为什么客户保留很重要?

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获得客户成功完成从您那里购买的商品是一场只赢了一半的战斗,真正的挑战是留住老客户,因此他们会继续从您那里购买商品,并通过保证您的忠诚度来帮助您在此过程中获得一些新客户。此外,保护新客户的成本是保留现有客户的十倍。

Customer retention,因此,不但可以省下你钱,还可以让你长时间抱住你的客户,所以他们一生中在你的业务上花费更多,不要混淆客户留存和获客;客户留存与获客完全相反,获客是获得新客户的过程,会帮助你发展业务,但客户留存,是反复与老客户接触的能力,会帮助你维持业务。

什么是客户保留?

Ru果你还对客户留存到底是什么感到困惑,那就这样理解吧,Suo以你的公司是水桶,你的客户是装满水桶的水,Ru果你想让水完全装满水桶,就要保证水桶里没有孔,水Bu断地运转着。

桶(bucket)有孔洞,再怎么努力,即使有连续的流水也无法填满桶,因此伴随着获得新客户,即流水,必须保留老客户,即在桶中补水孔洞。

“客户留存率是衡量公司作为一项业务表现的最佳指标。留存率通过增加客户给您的总金额来推动收购;因此,公司可以拥有更高的客户获取成本。”此外,很大的留存率将带来更多增加特定客户收入的机会。

下面提到的是客户保留的主要好处,可以帮助您了解为什么客户保留在当今竞争过于激烈的市场中很重要。

忠实的客户不仅可以提供更好的回报,而且从长远来看,他们也被证明更便宜。据 Bruno Estrella 是一位著名的成长实践者者,[即使价格相比新的]价格已经提高,忠实客户仍坚持[,他]们将继续寻找更便宜的选项,此外,通过口碑宣传,老客户也带来了新潜在客户的可能[,这些客户]有很大的概率坚持住。

50%的现有客户比新产品更有可能尝试新产品, 因为他们对您的公司的信心和您的其他产品的效率, 在喜欢或不喜欢新产品时, 他们也会帮助您坦率的反馈, 这将是您临时凑合的绝佳机会。

Ren要夸奖你的公司,向别人推荐你的产品,就需要不止一次Du向你购买,如果你的服务和产品都不错,如果客户要回Lai向你购买,那就意味着客户喜欢你的公司,那就Hui帮助你树立积极的品牌形象,当客户向别人推Ji你时,他/她很可能会指明你为什么值得。

Hence,通过注重客户留存,你就会自动让自己的品牌从人群中的其他人中脱颖而出,不要犯很多公司犯的错误,即只注重客户获取。

在这个快节奏的世界里,除了你的老客户之外,没有人喜欢被联系到营销和促销优惠。由于他们与您分享的忠诚度,他们很可能不介意从繁忙的日程中抽出时间来欣赏您的营销和促销优惠。他们还可能对促销优惠做出积极反应,这对您来说是一个巨大的增长机会。

与新客户不同,老客户不需要反复遇到新的营销和促销内容,因为他们已经对您的公司和产品有信心,如果您的资金不足,您可以减少促销材料,因为老客户可以为您提供有和没有营销内容的业务。

1个促销营销活动设计策划,可以是一个很有挑战性、很长的任务,从零开始积累数据,会占用很多时间和精力,这时老客户的购买数据就可以健康进来。

您将拥有有效的数据证明您的索赔,并且您不必进行猜测。您还可以要求您的老客户填写您的调查和反馈表。他们愿意花时间做同样的事情,而不是新客户可能会认为这是浪费时间。

现留住老客户的必要性,你可能还想知道,还有什么办法可以做到这一点,继续阅读,知道一些留住客户的简单策略。

您的公司不能仅仅依靠客户获取而生存。客户保留是一个至关重要的方面,它将帮助您在竞争激烈的市场中长期维持下去。因此,要不懈地努力留住您的老客户,与他们建立牢固的融洽关系,并准确地为他们提供他们需要的东西。

老客户会以反复购买的频率、积极的宣传、高性价比的收入增长来提升您的品牌形象,看似艰巨的过程却用努力和决心;你可以实现这一目标。