來自挪威的讀者來信——Wizzair 讓我們陷入困境
曾經有很多關於 Wizz Air 服務的投訴,但現在投訴數量有所增加。 我們的一位讀者講述了他的故事,我們誰都不想站在他的立場上:
我計劃今年在西班牙特內里費島度過暑假,
我作為 2 名成人和 2 名兒童的家庭的旅程是按此順序通過 Wizzair 和 LOT 航空公司從卑爾根(挪威)前往特內里費島(西班牙);
因為到 2022 年 XNUMX 月訂票時,我沒有找到任何可用的直飛特內里費島的航班。
1- 首先,我預訂了 4 名乘客從卑爾根(挪威)到格但斯克(波蘭)的航班,WizzAir 計劃於 25/06/2022,航班號:W6 1746,確認號為 MGLB9D(Wizzair 在計劃後取消出發時間)
2- 我已於 25 年 06 月 2022 日在格但斯克的一家酒店預訂了一晚。
3- 為全家購買了 4 張從格但斯克到華沙的 LOT 航空公司的機票,以便乘坐另一架飛機前往特內里費島。
4- 最後通過 WizzAir 預訂了另外 4 張從華沙到特內里費島的機票。 帶有確認號 MEBU7J。
在計劃的那一天,即 25/06/2022 我們去了卑爾根機場。 出發時間是14.05。 我們在 11.57 收到 WizzAir 的短信,航班延誤,預計起飛時間為:14.40,然後在 14.27 收到另一條短信,航班再次延誤,新的起飛時間為 16.00,然後是另一條關於新延誤的短信16.30。
14.47 他們發短信說航班被取消,但沒有提及取消的原因。
WizzAir 沒有人在機場通知我們該做什麼,也沒有人打電話給我們。 我們再次帶著孩子回家,並試圖聯繫 Wizzair。 通過付費電話等了 45 分鐘後,他們說沒有其他可用的航班,我們必須向他們發送索賠表才能獲得退款。
我自己嘗試尋找另一種解決方案,我找到了 22.40 的航班前往波蘭的另一個城市(卡托維茲),在那裡我可以租車並開車 4 小時到華沙,以便趕上從華沙到特內里費島的航班第二天。
我再次打電話給他們重新預訂這趟航班,他們向我保證一切正常。 我得到了相同的確認號碼 MGLB9D
我從卡托維茲機場租了一輛車並在網上付款,然後和家人一起開車到華沙過夜,因為我們沒有找到可以容納它的酒店。
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我們又帶著孩子去了卑爾根機場。 新的登機(航班號 W6 1220)是在 22.40 年 25 月 06 日星期六 2022,但他們告訴我們航班延誤,然後也被取消,沒有給出任何理由。 沒有來自 Wizzair 的人第一次來到機場。 只是卑爾根機場的人給了我們一份聲明我們的權利的文件,他們說 Wizzair 會聯繫我們,但沒有人聯繫我們。
我再次給 WizzAir 打了電話(而且我還不得不用付費電話號碼通過電話等待)。 他們找不到任何其他替代航班,並要求我向他們發送索賠,以獲得退款以及我因兩次取消而損失的任何其他費用。
我在早上 06.00 點收到一條短信,說航班被取消了。 (預定起飛時間後 7 小時)。
由於那個 Kaos,我們無法前往波蘭,我們錯過了酒店住宿,從格但斯克到華沙的航班,在卡托維茲的汽車租賃費,最重要的是,我們錯過了從華沙到特內里費的航班,確認號MGLB9D。
我一次又一次地搜索,我找到了另一家航空公司的另一條航線,當然價格翻了一番。 原價約為 9000 挪威克朗。 我發現的唯一可用門票價格超過 20000 挪威克朗。
WizzAir 讓我們在沒有任何信息或幫助的情況下陷入困境。
我向Wizz Air提出投訴,Wizz Air回复說兩次取消都是特殊情況,不予退款或賠償!
Wizzair的所有這些取消都影響了我的旅程,並給我造成了巨大的金錢損失:
1- 失去這次飛行(從卑爾根到加但斯克)2596 NOK(HUF 109,382)
2- 丟失在格但斯克的酒店預訂。 800 挪威克朗(33,708 福林)
3- 錯過了從(格但斯克到華沙)搭乘 LOT 航空公司 2143 NOK(90,295 福林)的航班
4 – 丟失了卡托維茲的汽車租賃費用。 (同一天第二次嘗試前往波蘭)1147 挪威克朗(48,328 福林)
5- 失去了從華沙到特內里費島的 4 名乘客的航班。 604.6 英鎊(293,639 福林)
6- 我不得不重新預訂從卑爾根到特內里費的新航班,花費 20000 挪威克朗(84,2701 福林)
7- 致電 Wizzair 296 NOK (HUF 12,471)
Wizzair 根本沒有就取消或任何其他替代方案與我們聯繫,我不得不打電話給自己並尋找其他解決方案。
Wizzair 拒絕了我的退款請求,並拒絕為我被收取的所有費用和我遇到的問題(去機場和回家 - 來回 3 次 - 帶行李和孩子在短短幾個小時,因為不負責任的取消),沒有人費心打電話給我們或幫助我們。
來自挪威的問候
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是的……你期望更少? Wizz是一家匈牙利航空公司!