هل تريد أن ينمو عملك؟ وهذا ما يحتاجه في عام 2022
لقد تغيرت البيئة الاقتصادية بشكل كبير في العامين الماضيين بسبب وباء كوفيد-19. يجب أن تتكيف الشركات مع التضاريس المتغيرة من أجل البقاء والنمو بينما يستعد الاقتصاد العالمي لمستقبل مليء بالأمل في عام 2022.
يتم إعادة تعريف مفهوم معرفة العملاء.
تدرك الشركات الأكثر نجاحًا أن المستهلكين هم محور كل ما تفعله.
يجب على الشركات أن تفهم مجموعات المستهلكين الخاصة بها للوصول إليهم بسرعة وبتكلفة مناسبة. عدد قليل فقط من الشركات لديها مستهلك واحد يمكنها الترويج له. يمكن توضيح شخصيات العملاء وتقسيمها إلى عدة أجزاء، مما يسمح لشركتك باستهداف كل قسم على حدة.
ارتفعت توقعات العملاء.
يجب أن تكون توقعات العملاء أعلى من ذي قبل: فالعملاء يريدون تجربة خالية من العيوب من شركتك بمجرد تعاملهم معك.
ولن تتمكن من إنشاء هذه التجارب إلا من خلال الجمع بين قوة التكنولوجيا والبيانات. عندما يتواصل المستهلكون الحاليون والمحتملون معك، سيساعدك كلاهما في إنشاء تجربة عملاء مخصصة وملائمة.
كل شيء يدور حول التغيير الرقمي.
لا تنتظر أكثر إذا لم تبدأ شركتك في تبني التقنيات الرقمية. يمكنك فهم نقاط الاتصال في رحلة عميلك بشكل أفضل باستخدام التكنولوجيا. سيسمح لك أيضًا بتزويد العملاء بتجارب مصممة خصيصًا لهم.
بدلاً من إزالة الجانب الإنساني من اتصالاتك مع المستهلكين، تمكنك التقنيات الرقمية من تخصيصهم. يمكنك حتى أن تكون قادرًا على توفير عناصر مخصصة اعتمادًا على منتجك أو خدمتك.
ومن الأهمية بمكان تقديم خدمة متعددة القنوات.
ما نوع التفاعلات التي يجريها عملاؤك معك؟ تعتبر Chatbots، جنبًا إلى جنب مع رسائل البريد الإلكتروني للاتصال ومركز الاتصال عبر الهاتف، كلها احتمالات.
يجب أن توفر كل هذه القنوات نفس المستوى العالي من الخدمة لعملائك. كلهم متساوون في الأهمية. تنعكس تجربة الهاتف الرهيبة على مؤسستك بأكملها، وليس فقط الأشخاص الذين يردون على الهاتف. وسوف يؤثر أيضًا على تصور العميل للشركة ككل.
النمو يغذيه التنقل.
تمثل أدوات الهاتف المحمول أكثر من نصف إجمالي حركة المرور على الإنترنت، وتأتي معظم حركة المرور من ألعاب الكازينو عبر الإنترنت مثل الجدول على الانترنت. ويستمر هذا الرقم في النمو سنويًا، على الرغم من انخفاض استخدام سطح المكتب.
يجب عليك التركيز على توفير تجربة جوال تكون على الأقل ممتازة مثل موقع الويب الخاص بك المستند إلى سطح المكتب كمؤسسة تتمحور حول العملاء. تشتمل مواقع الجوال الناجحة على سهولة التنقل وخيارات البحث الواضحة في الموقع وأوقات التحميل السريعة.
يتحول B2B إلى B2C.
التغييرات في إعدادات B2B ليست محصنة ضدها.
يشكل جيل الألفية الأصلي رقميًا الآن غالبية مشتري B2B. لم يعودوا يتوقعون ممارسة الأعمال التجارية في المعارض التجارية أو اختبار المنتجات بعد الآن. وبدلاً من ذلك، يبحثون عن شركاء يمكنهم مساعدتهم في نشر الحلول الرقمية.
يجب أن توفر مؤسسات B2B تجارب شبيهة بتجارب B2C لعملائها للتكيف مع هذا السوق المتغير. عند التعامل مع مشتري B2B، ضع في اعتبارك أنك تتعامل مع فرد آخر وليس مع شركة مجهولة الهوية.
الحكم النهائي
لكي تزدهر في عام 2022، يجب على شركتك بذل كل جهودها لخلق تجربة ممتعة تتمحور حول العملاء. في جميع نقاط الاتصال وقنوات التسويق، يجب أن تكون هذه التجربة متسقة. ويصبح أكثر فعالية مع وجود هدف محدد بوضوح في مركزه.
الرجاء التبرع هنا
الأخبار الساخنة
لا يمكنهم أن يشعروا بالملل: انتخابات 9 يونيو ستقرر الحرب أو السلام
صور ساحرة: تجديد قصر بودا الملكي في مرحلة مذهلة، وإعادة بناء الجدران بالكامل
يخشى حزب رئيس الوزراء السابق جيوركساني من خسارة مقاعد عمدة المدينة في 9 يونيو في بودابست
غير متوقع: شركة الطيران المجرية الجديدة قد تبدأ العمل قريبًا، هذا هو اسمها!
ادعاء رئيس الشرطة المفاجئ حول مدى أمان بودابست
تنقل "شركة الطيران الجديدة" الركاب من بودابست إلى هذه المدينة المتوسطية الغريبة