因违反匈牙利消费者保护规定而被罚款的航空公司

根据国家消费者保护和贸易管理局（NKFH）及其专业监督下的政府办公室周二发表的声明，该局在今年前八个月向航空乘客提供了超过1500万福林的赔偿，并对违规航空公司处以近1亿福林的消费者保护罚款。

消费者保护局的持续监控

他们补充说，消费者保护局通过持续监督确保乘客的权利得到维护，不受侵犯。

新喀里多尼亚联邦卫生部和政府办公室坚决打击航空公司的违规行为，持续审查航空公司是否维护了乘客的权利，是否提供了规定的赔偿和援助，例如在航班取消或长时间延误的情况下。

仅在今年夏末，该局就收到了 330 多起消费者投诉，大多与航班取消、严重延误和信息提供不足有关。经过调查，共向乘客赔偿了 38,750 欧元，约合 1,550 万福林。

在 NKFH 的专业指导下，政府办公室还积极主动地开展检查，而不仅仅是根据消费者向当局提交的投诉。他们进行了神秘购物，以发现不公平的商业行为，检查电话客户服务，特别是有关特价电话的服务，并检查航空公司网站上提供的信息。神秘购物显示，一些公司没有提供口头投诉的选择，或者没有提供足够的费用信息。

该局强调，根据消费者提交的材料和依职权进行的程序，该局对航空公司共处以 9100 万福林的消费者保护罚款。

与去年相比，今年夏天航班取消和延误的情况明显减少，这部分归功于监管部门的坚决执法。然而，NKFH 和政府办公室并没有满足于现状；他们将继续监督航空公司，以确保每位乘客都能获得适当的信息、帮助和赔偿，NKFH 在声明中总结道。

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