布达佩斯机场丑闻:数十名乘客被维兹航空拒绝登机
(Wizz Air)拒绝数十名前往沙特阿拉伯吉达的乘客登机,上周末,布达佩斯的李斯特 · 费伦茨国际机场(Liszt Ferenc International Airport)发生了重大中断,包括匈牙利公民和国际过境乘客在内的大约80至100名旅客因签证问题而滞留。
数十名乘客拒绝登机
据 欧洲新闻中,问题的症结围绕朝觐这一活动展开,该活动在其活跃期间需要特别签证,尽管据报道,威兹航空提前一周获悉新的签证要求,但未能通知乘客,该航空公司收到一份内部备忘录,表明从5月18日至6月6日,进入沙特阿拉伯只接受朝觐签证,无论乘客是否参与朝圣。
客在机场措手不及,许多人持有有效的旅游签证或多次入境签证,但被告知需要特定的朝觐签证才能登机,尽管多次尝试联系维兹航空的客户服务,但乘客没有得到任何帮助,导致沮丧和困惑。
1名受影响的乘客,一名律师,描述了他们如何仅在办理登机手续时才了解签证问题,尽管他们无意参加朝圣,但要求他们持有朝觐签证,匈牙利领事服务处的网站缺乏有关这些具体限制的信息,此外,航空公司与乘客就延误和必要预防措施进行的沟通中没有提及签证要求的变化。
Wizz Air 事先就知道朝觐签证的必要性
Wizz Air回应投诉称,他们在此期间收到沙特当局的指示,只接受朝觐签证,该航空公司后来澄清说,他们一直在与沙特官员保持持续沟通,沙特官员最终提供了相互矛盾的信息,即所有签证类型都将被接受,直至另行通知,尽管如此,该航空公司严格执行了最初的指示,使许多乘客没有选择。
对于事先不了解签证要求的过境乘客来说,情况尤其严峻。他们发现自己滞留在布达佩斯,没有其他旅行安排。一名乘客讲述了尽管拥有有效的一年多次入境签证和之前前往沙特阿拉伯的旅行经验,但由于缺乏朝觐签证,他们被拒绝登机。
据报道,其他航空公司无签发地接受了旅游签证,这加剧了混乱。据 布利克乘客要求查看 Wizz Air 声称收到的指示,但只进行了口头宣读,没有提供官方文件。
该航空公司已发表道歉声明
Wizz Air此后就造成的不便发表了道歉声明,为受影响的乘客提供了诸如在替代航班上重新预订或获得退款等选择,然而,许多旅客产生了大量额外费用,例如不可退款的酒店预订,该航空公司的赔偿将无法支付。
件凸显了航空公司与监管部门之间在沟通和协调方面的重大差距,乘客现在正在向Wizz Air寻求赔偿,理由是该航空公司未能及时提供关于签证要求的明确信息。
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