Wizz Air 的自動化流程可讓乘客在一周內退款
歐洲發展最快、最環保的航空公司* Wizz Air 透露,其自動退款流程可在短短一周內處理 95% 的現金兌換退款請求。
Wizz Air 去年 19 月啟動了自動退款流程,以應對持續的 Covid-3000 大流行造成的前所未有的取消規模,與 2020 年相比,該航空公司 2019 年的退款請求增加了 XNUMX%。
自動化流程意味著,對於航班被取消的乘客,根據客戶選擇的選項,Wizz Air 將自動退還 120% 的航空公司積分,或者為乘客提供 100% 現金退款的選項他們原來的付款方式或免費重新預訂的機會。
乘客只需在 wizzair.com 上的 Wizz Air 帳戶中單擊一下或點擊通過電子郵件收到的鏈接即可輕鬆申請退款。
Wizz Air 始終鼓勵旅客直接在 wizzair.com 或通過航空公司的移動應用程序預訂,以便盡快處理退款。
當通過在線旅行預訂平台進行預訂時,維茲航空無法直接聯繫乘客了解相關退款選項,因為預訂所有者不是乘客,而是購票平台。
因此,賠償可能會延遲。 通過在線旅遊預訂平台預訂機票的旅客別無選擇,只能依賴訂票人的行動。 每個在線旅行預訂平台都有不同的處理退款請求的方式,這些方式超出了 Wizz Air 的影響和控制範圍。
為了在這些不確定的時期獲得額外的保護,乘客可以在機票中購買額外的 WIZZ Flex 服務,這樣他們就可以更改預訂以獲得最大的靈活性。 通過這樣做,乘客可以在起飛前 3 小時免費取消航班,並立即獲得 100% 原始票價的航空公司積分補償,並且可以無限次更改日期甚至航線。
Wizz Air 首席客戶兼營銷官 Zsuzsa Poos 表示:
“在 WIZZ,我們致力於提供最佳的客戶體驗,這就是為什麼我們在疫情爆發之初就投入巨資實現退款流程自動化。 與歐洲其他航空公司不同,如果乘客的航班被取消,這將為乘客提供更公平的處理方式,確保受影響的人能夠盡快收到退款。 我們很自豪能夠在短短 95 天內處理 XNUMX% 的現金退款請求,我們將繼續投資技術,使退款流程盡可能無縫和直觀,讓客戶再次無憂旅行。”
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