這些是匈牙利最受歡迎的公司
Café Frei、Bookline、宜家——這只是榜單的前幾名,換句話說,這些品牌在匈牙利消費者看來提供了最佳的消費體驗。 畢馬威在匈牙利首次開展代表性調查,根據公眾意見對來自八個行業的50個品牌進行了排名。
據《福布斯》報導,畢馬威根據以下六項原則對這些公司進行了審查:應該能夠與客戶溝通並激發客戶的情感,真實且有吸引力,滿足(並克服)期望,如果有什麼問題就應該承認他們的產品/服務有問題並嘗試糾正它,對客戶給予足夠的關注並對消費者表示同情。 儘管價格以及價格與價值的關係對於普通匈牙利客戶來說是最重要的,但他們故意不考慮這些。
今年春季,他們詢問了 3000 名對這些公司有過具體體驗的人,並在網上收集了 30000 多個品牌評價。
卓越客戶體驗報告自 2010 年起發布,旨在考察哪些行業的哪些公司能夠提供最愉快的客戶體驗。 他們第一次研究了匈牙利市場和匈牙利消費者的態度,然後創建了 表 匈牙利最受歡迎的 50 個品牌之一。 其中大部分屬於零售業。
差異化行業如下:
- 零售(不含食品)
- 雜貨商店
- 金融部門
- 交通和住宿
- 娛樂、空閒時間活動
- 餐館、快餐店
- 電信
- 物流
- 公用事業
結果在某些領域非常有用。 大多數公司屬於零售業,其種類最多、範圍最廣,而國有公用事業公司沒有一家能進入前 50 名。總冠軍來自餐飲業,
即 Café Frei,一家匈牙利連鎖咖啡館。
他們因與顧客溝通效率最高而獲得最高排名,這意味著 Tamás Frei 連鎖咖啡店可以激發當地顧客的積極情緒。
另外兩家零售公司排名第二和第三:Bookline 和宜家。 對於後者,有人強調,購物甚至達到了一種業餘活動的體驗。 緊隨其後的是 Lidl 和迪卡儂——這家體育用品商店因其員工的熟練程度而受到認可。
也許這並不奇怪,但我們可以在名單的最後找到金融公司——這是一個保守、飽和的行業,競爭激烈,很難創造新的東西。 相反,電信公司必須始終創新,而且他們似乎取得了成功,因為它們都可以進入前 50 名。
請參閱下面的完整列表:
我們之前也寫過《福布斯》評選的匈牙利 100 強企業。 了解更多 点击這裡.
資源: 福布斯.hu
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