Автоматизований процес Wizz Air дозволяє повернути пасажирам кошти лише за тиждень
Wizz Air, найшвидше зростаюча та найекологічніша авіакомпанія Європи*, повідомляє, що її автоматичний процес відшкодування обробляє 95% запитів на повернення готівки лише за тиждень.
У травні минулого року Wizz Air запустила автоматизований процес відшкодування, щоб впоратися з безпрецедентним масштабом скасування рейсів через пандемію Covid-19. У 3000 році кількість запитів на відшкодування збільшилася на 2020% порівняно з 2019 роком.
Автоматизований процес означає, що для пасажирів, рейси яких скасовано, на основі вибраного клієнтом варіанту Wizz Air автоматично відшкодує 120% початкового тарифу в кредит авіакомпанії або надасть пасажирам можливість отримати 100% відшкодування готівкою на рахунок їхній початковий спосіб оплати або можливість повторно забронювати безкоштовно.
Пасажири можуть легко подати запит на повернення коштів, натиснувши лише один клік у своєму обліковому записі Wizz Air на wizzair.com або перейшовши за посиланням, отриманим електронною поштою.
Wizz Air завжди заохочує мандрівників бронювати безпосередньо на wizzair.com або через мобільний додаток авіакомпанії, щоб відшкодування було оброблено якомога швидше.
Коли бронювання здійснюється через платформи онлайн-бронювання подорожей, Wizz Air не може напряму зв’язатися з пасажиром щодо відповідних варіантів відшкодування, оскільки власником бронювання є не пасажир, а платформа, через яку було придбано квитки.
У результаті компенсація може бути відстрочена. Пасажири, які забронювали квитки через онлайн-платформи бронювання подорожей, не мають іншого вибору, окрім як покладатися на дії власника бронювання. Кожна платформа онлайн-бронювання подорожей має різні способи обробки запитів на відшкодування, і вони знаходяться поза межами впливу та контролю Wizz Air.
Щоб отримати додатковий рівень захисту в ці невизначені часи, пасажири можуть придбати додаткову послугу WIZZ Flex разом зі своїми авіаквитками, що дозволяє їм змінювати своє бронювання для максимальної гнучкості. Таким чином, пасажири можуть скасувати свій рейс до 3 годин до вильоту без жодної комісії та негайно отримати 100% початкового тарифу у вигляді кредиту авіакомпанії, а також змінювати дати та навіть маршрути необмежену кількість разів.
Жужа Поос, директор із обслуговування клієнтів і маркетингу Wizz Air, сказала:
«У WIZZ ми прагнемо запропонувати найкращий досвід клієнтів, тому ми вклали значні кошти в автоматизацію процесу відшкодування на самому початку пандемії. На відміну від інших авіакомпаній у Європі, це дає набагато справедливіший підхід до пасажира у випадку, якщо його рейс скасовано, гарантуючи, що постраждалі можуть отримати свої гроші якомога швидше. Ми пишаємося тим, що обробляємо 95% запитів на відшкодування готівкою протягом лише семи днів, і ми продовжуватимемо інвестувати в технології, щоб зробити процес відшкодування максимально простим та інтуїтивно зрозумілим, щоб клієнти знову могли подорожувати без турбот».
Читайте такожУгорська Wizz Air прагне стати найбільшою авіакомпанією Близького Сходу
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Увага! Пересадка турецької бюджетної авіакомпанії, що виконує рейс Будапешт – Стамбул
Орбан: Голосувати за лівих означає підтримувати війну
Олігархи-соратники Орбана дали 38 мільярдів євро в концесію державних автомагістралей
Створено третій угорський відділ ЮНЕСКО
Що сталося сьогодні в Угорщині? — 2 травня 2024 р
Обурливо: в Угорщині затримали підлітка за планування нападу на мечеть – ВІДЕО