监管机构对 Wizz Air 提起执法行动—更新

英国民航局对 Wizz Air 采取了执法行动,此前人们对该航空公司未向乘客支付所欠款项的大量投诉表示严重担忧。

在乘客投诉航班取消或延误时其权利未得到满足后,监管机构已与 Wizz Air 保持联系几个月。

乘客们感到非常沮丧,因为他们认为该航空公司未能履行其乘客权利义务,特别是在提供替代航班以使乘客在航班取消时能够到达目的地方面。

这可能促成了过去九个月中针对 Wizz Air 的大量县法院判决 (CCJ)。

英国民航局现已发出指示 维兹航空 修改其政策和程序,以确保一致遵守其重新路由和护理义务。

Wizz Air与监管机构进行了接触,并承诺对其政策、程序和乘客通信进行更改,该航空公司还承诺重新审视其收到的更换航班费用索赔,更换航班通过不同机场时的转机,以及航班中断后的护理和援助(通常是酒店费用)。

这将确保过去向 Wizz Air 提出索赔但索赔被错误拒绝的乘客将收到合法欠下的钱。

监管机构的行动将涵盖对从英国出发或抵达英国的航班提出的索赔 机场 2022年3月18日或之后。乘客无需采取任何行动来确保这些索赔得到审查。航班原定于2022年3月18日之前从英国机场出发或抵达英国机场的乘客也可以要求重新开放其向航空公司提出的索赔要求,只要他们的航班不超过六年前。

Wizz Air 已同意与监管机构签署承诺书,正式履行这些承诺。

的 英国 局(Civil Aviation Authority)将在未来几个月内监督航空公司是否遵守其修订后的政策和程序,作为执法行动的一部分,威兹航空(Wizz Air)还将需要向英国民航局提供有关其已结清费用索赔审查的信息。

监管机构还将审查 Wizz Air 重新审视的索赔样本,因此乘客收到所欠款项感到满意。

(UK Civil Aviation Authority)联合临时首席执行官保罗 · 史密斯(Paul Smith)表示:“这一执法行动发出了一个明确的信息,即航空公司在取消或延误航班时必须履行对乘客的义务,如果我们认为航空公司没有始终如一地这样做,我们将毫不犹豫地介入”

“乘客完全有权期望他们的投诉和索赔能够快速有效地得到解决,并得到航空公司的公平对待,符合规定。我们去年向 Wizz Air 明确表示,它对待乘客的方式是不可接受的”

“我们将继续密切关注事态发展,检查乘客是否收到欠款,以及威兹航空的政策是否有所改善,以便消费者在出现问题时获得更好的体验”

更多信息请访问 英国民航局网站.

英国民航局

局(UK Civil Aviation Authority)是英国的航空监管机构,我们致力于使航空业达到最高的安全标准,消费者在飞行时可以有选择、物有所值、受到保护和公平对待。

2002年《企业法》第8部分,民航局的民事执法权力源于该法,如果监管机构认为企业违反消费者法,损害消费者集体利益,则可以利用这些权力向企业寻求信息和承诺。

务(undertaking)是企业为解决执法机关的关切而作出的自愿协议,承诺还可以包括增强消费者措施,为已经因涉嫌违规行为而遭受损失的消费者提供补救。

这些承诺是自愿向英国民航局提供的,没有任何不当行为或责任的承认。不应假定 Wizz Air 违反了法律,只有法院才能决定是否发生了违规行为。

为消费者提供的信息

• 航空公司必须在可比运输条件下尽早为航班被取消的乘客提供选择替代航班的机会。如果乘客未能履行这一义务,我们希望航空公司能够报销在可比运输条件下预订自己替代航班的费用。
• 如果乘客通过替代机场改道,航空公司必须承担将乘客转移到原机场或乘客同意的目的地附近的其他机场的费用。
• 航空公司必须为乘客提供至少两个小时的拒绝登机、航班取消和延误的护理(包括过夜延误的酒店住宿),或报销乘客自行安排护理所产生的费用。

更新,Wizz Air 反应

“去年夏天,与欧洲所有航空公司一样,威兹航空面临着前所未有的运营挑战,主要是由外部环境驱动的,包括 ATC 中断、机场限制和整个供应链的人员短缺。结果,我们无法满足自己的高标准服务。航班经常迟到或取消,中断管理压垮了我们的内部和外部资源,索赔处理和支付花费了太长时间,”英国威兹航空董事总经理 Marion Geoffroy 解释道。“我们从这一经验中吸取了教训,并采取了重大措施,使我们的运营更加稳健和以客户为中心。”

Geoffroy补充说“我们预计今年夏天对空中交通管制具有挑战性,这将影响航空公司,虽然我们无法预测每一次中断,但我们已投资超过9000万英镑为增加空中交通做好准备,我们有信心采取正确措施,更好地支持今年夏季的乘客”