讀者來信:緊急呼籲監管機構立即停止 Wizz Air 的不當行為
我們來自以色列的讀者 Hani Ghantus 鼓勵您在乘坐匈牙利低成本航空公司 Wizz Air 之前三思。 “與 Wizzair 一起飛行? 三思而後行,因為你很容易被騙,”他在信中寫道。 在下面找到他的話。
在此,我將揭示為什麼我認為Wizz Air經營不道德和可疑,需要監管機構立即調查以保護客戶的權利。
在網上看了這麼多事件和個人經歷後,我開始相信 Wizz Air 正在使用“消耗”技術,乘客最終會放棄他們反复嘗試獲得他們明顯權利的嘗試。 Wizz Air涉嫌指望沒有法律背景的人為了一個明確的目的,試圖通過盡可能少的付出來盡可能地逃避法律責任,以換取人們的合法權利。 為什麼我會這樣想? 如果你能忍受我直到最後,在分享我自己的故事後,我會揭露和揭示令人震驚的發現。
據我所知,英國當局發現了Wizz Air,並提出了高度關注,並使用“不可接受的行為”一詞來描述Wizz Air 處理客戶投訴的方式。 可以自己去英國民航局官方網站查 立即申請.
在計劃旅行時,我們傾向於搜索最便宜的航班,而沒有考慮選擇特定航空公司而不是其他航空公司所造成的潛在後果,這就是我的情況。
在過去的幾年裡,我經常搭乘 Wizz Air 的航班,有幾次有一些延誤,但沒有什麼特別的讓我想避開 Wizz Air 或質疑他們的業務。
去年 XNUMX 月,Wizz Air 的形象發生了翻天覆地的變化。 這是我們第一次嚴重的航班中斷,導致了令人震驚的發現。
我和我的未婚妻乘坐從華沙飛往布魯塞爾的航班,我們應該在那里花一整天時間探索布魯塞爾,然後前往阿姆斯特丹,在那裡我們已經預訂了一家酒店並全額入住。
大約在起飛前 30 小時,我們收到了 Wizz Air 的電子郵件,通知我們我們的航班被取消了。 我們趕緊打電話給他們不稱職的呼叫中心,我們解釋說我們很久以前就計劃了一次漫長的聖誕節旅行,而且已經全額支付,還有一些國家有待探索,酒店和汽車租賃也已支付。
我們要求 Wizz Air 為我們提供任何替代解決方案,以避免損失金錢和計劃的假期。 代理人沒有太多要說的,不知何故他決定通過通知我們航班沒有取消來欺騙我們(我們確實有錄音證明),他補充說這只是系統中的一個錯誤,我們應該忽略通常按計劃出現在機場辦理登機手續。
回過頭來看,我們發現這只是一種無法解釋的、不人道的反應。 他只是想通過提供虛假信息來擺脫我們的問題,而不關心我們可能遇到的潛在損失。 他甚至不在乎航班是早上 6 點左右,我們會起這麼早,出現在機場發現航班被取消了。 至少可以說是非常不愉快的。
掛斷電話後,我們覺得他沒有向我們提供準確的信息,所以後來我們發現他確實撒謊以避免我們遇到的問題。 航班確實被取消了,Wizz Air 不關心給我們任何其他選擇來準時到達我們的目的地。 因此,我們在搜索可用選項後決定做的是放棄探索布魯塞爾的機會,重新預訂飛往埃因霍溫的航班,以便我們稍後可以乘坐巴士前往阿姆斯特丹,重新預訂是免費的。
儘管我們知道我們會比預定到達時間晚 6 小時左右到達,但至少這個決定會讓我們損失一些小損失,例如大約 35 歐元的預付巴士票,這些巴士票本應在晚上將我們從布魯塞爾帶到阿姆斯特丹,此外改變計劃並增加一些額外的交通費用,以便我們在晚上到達阿姆斯特丹。
在我們新航班起飛的那天,我們又收到一封電子郵件,通知我們航班延誤了 2 小時,後來,在登機口旁邊,我們被告知該航班也被取消了。 幾乎沒有提供任何解決方案,也沒有人可以在機場交談。 Wizz Air 呼叫中心無法提供任何有意義的答案,他們無權立即提供幫助,而是建議您填寫表格並等待幾週的答案,同時您必須自己處理問題。 同一天和第二天都沒有飛往埃因霍溫和布魯塞爾的 Wizz Air 航班,而且 Wizzair 也沒有飛往阿姆斯特丹的航班,因此我們無法使用 Wizz Air 的任何航班。
