匈牙利維茲航空公司欠英國乘客最多的錢
匈牙利市場領導者低成本航空公司 Wizz Air 欠英國客戶超過 4 萬英鎊。 Wizz Air 將未支付的退款和費用歸咎於法院審理緩慢。
根據英國消費者組織 Which?,匈牙利低成本航空公司 Wizz Air 在國家法院判決 (CCJ) 中欠英國乘客超過 4.5 萬英鎊。 守護者 報告。
根據該組織的分析,Wizz Air 幾乎佔英國欠債總額的一半。 哪個? 沒有直接批評航空公司,而是“監管薄弱”和“功能失調的爭議解決系統”,無法幫助客戶行使其權利。
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Wizz Air 的一位發言人告訴衛報,自去年 400 月以來,該公司已經解決了 XNUMX 多起法庭案件,並表示某些法規正在減緩他們的工作。
“在線登記冊不會為我們提供解決案件所需的信息。 因此,我們必須在獲知每個案件的信息後,寫信給各個法院申請信息,然後等待收到該信息。 這一切都導致了一個複雜而耗時的過程,”該發言人說。
Wizz Air 還強調,大流行造成了“前所未有的”情況和破壞程度,這使他們的工作更加困難。
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Wizz Air 誓言改善客戶服務
已經對 Wizz Air 表示擔憂的英國民航局 (CAA) 再次表示,在某些情況下,該航空公司不提供可接受的服務。
“我們已經在審查 Wizz Air 的表現,並對大量投訴和延誤向乘客支付欠款表示了極大的關注,並明確表示它沒有提供可接受的服務水平,”Anna Bowles,負責人消費者保護部告訴衛報。
近日,在長達一個月的調查發現不當行為後,Wizz Air 與匈牙利消費者保護局達成協議。 在長達 30 天的調查中,當局檢查了航空公司的工作人員是否拒絕登機、長時間延誤以及他們是否在 30 天內回應了賠償要求。 Wizz Air 承諾改善其客戶服務渠道。
資源: 監護人
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