглядати скарги клієнтів. Ви можете перевірити це самостійно на офіційному веб-сайті управління цивільної авіації Великобританії ТУТ.
Плануючи подорож, ми, як правило, шукаємо найдешевші доступні рейси, не беручи до уваги можливі наслідки, спричинені вибором конкретної авіакомпанії замість інших, і це був мій випадок.
Протягом останніх кількох років я часто літав з Wizz Air, кілька разів були деякі затримки, але нічого примітного, що змусило б мене уникнути Wizz Air або поставити під сумнів їхній бізнес.
Минулого грудня імідж Wizz Air кардинально змінився. Це був наш перший серйозний збій рейсу, який призвів до шокуючих висновків.
У мене та моєї нареченої був рейс із Варшави до Брюсселя, де ми мали провести цілий день, знайомлячись із Брюсселем, перш ніж відправитися в Амстердам, де у нас уже був заброньований і повністю заряджений готель.
Приблизно за 30 годин до вильоту ми отримали електронний лист від Wizz Air із повідомленням, що наш рейс скасовано. Ми поспішили зателефонувати до їхнього некомпетентного колл-центру, пояснили, що у нас давно запланована довга різдвяна поїздка, яка була повністю оплачена, кілька країн для відкриття, готелі та оренда автомобілів, які також були оплачені.
Ми попросили Wizz Air надати нам будь-яке альтернативне рішення, щоб уникнути втрати грошей і запланованої відпустки. Агенту було небагато сказати, і він чомусь вирішив збрехати нам (у нас є запис, який підтверджує це), повідомивши, що рейс не скасовано, він додав, що це була просто помилка в системі, яку ми повинні ігнорувати. і зазвичай з'являтися в аеропорту для реєстрації, як і було заплановано.
Ретроспективно ми з’ясували, що це була просто незрозуміла і нелюдська відповідь. Він просто хотів позбутися нашої проблеми, надавши неправдиву інформацію, не піклуючись про можливі збитки, з якими ми можемо зіткнутися. Його навіть не хвилювало, що рейс близько 6 години ранку, ми прокидалися так рано, приходили в аеропорт і дізнавалися, що рейс скасовано. Це було б, м’яко кажучи, дуже неприємно.
Після того, як ми поклали слухавку, ми відчули, що він не надає нам точної інформації, тому пізніше ми дізналися, що він збрехав, щоб уникнути проблеми, яка у нас виникла. Рейс справді скасували, і Wizz Air не надала нам жодних альтернативних варіантів, щоб дістатися до місця призначення вчасно. Отже, що ми вирішили зробити після пошуку доступних варіантів, так це відмовитися від можливості дослідити Брюссель і натомість перебронювати рейс до Ейндховена, щоб пізніше сісти на автобус до Амстердама, перебронювати було безкоштовно.
Незважаючи на те, що ми знали, що прибудемо приблизно на 6 годин пізніше запланованого часу прибуття, принаймні це рішення буде коштувати нам незначних втрат, таких як приблизно 35 євро передплачених квитків на автобус, який мав доставити нас з Брюсселя до Амстердама ввечері, крім того, зміна планів і додавання додаткових грошей на транспортування, щоб дістатися до Амстердама вночі.
У день нашого нового рейсу ми отримали інший електронний лист із повідомленням про затримку рейсу на 2 години, пізніше біля виходу на посадку нам сказали, що цей рейс також скасовано. Буквально не було запропоновано жодного рішення і не було з ким поговорити в аеропорту. Колл-центр Wizz Air не зміг надати жодної суттєвої відповіді, вони не мають права надати негайну допомогу, а лише рекомендують вам заповнити форму та почекати кілька тижнів на відповідь, тим часом ви повинні вирішити свою проблему самостійно. Не було рейсів Wizz Air до Ейндховена чи Брюсселя ні в той самий день, ні на наступний день, і Wizzair все одно не літає в Амстердам, тому ми не могли скористатися жодним рейсом Wizz Air.
