استطلاع رأي جديد يسلط الضوء على حقائق مثيرة للاهتمام حول مستخدمي خدمة BNPL
يقدر الخبراء أن أكثر من 20,000 ألف متسوق قد دفعوا بالفعل باستخدام نظام "اشتر الآن وادفع لاحقًا" في العام الماضي، بقيمة إجمالية تبلغ حوالي مليار فورنت مجري. وقد قامت العديد من المتاجر الإلكترونية الرائدة في المجر بالفعل بتوفير نظام "اشتر الآن وادفع لاحقًا"، ووصل معدل التبني في التجارة الإلكترونية في أوروبا الغربية إلى 1%. وقد أجرى أحد مقدمي خدمات نظام "اشتر الآن وادفع لاحقًا" الرائدين في المجر دراسة استقصائية حديثة حول عادات التسوق لمستخدمي التقسيط.
إنستا كاش استطلعت آراء أكثر من 2,000 متسوق حول تجاربهم مع حلول الدفع بالتقسيط. BNPL Spotlight2024 تم اعتبار المشاركين في الاستطلاع من العملاء المميزين، بمتوسط دخل يزيد عن 500,000 ألف فورنت مجري ومتوسط أعمارهم 39 عامًا. يتسوق 60% من المشاركين عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل شهريًا ويتجاوز متوسط إنفاقهم السنوي عبر الإنترنت نصف مليون فورنت مجري.
لماذا يختار المستهلكون BNPL؟
وأكد المالك المشارك لشركة InstaCash أن "95% من المشاركين كانوا راضين للغاية، وقد قدروا بشكل خاص السرعة، وعدم استخدام الأوراق، وسهولة تسوية مدفوعاتهم عن طريق بطاقات الائتمان". "تؤكد هذه الملاحظات الإيجابية أن تجربة المستخدم تلعب دورًا مهمًا في جعل حلول BNPL شائعة بين العملاء المتميزين".
استشهد توماس أنتال أيضًا ببعض التعليقات المكتوبة للعملاء:
"هذه هي المرة الأولى في حياتي التي لم أواجه فيها مشكلة مع هذا النوع من الإدارة، تحياتي! :)"
"شكرًا لك! لم يسبق لي أن حصلت على خدمة سريعة ومرنة كهذه! أوصي بهذه المنصة والمتجر للجميع! :)"
"سريع جدًا! وعملي أيضًا! أشعر أخيرًا أننا في عام 2024! نحن بحاجة إلى المزيد من هذه التحسينات!
وأشار 77% من المشاركين أيضًا إلى أن معدل الفائدة السنوي البالغ 0% مهم عندما سئلوا عن سبب اختيارهم لطريقة الدفع المبتكرة هذه.
وقال توماس أنطال، الشريك المالك لشركة InstaCash: "يُظهِر هذا مدى أهمية عدم فرض تكاليف إضافية على المتسوقين عبر الإنترنت". وأضاف أن 70% من المستجيبين يرون أن الدفع بالتقسيط خدمة مريحة، حيث تسمح لهم بدفع ثمن المشتريات الكبيرة على مدى عدة أشهر. "هذا يؤكد تجربتنا السابقة على أن عملائنا هم من الطبقة الراقية الواعية ماليًا".
لا ينوي أغلب العملاء الذين شملهم الاستطلاع استخدام أي نوع آخر من منتجات الائتمان غير BNPL في المستقبل، حيث أشار 76% إلى أنهم لا يريدون استخدام أي نوع آخر من الائتمان على الإطلاق.
وسألت الدراسة أيضًا عن مدى رضاء العملاء عن عملية دفع BNPL.
تظهر نتائج الدراسة أن 80% من العملاء الذين جربوا القرض التجاري وBNPL يفضلون استخدام BNPL في المستقبل، في حين أن 20% غير مبالين بين القرض التجاري وBNPL.
الدفع بالتقسيط يعطي ميزة تنافسية
"لقد سألنا المتسوقين عما إذا كانوا سيفكرون في ما إذا كان التاجر أو مزود الخدمة يقدم تسهيلات التقسيط عند اتخاذ قرار. قال 96٪ من المستجيبين أنه إذا كان المنتج والسعر متماثلين، فإنهم يفضلون التسوق في مكان تتوفر فيه أقساط الدفع. وقال 4٪ فقط من المشترين إنهم سيشترون دائمًا من أرخص مكان، حتى لو لم يقدم أقساطًا خالية من الفوائد، حتى لو كانت أقساط الدفع متاحة"، أوضح توماس أنتال. "بعبارة أخرى، يؤكد البحث أيضًا أن حل BNPL هو عملية آمنة ومستخدمة على نطاق واسع وشائعة".
وكشف البحث أيضًا أن ثلث المشاركين تمكنوا من شراء منتج بقيمة أعلى مما خططوا له في الأصل بفضل BNPL. وأكد توماس أنطال: "بعبارة أخرى، يمكن أن يؤدي تقديم الدفعات التقسيطية إلى زيادة متوسط قيمة السلة".
واستشهد الخبير بتجربة garmin.hu كمثال.
"شهد شريكنا الاستراتيجي، وهو متجر إلكتروني يبيع الساعات الذكية وأجهزة تحديد المواقع العالمية (GPS)، زيادة في المبيعات بنسبة 38% بفضل خدمة التقسيط، مع معدل تحويل بلغ 64%. وقد قيّم العملاء عملية التقسيط الإجمالية بمتوسط درجات بلغ 4.7 على مقياس من خمس نقاط، وأعربوا عن تقديرهم لخيار التقسيط البسيط والشفاف وسهل الاستخدام والسريع والخالي من الفوائد."
وتشير كافة توقعات السوق إلى أن عدد المتاجر الإلكترونية التي تقدم خدمة BNPL سيستمر في النمو. وأوضح الشريك المالك لشركة InstaCash: "في المستقبل القريب، يخطط 10% آخرون من التجار الإلكترونيين لتقديم هذا الخيار". وقال توماس أنتال: "لم تعد خدمة BNPL مجرد موضة للتجار الصغار والمتوسطين المبتكرين. فقد قرر المزيد والمزيد من التجار الإلكترونيين من "TOP league" أيضًا تقديم هذا الخيار لعملائهم".
اقرأ أيضًا:
- ثغرة في الحكومة المجرية: لا يزال بإمكان العمال الضيوف القدوم إلى المجر - اقرأ المزيد هنا
- المجر يصبح الموزع الإقليمي للغاز الروسي، يولد عائدات غير متوقعة
صورة مميزة: depositphotos.com