来自挪威的读者来信——Wizzair 让我们陷入困境
曾经有很多关于 Wizz Air 服务的投诉,但现在投诉数量有所增加。 我们的一位读者讲述了他的故事,我们谁都不想站在他的立场上:
我计划今年在西班牙特内里费岛度过暑假,
我作为 2 名成人和 2 名儿童的家庭的旅程是按此顺序通过 Wizzair 和 LOT 航空公司从卑尔根(挪威)前往特内里费岛(西班牙);
因为到 2022 年 XNUMX 月订票时,我没有找到任何可用的直飞特内里费岛的航班。
1- 首先,我预订了 4 名乘客从卑尔根(挪威)到格但斯克(波兰)的航班,WizzAir 计划于 25/06/2022,航班号:W6 1746,确认号为 MGLB9D(Wizzair 在计划后取消出发时间)
2- 我已于 25 年 06 月 2022 日在格但斯克的一家酒店预订了一晚。
3- 为全家购买了 4 张从格但斯克到华沙的 LOT 航空公司的机票,以便乘坐另一架飞机前往特内里费岛。
4- 最后通过 WizzAir 预订了另外 4 张从华沙到特内里费岛的机票。 带有确认号 MEBU7J。
在计划的那一天,即 25/06/2022 我们去了卑尔根机场。 出发时间是14.05。 我们在 11.57 收到 WizzAir 的短信,航班延误,预计起飞时间为:14.40,然后在 14.27 收到另一条短信,航班再次延误,新的起飞时间为 16.00,然后是另一条关于新延误的短信16.30。
14.47 他们发短信说航班被取消,但没有提及取消的原因。
WizzAir 没有人在机场通知我们该做什么,也没有人打电话给我们。 我们再次带着孩子回家,并试图联系 Wizzair。 通过付费电话等了 45 分钟后,他们说没有其他可用的航班,我们必须向他们发送索赔表才能获得退款。
我自己尝试寻找另一种解决方案,我找到了 22.40 的航班前往波兰的另一个城市(卡托维兹),在那里我可以租车并开车 4 小时到华沙,以便赶上从华沙到特内里费岛的航班第二天。
我再次打电话给他们重新预订这趟航班,他们向我保证一切正常。 我得到了相同的确认号码 MGLB9D
我从卡托维兹机场租了一辆车并在网上付款,然后和家人一起开车到华沙过夜,因为我们没有找到可以容纳它的酒店。
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我们又带着孩子去了卑尔根机场。 新的登机(航班号 W6 1220)是在 22.40 年 25 月 06 日星期六 2022,但他们告诉我们航班延误,然后也被取消,没有给出任何理由。 没有来自 Wizzair 的人第一次来到机场。 只是卑尔根机场的人给了我们一份声明我们的权利的文件,他们说 Wizzair 会联系我们,但没有人联系我们。
我再次给 WizzAir 打了电话(而且我还不得不用付费电话号码通过电话等待)。 他们找不到任何其他替代航班,并要求我向他们发送索赔,以获得退款以及我因两次取消而损失的任何其他费用。
我在早上 06.00 点收到一条短信,说航班被取消了。 (预定起飞时间后 7 小时)。
由于那个 Kaos,我们无法前往波兰,我们错过了酒店住宿,从格但斯克到华沙的航班,在卡托维兹的汽车租赁费,最重要的是,我们错过了从华沙到特内里费的航班,确认号MGLB9D。
我一次又一次地搜索,我找到了另一家航空公司的另一条航线,当然价格翻了一番。 原价约为 9000 挪威克朗。 我发现的唯一可用门票价格超过 20000 挪威克朗。
WizzAir 让我们在没有任何信息或帮助的情况下陷入困境。
我向Wizz Air提出投诉,Wizz Air回复说两次取消都是特殊情况,不予退款或赔偿!
Wizzair的所有这些取消都影响了我的旅程,并给我造成了巨大的金钱损失:
1- 失去这次飞行(从卑尔根到加但斯克)2596 NOK(HUF 109,382)
2- 丢失在格但斯克的酒店预订。 800 挪威克朗(33,708 福林)
3- 错过了从(格但斯克到华沙)搭乘 LOT 航空公司 2143 NOK(90,295 福林)的航班
4 – 丢失了卡托维兹的汽车租赁费用。 (同一天第二次尝试前往波兰)1147 挪威克朗(48,328 福林)
5- 失去了从华沙到特内里费岛的 4 名乘客的航班。 604.6 英镑(293,639 福林)
6- 我不得不重新预订从卑尔根到特内里费的新航班,花费 20000 挪威克朗(84,2701 福林)
7- 致电 Wizzair 296 NOK (HUF 12,471)
Wizzair 根本没有就取消或任何其他替代方案与我们联系,我不得不打电话给自己并寻找其他解决方案。
Wizzair 拒绝了我的退款请求,并拒绝为我被收取的所有费用和我遇到的问题(去机场和回家 - 来回 3 次 - 带行李和孩子在短短几个小时,因为不负责任的取消),没有人费心打电话给我们或帮助我们。
来自挪威的问候
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1评论
是的……你期望更少? Wizz是一家匈牙利航空公司!