Нам не залишалося нічого іншого, як зайти на веб-сайт Skyscanner і знайти будь-який альтернативний рейс іншою авіакомпанією, щоб доставити нас до Нідерландів, оскільки було вже пізно (після 2:3). Ми вже отримали плату за проживання в готелі, і наступний рейс з Нідерландів був через 3 дні з того дня. Отже, ми знайшли 275.8 альтернативні рейси, якими можна дістатися до Нідерландів, ми вибрали найдешевший доступний варіант, який коштував 15 доларів США на особу (як уже згадувалося, ми були парою), ми забронювали найдешевший доступний рейс, хоча це був останній рейс. з трьох варіантів і найменш зручний, оскільки ми витрачали багато годин в аеропорту. Зрештою, ми прибули до готелю в Амстердамі наступного дня (після опівночі), прибувши приблизно на XNUMX годин пізніше, ніж початковий час прибуття рейсу.
Тож уважно ознайомившись із нашими законними правами та чітко зрозумівши їх, ми подали претензію через веб-сайт Wizz Air, щоб повернути гроші, які нам довелося сплатити внаслідок скасування. І тут почалася боротьба.
Процес подання позову на відшкодування наших додаткових витрат був довгим, розчаровуючим і навіть принизливим. Wizz Air потребує вічності, щоб відповісти на претензії, ви повинні очікувати довгі тижні, щоб отримати від них відповіді. Wizz Air спочатку погодився компенсувати наші витрати на альтернативні рейси. Однак після того, як ми надіслали їм банківські реквізити для продовження платежу, вони раптом вирішили, що замість повернення 275 доларів США повернуть лише 150 євро без жодних пояснень чи обґрунтувань свого рішення, хоча всі рахунки-фактури були додані, включаючи виписку з кредитної картки точні суми операцій.
Wizz Air не запитував нас, чи згодні ми на змінену пропозицію. Однак, коли я отримав від них електронний лист із повідомленням про те, що вони змінили своє рішення та повернуть лише 150 євро на особу, я прямо вимагав не продовжувати транзакцію. Для мене це обернулося битвою принципів, а не просто невеликою сумою грошей. Я чітко сказав: я або буду відстоювати всі свої права, або нічого. Вони відправили частину грошей в кінці без моєї згоди.
Я стільки разів намагався пояснити Wizz Air, чому потрібно відшкодувати повні кошти. Ми діяли добросовісно і не намагалися скористатися ситуацією, вибравши найзручніший доступний рейс, хоча це могло б заощадити нам стільки часу. Натомість ми вибрали найдешевший доступний варіант. Ми просили розумні суми для відшкодування:
Приблизно 21 долар США, їжа та напої на 2 осіб. Ми вибрали найдешевший ресторан в аеропорту, який є McDonalds, ми обидва отримали 1 нормальну їжу та пляшку води (квитанція додається). Ми попросили повернути лише 1 обід під час очікування в аеропорту з ранку до пізнього вечора, вони погодилися повернути ці 21 долар.
Поїздка на Uber коштувала 37 євро для 2 осіб, що цілком розумно, оскільки ми прибули приблизно через 15 годин і намагалися якомога швидше дістатися до готелю (проте ми обрали Uber, а не звичайне таксі, щоб отримати дешевше). ціна), оскільки було вже так пізно, і ми були настільки виснажені через повний день очікування в аеропорту. Варто зазначити, що через скасування ми втратили 34 євро, які мали доставити нас до пункту призначення (квитки також були додані до претензії), тому це дуже розумно та справедливо. Wizz Air відмовився платити це, а щодо вартості рейсів, як уже згадувалося, вони погодилися частково відшкодувати.
Що ми мали робити, не маючи вибору чи альтернативного рішення? Що ми можемо зробити ще, окрім як вибрати найдешевшу їжу та авіарейс цього дня? Ми втратили цілий день відпустки, повільно й довго чекаючи в аеропорту, замість того, щоб насолоджуватися відкриттям нового міста.
