匈牙利乘客因极端天气滞留在巴塞罗那
周一晚上想要返回匈牙利的匈牙利乘客被困在巴塞罗那。一名乘客表示维兹航空的行为不公平,而该航空公司则表示已尽力而为。
匈牙利乘客被困巴塞罗那
维兹航空的乘客收到一条短信,称周一晚间从巴塞罗那飞往布达佩斯的航班白天延误。该航班最终在午夜后不久被取消,但据 Index 对于想要回家的读者,航空公司传达了这一信息,就好像这仍然只是延误一样,新的时间表将看到该航班在周二下午起飞。即使凌晨 1 点 30 分,机场工作人员也无法在酒店房间接待乘客,因此匈牙利乘客一起等待安排。
“机场工作人员很傲慢,似乎失控了,在三个小时的等待后,他们甚至无法容纳一名乘客。威兹航空在当地没有代表。人们询问是否可以取回托运行李,但他们再次收到相互矛盾的答案。最终,机场已经将托运行李放置在行李领取点,而当时行李领取点已经在无人值守的机场里转悠了几个小时。有些人带着孩子,很多人第二天就要去上班了,包括我,”索引读者写道。
读者补充道:“由于威兹航空让所有乘客在办理登机手续时都签署了一份声明,我们可以猜测他们不公平,因为他们没有告诉他们航班甚至没有从布达佩斯起飞,而是一直告诉他们白天整夜的乘客都认为只会延误。”
这封信的作者不知道滞留在机场的匈牙利人的命运,因为他们自费与伴侣一起去了一家酒店。 “我们如何回家还不得而知,”周二早上仍在西班牙的乘客说。
维兹航空的回应
Index 写信给 Wizz Air,后者回复如下:
22月XNUMX日,由于特殊天气情况,维兹航空巴塞罗那-布达佩斯航班无法按时安全起飞。航空公司通过预订航班时提供的联系方式告知乘客预计延误的情况,当得知飞机当天无法起飞时,维兹航空的地勤合作伙伴立即开始为乘客安排住宿。”该航空公司告诉新闻门户网站。威兹补充说,由于当地加泰罗尼亚假期,后者需要的时间比平时更长,这意味着一些乘客只能在晚上办理登机手续。
他们在回复中还强调,除了住宿外,相关乘客还可以免费重新预订、100%退还机票购买价格或以Wizz积分抵扣原票价的120%。匈牙利航空公司表示:“虽然这起事件不是航空公司的错,但维兹航空对给所有相关人员带来的不便表示歉意,并将继续确保乘客、机组人员和飞机的安全。”
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