等待包裹送达？DPD在布达佩斯竭力应对节日订单
匈牙利主要的包裹递送公司之一 DPD 正面临着越来越多的批评，因为大面积的延误和通信故障让成千上万的客户不确定他们的圣诞包裹是否能准时到达。在布达佩斯，投诉尤其频繁，该公司承认其递送网络面临 “严重压力”。
根据Telex和Pénzcentrum 的报道，客户遇到了送货延迟、跟踪信息自相矛盾、尽管在家却反复收到 “送货失败 “的通知，以及几乎无法联系到客服人员等问题。
包裹滞留、跟踪信息不明确、客户服务无法接通
许多客户说，他们的包裹错过了预定的投递时间，却没有明确的解释。在一些情况下，DPD 的跟踪系统显示的信息相互矛盾，包裹同时被标记为已送达、退回仓库或等待重新投递。
重新安排的投递经常无法进行，而客户服务热线据说超负荷运转。一些客户表示，他们在电话中等待了 30-45 分钟，而另一些客户则根本无法与客服代表通话。
在极端情况下，客户被建议亲自到 DPD 仓库领取包裹。据报道，在布达佩斯的一些仓库，人们排起了长队，在寒冷的室外等待了一个多小时。据一位客户描述，至少有 20 人在不断排队，而工作人员则在仓库系统内寻找放错位置的包裹。
受影响客户组建的 Facebook 群组
沮丧的客户们在 Facebook 上建立了一个名为 “DPD Hungary károsultak“（DPD 匈牙利受害者）的群组，该群组每天都会出现几十个新帖子。许多成员报告说，他们的包裹已经在仓库滞留了好几天，却不知道何时才能再次尝试投递。
一些客户可以亲自去取包裹，而另一些客户则被告知只有已经准备好的货物才能交到个人手中，因而被拒之门外。
DPD：问题主要影响布达佩斯
在回应批评时，DPD 的商业和营销总监 László Varga 承认了 Telex 的延误，但表示情况 “并不严重”（DPD Facebook 群组的成员显然不同意他的观点）。据他称，问题主要局限于布达佩斯，特别是与前几年相比包裹量 “极度 “增加的地区。
他指出，农村地区的投递一般都很顺利，首都以外的一些客户也支持这一说法，他们称投递很及时。
圣诞高峰和包裹柜增加了压力
瓦尔加解释说，由于黑色星期五和圣诞节购物，11 月底至 12 月初的包裹量通常会增加 50%左右。今年的需求超出预期，部分原因是越来越多的人在网上订购礼物，而不是去实体店。
他还强调，越来越多的人使用包裹储物柜也是一个挑战。较大型的包裹并不是每个储物柜都能放得下的，这就意味着有时在取回之前的包裹之前，无法放置新的货物。在这种情况下，货物可能会被转运到附近的其他储物柜，可能会造成几天的延误。
DPD表示，它仍然致力于在12月15日之前送达布达佩斯的所有订单，以及在12月19日之前送达农村地区的订单，以赶上圣诞节。
快递公司指出员工短缺和分包商问题
然而，一些快递公司的情况并不乐观。一位接受 Telex 采访的快递司机将劳动力短缺、工资低和工作量大归咎于此，并声称员工流动率很高，一些快递员独自负责整个布达佩斯地区的快递业务。
DPD 主要通过分包商开展业务。虽然公司运营中央配送中心，但地方仓库和快递员通常由合作公司管理。据快递员称，一些分包商在节假日期间人手不足，导致出现瓶颈和快递延误。
瓦尔加说，虽然夏季扩大了招聘规模，但他承认，圣诞高峰开始得比预期早，公司低估了所需的工人数量。他还指出，在旺季培训新快递员很困难，因为入职培训时间可能比假期本身还要长。
一家历史悠久的公司面临越来越大的压力
DPD 1976 年成立于西德，目前以法国国家邮政服务公司旗下的 Geopost 品牌在欧洲运营。在全球范围内，该公司每天投递约 800 万个包裹，去年创造了 158 亿欧元的收入和 6.14 亿欧元的利润。
在匈牙利，DPD 自 2003 年开始运营，目前与近 700 家快递公司合作。虽然去年其国内收入增至 238 亿福林，但利润却比 2022 年大幅下降，这反映了快递业的一个大趋势：收入增加的同时利润率却在下降。