我們別無選擇,只能訪問 Skyscanner 網站並蒐索其他航空公司的替代航班,將我們帶到荷蘭,因為時間已經很晚了(下午 2 點之後)。 我們已經收取了酒店住宿費用,下一班從荷蘭起飛的航班是從那天起 3 天。 所以,我們找到了 3 個可以帶我們去荷蘭的替代航班,我們選擇了最便宜的選項,每人花費 275.8 美元(如上所述,我們是一對夫婦),我們預訂了最便宜的航班,即使它是最晚的航班三個選項中最不方便的一個,因為我們在機場浪費了很長時間。 最後,我們於次日(午夜後)抵達阿姆斯特丹的酒店,比原定航班到達時間晚了約15小時。
因此,在仔細閱讀我們的合法權利並清楚地了解它們之後,我們使用 Wizz Air 的網站提出了索賠,以取回我們因取消而必須支付的款項。 而在這裡,鬥爭開始了。
要求退還我們的額外費用的過程是漫長的、令人沮喪的,甚至是羞辱的。 Wizz Air 需要很長時間才能答复索賠,您應該期待很長時間才能從他們那裡得到答复。 Wizz Air 最初同意償還我們的替代航班費用。 然而,在我們向他們發送銀行詳細信息以繼續付款後,他們突然決定不退還 275 美元,而是只退還 150 歐元,即使附上了所有發票,包括顯示的信用卡對賬單,他們也沒有對他們的決定做出任何解釋或理由確切的交易金額。
Wizz Air 沒有詢問我們是否同意修改後的報價。 然而,當我收到他們的郵件,通知我他們改變了決定,每人只退還 150 歐元時,我明確要求不進行交易。 對我來說,這變成了一場原則之戰,而不僅僅是一筆小錢。 我明確表示:我要么維護我所有的權利,要么一無所獲。 他們最後未經我同意就寄了一部分錢。
我已經多次嘗試向 Wizz Air 解釋為什麼要全額退款。 我們本著誠意行事,並沒有試圖通過選擇最方便的航班來利用這種情況,即使它可以為我們節省很多時間。 相反,我們選擇了最便宜的選擇。 我們要求合理的退款金額如下:
21 人約 2 美元的食物和飲料。 我們選擇了機場最便宜的麥當勞餐廳,我們兩人都得到了一份普通餐和一瓶水(收據已附上)。 我們從早上到深夜在機場等候時只要求退還一頓飯,他們同意退還這 1 美元。
乘坐優步的費用為 37 人 2 歐元,這是非常合理的,因為我們大約在 15 小時後到達,我們試圖以最快的方式到達酒店(但我們選擇優步而不是普通出租車以獲得更便宜的價格價格),因為已經很晚了,由於在機場等了整整一天,我們已經筋疲力盡了。 值得一提的是,由於取消,我們損失了34歐元,本來應該帶我們去目的地的(機票也附在索賠中)所以這是非常合理和公平的。 Wizz Air 拒絕支付此費用,並且如前所述,關於航班費用,他們同意部分退款。
在別無選擇或替代解決方案的情況下,我們應該做什麼? 除了盡可能選擇當天最便宜的餐食和航班,我們還能做些什麼呢? 我們失去了一整天在機場緩慢而沉重地等待的假期,而不是享受發現新城市的樂趣。
從那以後,Wizz Air 忽略了我們的電子郵件,發送了一個似乎是自動模板的東西,沒有提供任何幫助或直接的答案來向我們解釋他們改變退款決定的依據,即使他們可以在他們的系統中看到我'我不是歐洲公民,他們建議我在 ODR 中提出索賠,該索賠僅適用於歐洲護照。 後來,我在那裡用我未婚妻的歐洲護照發起了爭執。 毫不奇怪,Wizz Air 沒有回答爭議,他們正在等待 30 天過去,因此索賠將自動關閉,他們實際上是在向您推薦任何解決方案,但會耗費時間和精力。
在另一封電子郵件中,他們將我推薦給匈牙利網站(沒有英文選項),該網站為匈牙利人提供服務,並隨機鏈接了一張匈牙利城市地圖供您選擇,我應該如何處理這些無用的鏈接?
因此,我們與 Wizz Air 的長期鬥爭不再是為了錢,尤其是在發現有關 Wizz Air 故意和公然逃避責任和債務的更令人震驚的調查結果之後。 我在互聯網上看到了這些(在 Facebook 等社交媒體網站上有一些群組,人們在那里分享他們使用 Wizz Air 的經歷),當該群組有大約 15 名成員時,我加入了一個群組。 它在 2 個月內飆升至超過 21 名憤怒的不滿成員,他們與 Wizz Air 有過非常令人失望的故事。 我們開始懷疑:歐洲和匈牙利當局在哪裡可以阻止 Wizz Air 不可接受的行為?
