读者来信:紧急呼吁监管机构立即停止 Wizz Air 的不可接受行为

我们的读者来自以色列的哈尼·甘图斯 (Hani Ghantus) 鼓励您在乘坐匈牙利廉价航空公司 Wizz Air 航班之前三思而后行。“与 Wizzair 一起飞行?三思而后行,因为您很容易被欺骗,”他在信中写道。找到他的话。

在此,我将透露为什么我认为 Wizz Air 的运营不道德且可疑,这需要监管机构立即进行调查以保护客户的权利。

Wizz Air在网路上看了那么多事件和亲身经历,开始相信Wizz Air在使用“损毁”的手法,借此让乘客最终放弃他们一再企图取得自己明显的权利,Wizz Air据称指望没有法律背景的人,一切为了一个明确的目的,试图通过尽可能少的付出来逃避法律责任,以换取夺走人们的合法权利,我为什么这么想,如果你忍受我到底,分享我自己的故事后,我会揭露和揭露令人震惊的发现。

Wizz Air的发现,英国当局发现并提出了高度关注,并用“不可接受的行为”一词来描述Wizz Air处理客户投诉的方式,您可以在英国民航局官方网站上自行查看 在这里.

在计划旅行时,我们倾向于寻找最便宜的航班,而不考虑选择特定航空公司而不是其他航空公司所造成的潜在后果,这就是我的情况。

在过去的几年里,我经常乘坐 Wizz Air 航班,有几次出现了一些延误,但没有什么值得注意的事情会让我想避开 Wizz Air 或质疑他们的业务。

去年12月,威兹航空的形象发生了巨大变化,这是我们第一次严重的航班中断,导致了令人震惊的发现。

我和我的未婚妻从华沙搭乘航班前往布鲁塞尔,我们本来应该在那里花一整天的时间探索布鲁塞尔,然后前往阿姆斯特丹,在那里我们已经预订了一家酒店并收费充足。

30小时左右,在航班起飞前,我们收到了一封来自Wizz Air的电子邮件,通知我们我们的航班被取消了,我们赶紧打电话给他们无能的呼叫中心,我们解释说,我们很久以前就计划了一次漫长的圣诞旅行,全额付款,几个国家发现,酒店和汽车租赁也得到了付款。

Wizz Air公司要求我们给我们任何替代方案,以避免损失金钱和计划中的假期,代理人没有太多话要说,不知何故,他决定对我们撒谎(我们确实有记录证明),通过通知我们航班没有取消,他补充说,这只是系统中的一个错误,我们应该忽略,通常会按计划出现在机场办理登机手续。

回想起来,我们发现这只是一个无法解释的、不人道的反应,他只是想通过提供虚假信息来摆脱我们的问题,而不关心我们可能遇到的潜在损害,他甚至不在乎航班在早上6点左右,我们会这么早起床,出现在机场发现航班取消,至少可以说,会非常不愉快。

挂断电话后,我们觉得他没有向我们提供准确的信息,所以我们后来发现他确实撒谎以避免我们遇到的问题。航班确实被取消,Wizz Air 不关心给我们任何准时到达目的地的替代选择。因此,我们在搜索可用选项后决定放弃探索布鲁塞尔的机会,转而重新预订飞往埃因霍温的航班,以便我们稍后可以乘坐巴士前往阿姆斯特丹,重新预订是免费的。

尽管我们知道我们会比计划到达时间晚大约 6 小时到达,但至少这一决定会给我们带来轻微损失,例如大约 35 欧元的预付巴士票,这些车票本应在晚上带我们从布鲁塞尔到阿姆斯特丹,除了计划的改变和增加一些额外的交通费用让我们晚上到达阿姆斯特丹。

2小时延误的航班,在我们新航班的当天,我们又收到一封电子邮件,通知我们航班延误了2小时,后来,在登机口旁边我们被告知,这趟航班也被取消了,实际上没有提供任何解决方案,也没有人在机场与Wizz Air呼叫中心无法提供任何有意义的答案,他们无权立即提供帮助,但要推荐您填写表格并等待几周的答案,同时您必须自行处理您的问题,没有Wizz Air航班在同一天飞往埃因霍温或布鲁塞尔,第二天也没有,Wizzair无论如何都不会飞往阿姆斯特丹,因此我们无法使用Wizz Air的任何航班。

skyscanner的网站,并搜寻任何与不同航空公司合作的替代航班,以带我们前往荷兰,因为已经很晚了(下午2点之后),我们已经收取了酒店住宿费用,从荷兰出发的下一个航班从当天起是3天,所以,我们找到了3个可以带我们前往荷兰的替代航班,我们选择了最便宜的可选航班,每人275.8美元(我们是一对夫妇,如前所述),我们预订了最便宜的可选航班,尽管它是三个选项中的最新航班,而且最不方便,因为我们在机场浪费了很长的时间,最后,我们第二天(午夜之后)到达阿姆斯特丹的酒店,比原来的航班到达时间晚了大约15小时。

