匈牙利維茲航空收到壞消息:數千名乘客流失引發恐慌
哪個最近的調查?透露,威茲航空連續第二年獲得英國旅客評選的最差航空公司這一令人羨慕的稱號。該公司正與引擎故障作鬥爭,在這一令人沮喪的消息傳出後,該公司現在面臨乘客進一步流失的前景。針對調查結果,威茲航空 (Wizz Air) 的英國董事總經理分享了他們的觀點,我們將在本文中分享這一觀點。
獨立 專門寫了一篇長文來剖析威茲航空在英國令人失望的地位,深入探討《Which?》提供的見解。民意調查。從本質上講,這家匈牙利航空公司發現自己排名墊底,主要是由於對其客戶服務不滿意以及認為物有所值,尤其是短途航班。
匈牙利航空公司陷入困境
哪個?對10,775個航班進行了全面調查,徵求乘客對客戶服務、性價比、座椅舒適度和餐飲選擇等各個方面的意見。英國旅客對這家匈牙利廉價航空公司頻繁延誤和客戶服務不佳表示不滿,一名乘客在尋求幫助時對溝通困難表示沮喪。
因此,該航空公司的客戶服務僅獲得一星評級也就不足為奇了,滿意度指數僅為44%,落後於瑞安航空(47%)、伊比利亞航空(49%) 和伏林航空( 53%)。然而,威茲航空的表現不佳不僅限於客戶服務,其他類別的評級也低於標準,包括物有所值,儘管其定位為提供有競爭力的票價的廉價航空公司。
與此同時,Jet2 在調查中成為領先者,擁有五星級的客戶服務評級和令人印象深刻的 80% 的整體滿意度。
維茲航空反擊
“近年來,機票價格飆升,乘客辛苦賺來的錢所期望的最低迴報就是可靠的服務,以及在失望時提供友好且易於獲得的客戶支持”,Rory Boland,旅行編輯在其中斷言。
這家廉價航空公司對調查的方法提出質疑,認為樣本組的結果不具代表性。
英國威茲航空董事總經理 Marion Geoffroy 反駁說:「我們在整個網路中進行了客戶滿意度調查,數十萬名乘客表示他們對我們提供的服務感到滿意。我們的結果顯示,我們的客戶滿意度同比有所提高,並且顯著高於本報告顯示的水平。”
Geoffroy 強調 Wizz Air 遵守民航局的規定,並聲稱其表現在英國名列前茅。
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