Відтоді Wizz Air ігнорує наші електронні листи, надсилаючи, здається, автоматичні шаблони, які не містять нічого корисного чи прямі відповіді, щоб пояснити нам, на якій основі вони змінили своє рішення щодо відшкодування, навіть якщо вони бачать у своїй системі, що я Я не європейський громадянин, вони скеровують мене подати заяву в ODR, який обслуговує лише європейські паспорти. Пізніше я відкрив там диспут, використовуючи європейський паспорт моєї нареченої. Wizz Air, як не дивно, не відповідає на спір, вони чекають, щоб минуло 30 днів, щоб претензію було закрито автоматично, вони буквально не скеровують вас на вирішення, але витрачають час і зусилля.
В іншому електронному листі вони перенаправили мене на угорський веб-сайт (без англійської мови), який обслуговує угорців і випадкове посилання з картою угорських міст на вибір. Що я маю робити з такими марними посиланнями?
Отже, наша довга боротьба з Wizz Air більше не пов’язана з грошима, особливо після того, як ми з’ясували ще більше шокуючих висновків про те, що Wizz Air навмисно й відверто ухиляється від своїх обов’язків і зобов’язань. Я читав про це в Інтернеті (є кілька груп у соціальних мережах, таких як Facebook, де люди діляться своїм досвідом роботи з Wizz Air), я приєднався до однієї групи, коли в групі було близько 15 тисяч учасників. За 2 місяці воно зросло до 21 тисячі розлючених незадоволених учасників, які мали дуже невтішні історії з Wizz Air. Ми почали задаватися питанням: де європейські та угорські органи влади зупинять неприйнятну поведінку Wizz Air?
Я зустрічався з багатьма випадками, подібними до мого, коли людям відшкодували лише 150 євро, а пізніше, коли вони подали судовий позов, Wizz Air повністю відшкодувала витрати. Тож Wizz Air не поспішатиме повертати вам кошти, якщо не побачить у вас справжнього наміру подати на них до суду та подати позов.
Я бачив точно такі самі відповіді від Wizz Air, які вони надсилали мені, це просто купа електронних листів «співчувають тобі, вибачаються, а потім ухиляються від своїх обов’язків», а насправді це просто шаблон, де вони лише змінюють назву, і ніхто насправді не читає ваші електронні листи, щоб перевірити, чи справді та законно ви зобов’язані отримати відшкодування та компенсації.
Wizzair розраховує на ледачих людей, людей без юридичної освіти. Більшість із нас двічі подумає, перш ніж розпочати судові дії, оскільки в Європі, наприклад, немає доступних органів, до яких можна було б легко звернутися, як у Великобританії. У Великій Британії, наприклад, є багато органів влади та організацій, які захищають права клієнтів, і подати претензію відносно легко.
Отже, все більше людей із Великобританії знайомі з цими рішеннями, і ви можете побачити в різних групах, що більшість людей, яким повернули кошти, є громадянами Великобританії. Ви можете прочитати випадки, коли Wizz Air відмовляв у компенсації, пропонував часткове відшкодування та зрештою повернув повну суму, оскільки влада Великобританії почала розуміти, що з Wizz Air відбувається щось підозріле, оскільки скарги різко зросли. Таким чином, вони викликали серйозне занепокоєння щодо Wizz Air. Авіакомпанія почала втрачати більше грошей у Великій Британії, оскільки вона зобов’язана платити пасажирам відповідно до їхніх прав. Це, напевно, пояснює, чому Wizz Air вирішила закрити більше маршрутів із/до Великобританії та відкрити в менш регульованих країнах, як я аналізую.
