匈牙利乘客因极端天气滞留在巴塞罗那
1天晚上想返回匈牙利的匈牙利乘客滞留在巴塞罗那,一名乘客称威兹航空行为不公,而该航空公司则表示已尽其所能。
匈牙利乘客被困在巴塞罗那
Wizz Air的乘客收到一条短信,内容是关于周一晚间从巴塞罗那飞往布达佩斯的航班在白天延误,最终在午夜过后不久取消了航班,但据一位 指数 reader想回家,航空公司沟通这好像还只是延迟,新的时间表将看到航班在周二下午出发,机场工作人员甚至在凌晨1:30也无法在酒店房间容纳乘客,因此匈牙利乘客一起等待安排。
“机场员工傲慢,似乎失控,等了三个小时,连一名乘客都住不下去了。维兹航空当地没有代表。人们询问是否会取回托运行李,但他们再次收到了相互矛盾的答案。最终,发现机场已经将托运行李存放在行李提取点,当时行李提取点已经在无人看管的情况下绕着废弃的机场转了几个小时。有些人带着孩子,第二天很多人会上班,包括我。” 写道索引阅读器。
读者补充道:”由于维兹航空让所有乘客在办理登机手续时签署声明,我们可以猜到他们不公平,因为他们没有告诉他们航班甚至没有从布达佩斯起飞,而是继续告诉他们。”乘客一整天一夜都说只会出现延误。”
信的作者不知道被困在机场的匈牙利人的命运,因为他们自费与伴侣去了一家酒店。 “我们如何回家还不知道,”这名乘客说,他周二早上仍在西班牙。
Wizz Air 的回应
Index 写信给 Wizz Air,后者发送了以下回复:
“4月22日,由于天气异常,维兹航空巴塞罗那-布达佩斯航班无法按时安全起飞,航空公司利用预订航班时提供的联系方式告知乘客预计延误,当飞机当天明显无法起飞时,维兹航空的地勤合作伙伴立即开始为乘客组织住宿,”航空公司告诉新闻门户网站,维兹补充说,后者由于加泰罗尼亚当地假期,比平时花费的时间更长,这意味着一些乘客只能在晚上办理登机手续。
他们在答复中还强调,除了住宿外,相关乘客还获得了免费重新预订的可能性,100%退还机票购买价格或120%的Wizz积分原始票价积分。 “虽然该事件不是航空公司的错,但 Wizz Air 为给所有相关人员带来的不便表示歉意,并将继续确保其乘客、机组人员和飞机的安全。”匈牙利航空公司表示。
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