我遇到過許多與我完全相同的案例,人們只獲得了 150 歐元的報銷,後來當他們採取法律行動時,Wizz Air 全額償還了費用。 因此,Wizz Air 不會急於為您退款,除非他們看到您起訴他們的真實意圖並繼續訴訟。
我看到 Wizz Air 的回復和他們發給我的完全一樣,只是一堆“同情你,道歉然後逃避他們的責任”的郵件,而實際上這只是一個模板,他們只更改了名稱,沒有人真正閱讀您的電子郵件,以調查您是否真正合法地應獲得退款和賠償。
Wizzair 指望懶惰的人,沒有法律背景的人。 我們大多數人在採取法律行動之前都會三思而後行,就像在歐洲一樣,例如,沒有像英國那樣容易接近的權威機構。 例如在英國,有很多保護客戶權利的機構和機構,進行索賠相對容易。
因此,越來越多的英國人熟悉這些解決方案,你可以在不同的群體中看到,大多數獲得退款的人都是英國公民。 你可以看到 Wizz Air 拒絕賠償、提供部分退款並最終全額退款的案例,因為英國當局開始了解到 Wizz Air 正在發生一些可疑的事情,因為投訴急劇飆升。 因此,他們對 Wizz Air 提出了嚴重的擔憂。 該航空公司在英國開始虧損更多,因為他們有義務根據乘客的權利向乘客支付費用,這可能解釋了為什麼 Wizz Air 決定關閉更多往返英國的航線並在監管較少的國家/地區開放,在我的分析中。
Wizz Air 實際上是在試圖通過長時間的等待來耗盡乘客並耗盡他們的時間和精力,發送無用的模板,這些模板不提供答案,希望您會隨著時間的推移感到厭倦並最終放棄。 在我讀到的某些情況下,Wizz Air 會在半年多後向乘客返還他們的錢。 只有當你在這場漫長而疲憊的戰鬥中始終如一併能夠生存下來,你才會得到你的權利,但在經歷了痛苦和浪費了這麼多時間之後。 在我看來,這是一個非常骯髒的策略,應該立即停止。
根據許多乘客的說法,在某些情況下,Wizz Air 承諾會在 2 週內發送退款,而事實上,他們在幾個月後才這樣做,並且只是在不斷跟進他們之後才這樣做。 有些人聲稱他們以特殊情況為由被拒絕賠償,而同一航班上的其他人則獲得了賠償。 在某些情況下,Wizz Air 要求獲得官方授權書才能進行付款。 在其他情況下,它們只用手寫的就可以了(比如我的情況)。 對於一些乘客,Wizz Air 決定退還全部費用,其他人則部分退還,有些人甚至根本得不到答案(人們在社交媒體上的許多群組中記錄和分享他們的經歷,並用圖片證明他們的說法)。 對比、差異和隨機決定是巨大的,應該進行徹底的調查。
難怪根據英國乘客的評論,Wizz Air 最近被評為歐洲最糟糕的航空公司——您可以閱讀相關信息 立即申請.
最後,非常重要的一點是,我認為 Wizz Air 是低成本航空業的重要參與者,因為它提供具有競爭力的價格、多樣化的目的地並迫使其他航空公司競爭並降低價格。 但是,它們應該發揮作用並嚴格遵守規定。
我不建議您乘坐 Wizz Air 旅行或避免乘坐 Wizz Air 旅行,因為坦率地說,我過去在他們那裡有過非常好的和順利的經歷。 但在高峰時段、冬季和可能導致航班中斷的場合,我會三思而後行,而您不想在 Wizz Air 上遇到這種情況。
這只是我的意見,我並不是說我在互聯網上看到的所有內容都一定是準確的,我可以通過相關的客觀證據來證實我自己的經驗支持我的主張,我不對其他應該調查的主張負責由有關當局。
信件作者:來自以色列的Hani Ghantus
Daily News Hungary 聯繫了 Wizz Air 的新聞部門,但他們拒絕就此事件發表評論。
讀也來自挪威的讀者來信——Wizzair 讓我們陷入困境
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2 個評論
這只是普通的匈牙利“服務”。 如果你住在匈牙利,你就會知道這一點。
好吧,wizzair 是匈牙利一團糟的 wizzair uk,現在已經關門了,因為他們,或者我應該說單一公司在通過法庭索賠時對這麼多英國居民進行了處理,但是 wizzair 的這一部分在英國沒有辦公室,法警不能接受任何上述部分業務的財產,以償還將他們告上法庭的客戶。
是的,在匈牙利,保險只適用於匈牙利人……太棒了
偷盜骯髒的公司..和典型的匈牙利文化..學習不要那麼友好......🙄