匈牙利乘客因極端天氣滯留在巴塞隆納
週一晚上想要返回匈牙利的匈牙利乘客被困在巴塞隆納。一名乘客表示維茲航空的行為不公平,而該航空公司則表示已盡力而為。
匈牙利乘客被困巴塞隆納
維茲航空的乘客收到一條短信,稱週一晚間從巴塞隆納飛往布達佩斯的航班白天延誤。該航班最終在午夜後不久被取消,但據 Index 指數 對於想要回家的讀者,航空公司傳達了這一信息,就好像這仍然只是延誤一樣,新的時間表將看到該航班在周二下午起飛。即使凌晨 1 點 30 分,機場工作人員也無法在飯店房間接待乘客,因此匈牙利乘客一起等待安排。
「機場工作人員很傲慢,似乎失控了,在三個小時的等待後,他們甚至無法容納一名乘客。威茲航空在當地沒有代表。人們詢問是否可以取回托運行李,但他們再次收到相互矛盾的答案。最終,機場已經將托運行李放置在行李領取點,而當時行李領取點已經在無人值守的機場裡轉悠了幾個小時。有些人帶著孩子,很多人第二天就要去上班了,包括我,」索引讀者寫道。
讀者補充說:「由於威茲航空讓所有乘客在辦理登機手續時都簽署了一份聲明,我們可以猜測他們不公平,因為他們沒有告訴他們航班甚至沒有從布達佩斯起飛,而是一直告訴他們白天整夜的乘客都認為只會延誤。
這封信的作者不知道滯留在機場的匈牙利人的命運,因為他們自費與伴侶一起去了一家旅館。 「我們如何回家還不得而知,」週二早上仍在西班牙的乘客說。
維茲航空的回應
Index 寫信給 Wizz Air,後者回覆如下:
22月XNUMX日,由於特殊天氣狀況,維茲航空巴塞隆納-布達佩斯航班無法準時安全起飛。航空公司透過預訂航班時提供的聯繫方式告知乘客預計延誤的情況,當得知飛機當天無法起飛時,維茲航空的地勤合作夥伴立即開始為乘客安排住宿。威茲補充說,由於當地加泰隆尼亞假期,後者需要的時間比平常更長,這意味著一些乘客只能在晚上辦理登機手續。
他們在回覆中也強調,除了住宿外,相關旅客還可以免費重新預訂、100%退還機票購買價格或以Wizz積分抵扣原票價的120%。匈牙利航空公司表示:“雖然這起事件不是航空公司的錯,但維茲航空對給所有相關人員帶來的不便表示歉意,並將繼續確保乘客、機組人員和飛機的安全。”
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特色圖片: depositphotos.com
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