为什么在线评论对每个企业都很重要?

Online reviews 对现在的企业影响很大,不管你是经营快餐连锁店还是小按需印刷店,如果你的企业在 Google 上架,拥有好评价可以改变游戏规则。

是为什么现在很多品牌都专注于获得更多正面在线评价,不同的人都在使用不同的策略,我们看到人们在提升本地SEO, 购买谷歌的评论、向以前的客户发送请求,什么也没有。

So, 话不多说, 我们来讨论一下网路评论对每个企业都很重要的5大理由吧!

1。  优化 Google 业务配置文件列表

Google Business Profile(GBP)是指在搜索结果下单独显示您的业务的免费列表服务,它就像是网络世界中的名片。

Google 在搜索特定业务时,会根据相关性、突出性和与用户的距离来显示这张卡,因此,为 Google 创建一个好的业务列表,以便将其排名更高并向更多的人展示非常重要。

Online reviews 对你的企业上市排名有巨大的影响,这些评论是你的企业在 Google 面前显得突出(或声誉卓著)的原因,如果你有负面的反馈,很可能你的企业排名会下降,反之亦然。

2锛姣涓涓。  提高其他评论网站上的排名

Google并不是消费者寻求企业信息的唯一场所,有几个网站可以评论品牌并提供购买建议,一些流行的例子包括Yelp、Trustpilot和TripAdvisor。 

So,如果你想建立强大的在线存在,最好开始关注所有与行业相关的评论网站,将你的客户引导到该网站,并要求他们留下评论,及时妥善地回应别人留下的那些。

这些网站上的评论将有助于提高您的整体排名。因为,虽然它们不是 Google 列出的评论,但搜索引擎会从数据库中提取它们,并在相关位置向用户显示。

3锛屽湪娴欐睙鏉。  提供有价值的见解

了解客户的体验对于所有企业来说都是一项宝贵的资产,它可以洞察人们喜欢什么、问题在哪里以及哪些策略表现更好,您可以用它来改善运营。

不幸的是,在传统市场中,获取这些数据既昂贵又耗时,企业需要进行调查、研究市场、分析报告等等。这使得小企业陷入困境,因为它们没有预算来收集反馈。

Online review 让这一切都变得非常简单,你只要给你的 Google 商业资料或评论平台看看,就能知道客户在想什么,而且,猜猜看,最好的部分是什么,你不必为此分配预算!

4锛姣涓。  建立信任并增加利润

95%的消费者在购买任何东西之前都会考虑在线评论,有些人甚至可能相信这些评论,就好像它们是朋友和家人的个人推荐一样。而且,嗯,这是有道理的。

想象一下自己处于客户的位置,您更喜欢好评较多的企业还是负面评论和评论的企业?当然,第一个选择!

数字世界为现代买家提供无限的信息,他可以访问不同品牌的历史,彻底检查他们的产品,甚至与竞争对手进行比较。但是,由于买家在现实生活中看不到产品,因此索赔背后的唯一证据是评论和照片/视频。

So,好的在线评论在建立信任方面发挥着至关重要的作用,对于谷歌评论来说尤其如此,我们这样说是因为大多数人信任谷歌,并将其视为可靠的信息来源。

Google 业务列表上获得更多正面评价,意味着会有更好的反应。而且,随着更多人信任您的业务,销售和提高利润率会更容易。

5锛姣涓。  帮助改善客户关系

网评对每个企业都很重要的另一个原因是,它们给了你一个改善客户关系的机会,既然你知道客户在想什么,你就可以相应地做出回应,向他们展示你作为企业对他们的关心程度。

Ru好评,感谢感谢他们抽空留言反馈,但如果是负面的,Ni可以通过以下方式处理:

•     道歉
•     寻找解决方案
•     对任何损失提供赔偿

Never argue, 粗暴或愤怒地回应负面评价, 这不仅会降低赢回客户的机会, 而且还会给其他潜在客户留下不良印象。

最后的话

All in all,如果你是你的企业在线设置,那么现在是时候开始努力收集更多正面评价了。

2022年为止网购人数约2.667亿,代表市场庞大且充满机会,拥有完善的网路商业档案,可以带给你更多的领先、销售、成功!