来自挪威的读者来信 Wizzair 让我们陷入困境
Wizz Air的服务, 以前投诉很多, 现在投诉量增加, 我们一个读者讲述他的故事, 我们谁都不想站在他的立场上:
我计划今年在西班牙特内里费岛度过暑假,
我作为一个有 2 名成人和 2 名儿童的家庭,按照这个顺序从卑尔根(挪威)通过 Wizzair 和 LOT 航空公司前往特内里费岛(西班牙);
2022年4月订票时还没有找到任何可用的直飞特内里费岛的航班。
1- 首先,我已经预订了从卑尔根(挪威)到格但斯克(波兰)的4名乘客的航班,定于2022年6月25日与WizzAir,航班号:W6 1746,确认号为MGLB9D(在计划出发时间后由Wizzair取消)
2- 我已预订格但斯克的一家酒店的一晚 25/06/2022。
3- 跟LOT航空从格但斯克到华沙买了4张全家票,为了再搭飞机到特内里费。
4- 最后再订4张华沙经威兹航空飞往特内里费的机票。附确认号码MEBU7J。
25/06/2022 计划的日子,即我们去卑尔根机场,出发时间是14.05,我们收到WizzAir的短信,11.57航班延误,预计出发时间为:14.40,然后14.27又发短信,再次延误航班,新出发时间为16.00,然后又发短信,关于新延误时间为16.30。
14.47,他们发短信称航班取消,但没有提及取消的原因。
WizzAir的人都没在机场通知我们该怎么做,也没人打电话给我们,我们又带着孩子回家,尝试联系Wizzair,经过45分钟的电话付费电话等待,他们说没有其他可用的航班,我们必须给他们寄一份索赔表才能获得退款。
我自己尝试寻找另一个解决方案,22.40找到了一趟航班,前往波兰另一个城市(卡托维兹),在那里我可以租一辆车,开车4小时到华沙,以便搭乘从华沙飞往特内里费岛的航班第二天。
我再次打电话给他们重新预订这趟航班,他们向我保证一切都好。我得到了相同的确认号码 MGLB9D
我从卡托维兹机场租了一辆车并在线付款,与家人一起开车过夜前往华沙,因为我们没有找到酒店来容纳它。
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2022/06/25/06/星期六22.40再次与孩子一起前往卑尔根机场,新登机(航班号W6 1220),但他们告诉我们航班延误,然后也取消了,没有给出任何理由,维扎尔的人第一次在机场,只是卑尔根机场的人给了我们一份文件,说明我们的权利,他们说维扎尔会联系我们,但没有人联系过我们。
WizzAir又打电话,(而且还要用付费电话等电话),他们找不到其他替代航班,让我给他们发索赔,以获得退款和因两次取消而损失的任何其他费用。
早上 06 点我收到一条短信,说航班被取消了。 (预定出发时间后 7 小时)。
结果,我们无法前往波兰,错过了酒店住宿、从格但斯克飞往华沙的航班、卡托维兹的租车费,此外,我们还错过了从华沙飞往特内里费岛的航班,确认号码为MGLB9D。
我一次又一次地搜索,发现另一家航空公司的另一条航线,当然,价格翻倍了,原价在9000挪威克朗左右,我发现的唯一可用机票价格超过20000挪威克朗。
WizzAir 让我们陷入困境,没有任何信息或帮助。
我向Wizz Air提交投诉,Wizz Air回复称,两次取消是因为特殊情况,因此不予退款或赔偿!
Wizzair的所有这些取消都影响了我的旅程, 并给我造成了很大的损失:
1- 失去此航班(从卑尔根飞往加丹斯克) 2596 挪威克朗(109,382 匈牙利福林)
2- 失去了在格但斯克的酒店预订。800挪威克朗(33,708匈牙利福林)
3- 错过了 LOT 航空公司 2143 挪威克朗(90,295 匈牙利福林)从(格但斯克飞往华沙)的航班
4 丢失卡托维兹的汽车租赁费用。 (当天第二次尝试前往波兰)1147 挪威克朗(48,328 福林)
5- 失联华沙至特内里费4名乘客的航班604.6英镑(293,639匈牙利福林)
6- 我不得不重新预订从卑尔根飞往特内里费岛的新航班,费用为 20000 挪威克朗(84,2701 匈牙利福林)
7- 拨打 Wizzair 296 挪威克朗(12,471 匈牙利福林)的电话
Wizzair根本没有就取消或任何其他替代方案联系我们,我不得不打电话给自己并寻找其他解决方案。
Wizzair拒绝了我的退款请求,并拒绝为我被收取的所有费用和遇到的问题支付赔偿(去机场和回国 – 往返3次 – 带着行李和孩子在短短几小时内因为不负责任的取消),没有人费心打电话给我们或帮助我们。
来自挪威的问候