Wizz Air буквально намагається виснажити пасажирів і виснажити їхній час і енергію довгим часом очікування, надсилаючи марні шаблони, які не дають відповідей, сподіваючись, що ви втомитеся з часом і врешті здастеся. У деяких випадках, як я читав, Wizz Air повертав пасажирам їхні гроші через півроку. Тільки якщо ви будете послідовні і зможете вижити в цій довгій виснажливій боротьбі, ви отримаєте свої права, але після страждань і втрати часу. На мою думку, це дуже брудна стратегія, яку слід негайно припинити.
У деяких випадках Wizz Air, за словами багатьох пасажирів, обіцяє повернути кошти протягом 2 тижнів, хоча насправді вони робили це через кілька місяців і лише після постійного зв’язку з ними. Деякі люди стверджували, що їм було відмовлено у виплаті компенсації через надзвичайні обставини, а деякі інші в тому ж рейсі отримали компенсацію. У деяких випадках Wizz Air вимагає офіційну довіреність для здійснення платежів. В інших випадках вони влаштовують лише рукописні (як у моєму випадку). Деяким пасажирам Wizz Air вирішує відшкодувати повні витрати, іншим частково, а деякі люди навіть не отримують відповіді взагалі (люди документують і діляться своїм досвідом у багатьох групах у соціальних мережах із фотографіями, які підтверджують свої претензії). Контрасти, розбіжності та випадкові рішення величезні, і їх необхідно ретельно дослідити.
Не дивно, що Wizz Air нещодавно було визнано найгіршою авіакомпанією в Європі на основі відгуків пасажирів Великобританії – ви можете прочитати про це ТУТ.
Нарешті, дуже важливо зазначити, що я вважаю, що Wizz Air є значним гравцем у галузі недорогої авіації, оскільки вона забезпечує конкурентоспроможні ціни, різноманітні напрямки та змушує інші авіакомпанії конкурувати та знижувати ціни. Проте вони повинні функціонувати та суворо відповідати нормам.
Я не рекомендую вам подорожувати або уникати подорожей з Wizz Air, оскільки, відверто кажучи, у мене були дуже хороші враження від них у минулому. Але я б двічі подумав, перш ніж бронювати у них у години пік, взимку та в ситуації, які потенційно можуть призвести до збоїв у рейсах, яких ви не хотіли б відчувати з Wizz Air.
Це лише моя думка, і я не стверджую, що все, що я читаю в Інтернеті, обов’язково є точним, я можу підтвердити власний досвід відповідними об’єктивними доказами, що підтверджують мої твердження, і я не несу відповідальності за інші твердження, оскільки це має бути розслідувано відповідними органами.
Автор листа: Хані Гантус з Ізраїлю
Daily News Hungary зв'язалися з прес-службою Wizz Air, але вони відмовилися коментувати інцидент.
Читайте такожЛисти читачів з Норвегії – Wizzair залишив нас у безвиході
джерело: Лист читача
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Президент Угорщини Сульок поділився, чим пишається Угорщина
Що сталося сьогодні в Угорщині? – 27 квітня 2024 року
Популярний в Угорщині Sziget Festival 2024 оголошує головного хедлайнера
Втеча на природу: 5 чарівних парків у Будапешті – ФОТО
Дивовижно: приватна суперзалізниця може з'єднати Будапешт з аеропортом Будапешта
Найстаріша олімпійська чемпіонка світу Агнес Келеті відвідала Будапештський музей мадам Тюссо
2 Коментарі
Це просто звичайне угорське «обслуговування». Якби ви жили в Угорщині, ви б це знали.
Що ж, wizzair угорський безлад Wizzair uk, зараз закрито, завдяки їм, або я скажу, що окрема компанія вчинила через стільки жителів Великобританії, коли подала позови через суди, але ця частина Wizzair не мала офісів у Великобританії, і судові пристави не могли взяти будь-які майно від зазначеної частини бізнесу для відшкодування клієнтів, які звернулися до суду.
Так, в Угорщині страхування тільки для угорців… так
Злодійська кепська компанія.. і типова угорська культура.. вчіться не так дружелюбно... 🙄