匈牙利竞争管理局（GVH）周二通过国家通讯社MTI宣布，已对瑞安航空展开调查，指控这家总部位于爱尔兰的廉价航空公司在网上订票过程中存在不公平的商业行为。

瑞安航空被指误导乘客

据匈牙利航空管理局称，瑞安航空公司在其匈牙利语网站上的在线购票过程中可能会提供误导性信息。该机构怀疑，当乘客预订往返航班或同时预订多位乘客时，瑞安航空没有明确告知他们，票价套餐选项和某些可选服务的费用必须为去程和回程分别支付，而且必须为每位乘客分别支付。

特别是，瑞安航空在介绍其 “普通”、”加价 “和 “FlexiPlus “票价套餐以及 “优先登机和双舱行李”、”10 千克托运行李”、”20 千克托运行李 “和 “快速安检通道 “等可选服务的价格时涉嫌不公平商业行为。这些做法可能会促使消费者做出他们原本不会做出的选择。

心理压力和操纵策略

龙虎国际app首页部还观察到了预订过程中的心理施压和操纵消费者的手段。瑞安航空利用吸引眼球的颜色、视觉效果和标签，给人留下 “普通 “票价比 “基本 “套餐更划算、优惠更多的印象。

然而，GVH 指出，如果客户在 “基本 “选项下预订时手动选择 “常规 “票价中包含的相同额外服务，最终价格可能会更低。此外，瑞安航空还涉嫌使用弹出窗口和紧急信息等操纵手段来推广 “安全快速通道 “服务，这可能会极大地限制消费者的选择，构成另一起涉嫌不公平商业行为的案件。

长达数月的审查在即

龙8国际pt官方网站强调，启动调查并不意味着违法行为已被证实。其目的是澄清事实，确定是否存在违法行为。调查过程通常持续三个月，但必要时可延长两次，每次最多两个月。

该机构还指出，近年来它一直在密切关注匈牙利的航空市场。2022 年 10 月，该局进行了一次快速审查，以评估在匈牙利运营的航空公司（包括廉价航空公司）和流行的票价比较网站是否在机票销售和广告行为中使用了心理压力或 “黑暗模式”。

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