切换到云通信:实现复杂客户服务的简单方法
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云迁移战略在客户支持圈子里一直在突飞猛进,在云不再是当今数字市场最新消息的同时,企业对于行业内全方位的云应用仍然缺乏了解。
以过多的 沟通渠道 jin天,企业可以轻易地取悦各个频谱的客户,然而,这种多频谱de方法使企业在越来越大的压力下工作,现在很多企业都开始寻找减轻负荷的方法。
云技术如今被广泛用于商业目的,但它们也可以为整个客户支持创造奇迹。继续阅读以了解有关云通信的更多信息、它是什么、它如何为您的业务成功增添活力,以及它如何帮助将客户体验带到下一个数字化水平。
云通信:它是什么以及它是如何工作的
简而言之,客户支持中的云通信是指基于互联网的语音和数据通信技术,允许公司通过以下方式管理客户通信 云计算。它是一种新颖的方法,可以构建、利用和扩展客户支持通信系统,该系统基于由于简单的资产(即互联网连接)而处理的大量数据。
云上存储的数据可以在您或您的客户使用的任何设备上轻松远程访问。云通信是在最先进的平台上执行的,这些平台具有获得客户所需的灵活性和动态增长的所有必要功能。
集成到云平台中的语音和通话功能可以让公司节省成本并为客户提供更高质量的服务 重要提示:云通信系统必须采用以下形式 软电话的,又名允许通过互联网连接任何设备的呼叫的软件。
云有什么好处?
凭借云通信的关键功能,它无疑是客户服务中最灵活、移动、适应性和跨功能的技术。
So让我们深入研究云通信的优势,说服您这是获得现代精通技术的消费者认可的最佳选择:
- 扩大的客户体验;
- 提高服务的可信度;
- 国际影响力;
- 为您的呼叫中心提供快速、简单的可扩展性;
- 全渠道客户支持,手头有各种沟通渠道;
- 改进成本控制;
- 电话系统的智能管理;
- 按需客户数据;
- 无限连接。
云通信正在改变传统的联络中心模式和本地客户支持系统,使它们变得更加容易访问、更简单、全渠道,并且对于前所未见的客户体验至关重要。
逐步云迁移
但在直接进入云计算技术以获得客户支持之前,必须先了解入门的基本步骤 云迁移。记住,你应该始终从一个深思熟虑的计划开始,以使其发挥作用。
365bet官网老实说,这个过程比你想象的要容易得多,一般你主要有两个选择:
- 铜线将电话连接到固定电话网络中的现场专用交换机 (PBX)。然后,它通过主速率接口 (PRI) 线路连接到公共交换电话网络 (PSTN)。
Zhe样,成功建立起你工作场所与外界的物理联系,You一个数字链接到一个在线PSTN是通过一个因特网连接而实现的。
- 作为替代选项,您可以通过在本地网络上安装软电话系统将整个通信系统传输到云。
Either way,它形成了一个全面的数字化导向的通信系统,可以在几秒钟内设置,结果,你的支持代理可以通过在不同的通信渠道上进行平稳无缝的过渡,快速地工作,而不会打乱你的客户的旅程。
接下来是什么?
掌握了云迁移程序,您和您的客户现在可以从云通信中产生积极的结果,从而使您的业务以前所未有的方式顺利运行,您具体如何询问?
- 云PBX,费用有限,音视频系统优质。
- 通信跨多个渠道和设备以及地理覆盖范围联合起来。
- 由于实时团队消息传递和虚拟会议而增加员工协作(后者还可以改善最新的视频聊天客户支持趋势)。
最后的想法
云通信是客户服务和企业整体的新视角,数字化趋势和客户需求正在加速,企业在高标准客户服务方面不能落后。
最终,云通信系统可以通过高级分析和机器学习帮助您实现更高的收入目标,从而显着提高联络中心的绩效。