تتلقى شركة Wizz Air المجرية أخبارًا سيئة: ذعر بسبب فقدان آلاف الركاب
استطلاع حديث أجرته منظمة الصحة العالمية؟ يكشف أنه للعام الثاني على التوالي، حصلت Wizz Air على لقب أسوأ شركة طيران وفقًا للمسافرين البريطانيين. وفي ظل معاناتها من أعطال المحرك، تواجه الشركة الآن احتمال خسارة المزيد من الركاب بعد هذه الأخبار المثبطة. ردًا على النتائج، شارك المدير الإداري لشركة Wizz Air في المملكة المتحدة وجهة نظره، والتي نشاركها في هذا المقال.
الخطوط الجوية المجرية في ورطة
لذلك، ليس من المفاجئ أن تحصل شركة الطيران على تصنيف نجمة واحدة فقط لخدمة العملاء، وهو ما يُترجم إلى مؤشر رضا كئيب بنسبة 44٪، متخلفة عن Ryanair بنسبة 47٪، وIberia بنسبة 49٪، وVueling بنسبة 53٪. ومع ذلك، فإن أداء Wizz Air الضعيف يمتد إلى ما هو أبعد من خدمة العملاء، مع تصنيفات أقل من المستوى عبر الفئات الأخرى، بما في ذلك القيمة مقابل المال، على الرغم من مكانتها كشركة طيران اقتصادية تقدم أسعارًا تنافسية.
وفي الوقت نفسه، برزت Jet2 في المركز الأول في الاستطلاع، حيث حصلت على تصنيف خمس نجوم لخدمة العملاء وتصنيف رضا إجمالي مثير للإعجاب بنسبة 80%.
ويز إير ترد الضربات
"لقد ارتفعت أسعار تذاكر الطيران في السنوات الأخيرة، والحد الأدنى الذي يجب أن يتوقعه المسافرون مقابل أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس هو خدمة موثوقة، مع دعم عملاء ودود يسهل الوصول إليه عندما يخذلونهم"، روري بولاند، السفر وأكد المحرر في ذلك.
اعترضت شركة الطيران منخفضة التكلفة على منهجية الاستطلاع، ورفضت نتائج مجموعة العينة باعتبارها غير تمثيلية.
ورد ماريون جيفروي، المدير الإداري لشركة Wizz Air UK في المملكة المتحدة، قائلاً: "إننا نجري استطلاعات حول رضا العملاء عبر شبكتنا، وقد قال مئات الآلاف من الركاب إنهم راضون عن الخدمة التي نقدمها. وتظهر نتائجنا أن رضا عملائنا قد تحسن على أساس سنوي وهو أعلى بكثير مما يشير إليه هذا التقرير.
وشدد جيفروي على التزام شركة Wizz Air بلوائح هيئة الطيران المدني وأكد أن أدائها يعد من بين الأفضل في المملكة المتحدة.
اقرأ أيضًا:
الرجاء التبرع هنا
الأخبار الساخنة
سيتم إحياء إنتاج المعدات الدارجة المجرية بمساعدة صينية
بودابست ضمن أفضل 10 وجهات أوروبية لعشاق الفن
هل تواجه مشكلة مع رحلة Wizz Air؟ اتصل برقم الهاتف "السري" هذا مقابل أجر ضئيل!
رئيس الوزراء أوربان: انتخابات الاتحاد الأوروبي في يونيو ستكون حاسمة في تاريخ أوروبا
ستقوم المجر بربط النمسا ومنطقة البلقان بمساعدة صينية وأعلى معبر حدودي في أوروبا
من المثير للدهشة: تقدم البنوك المجرية حدًا قياسيًا منخفضًا للتحويل اليومي في عام 2024