So在仔细阅读了我们的合法权利并清楚地理解了它们之后,我们使用Wizz Air的网站提出索赔,以取回我们因取消而必须支付的钱,而在这里,斗争开始了。

索赔以获得我们额外费用退款的过程很长,令人沮丧甚至羞辱。Wizz Air 正在永远回答索赔,您应该期望长周的时间才能从他们那里得到答案。Wizz Air 最初同意偿还我们的替代航班费用。然而,在我们向他们发送银行详细信息以继续付款后,他们突然决定,他们不会退还 275 美元,而是只退还 150 欧元,即使所有发票都附有显示确切交易金额的信用卡对账单,但他们不会对自己的决定做出任何解释或理由。

Wizz Air没有问我们是否同意修改后的报价,但是当我收到他们发来的邮件通知我他们改变了决定,每人只退150欧元时,我明确要求不要继续进行交易,对我来说,它变成了一场原则之战,而不仅仅是一笔小钱,我明确表示:我要么去维护我所有的权利,要么什么也不能,他们最后没有征得我的同意就寄出了部分钱。

Wizz Air 试过这么多次解释为何要全额退款, 我们是善意行事, 并没有试图利用情况选择最方便的航班可用, 尽管它本可以节省我们这么多时间, 相反,我们选择了最便宜的可用选项, 我们要求合理的金额退款如下:

21美元左右的2人餐饮,我们选择了机场最便宜的餐厅是麦当劳,我们俩都得到了1份普通餐和一瓶水(附收据),我们只要求1份餐费退款,从早上到深夜在机场等候,他们同意退还这21美元。

2人乘坐uber的费用为37欧元,这是非常合理的,因为我们在大约15小时后到达,我们试图以最快的方式到达酒店(但我们选择uber而不是普通出租车以获得更便宜的价格),因为已经这么晚了,由于机场的整个等待日,我们非常疲惫值得一提的是,由于取消,我们忍受了34欧元的损失,本应带我们去目的地(机票也附在索赔中)所以这是非常合理和公平的Wizz Air拒绝支付这笔费用,并且关于航班费用,如前所述,他们同意部分退款。

当我们别无选择或别无选择时,我们应该做什么?除了选择当天最便宜的餐点和航班之外,我们还能做些什么?我们失去了一整天的假期,在机场缓慢而沉重地等待,而不是享受新城市的发现。

Wizz Air从那以后,就无视我们的电子邮件,发送似乎是自动模板,没有提供任何有帮助或直接的答案,向我们解释他们改变了退款决定的依据,即使他们可以在他们的系统中看到我不是欧洲公民,他们指的是我在ODR中打开一个索赔,该索赔仅提供欧洲护照。后来,我使用未婚妻的欧洲护照在那里打开了一个纠纷。Wizz Air毫不奇怪,没有回答纠纷,他们等待30天才能通过,所以索赔将自动结束,他们实际上是在指你没有解决方案,但耗尽了时间和精力。

在另一封电子邮件中,他们向我推荐了匈牙利网站(没有英文选项),该网站为匈牙利人民提供服务,并随机链接上面有匈牙利城市的地图供选择,我该如何处理这些无用的链接?

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因此,我们与 Wizz Air 的长期斗争不再是金钱问题,尤其是在弄清楚了有关 Wizz Air 有意而公然地逃避责任和责任的更令人震惊的发现之后。我在互联网上读到了这些内容(Facebook 等社交媒体网站上有一些团体,人们正在分享与 Wizz Air 的经历),当该团体拥有大约 15k 名成员时,我加入了一个团体。2 个月内飙升至超过 21k 名愤怒的不愉快成员,他们与 Wizz Air 有过非常令人失望的故事。我们开始想知道:欧洲和匈牙利当局在哪里阻止 Wizz Air 的不可接受行为?

我遇到了很多与我完全相同的案件,人们只得到了 150 欧元的报销,后来当他们采取法律行动时,Wizz Air 已全额偿还费用。因此,Wizz Air 不会急于退款给您,除非他们看到您起诉他们并继续诉讼的真正意图。

我看到 Wizz Air 发给我的回复与他们发给我的回复完全相同,这只是一堆电子邮件 “同情你,道歉,然后逃避他们的责任”,而实际上它只是一个模板,他们只更改名字,没有人真正阅读你的电子邮件调查您是否真正合法地应获得退款和赔偿。

Wizzair指望的是懒惰的人,没有法律背景的人,我们大多数人在进行法律行动之前都会三思而后行,比如在欧洲,没有像英国那样容易接近的当局,比如在英国,有很多当局和机构保护客户的权利,进行索赔相对容易。

因此,越来越多的英国人熟悉这些解决方案,您可以在不同的群体中看到,大多数退款的人都是英国公民。您可以阅读 Wizz Air 拒绝赔偿、提供部分退款并最终全额偿还的案例,因为随着投诉急剧飙升,英国当局开始了解 Wizz Air 正在发生一些可疑的事情。因此,他们对 Wizz Air 提出了严重的担忧。由于他们有义务根据自己的权利向乘客付款,该航空公司开始在英国损失更多资金,这可能解释了为什么 Wizz Air 决定关闭更多往返英国的航线,并在监管较少的国家/地区开业。我的分析。

Wizz Air 字面上就是想通过漫长的等待时间来耗尽乘客,耗尽他们的时间和精力,发送没有提供答案的无用模板希望你能随着时间而疲惫,最终放弃,在某些情况下,正如我所读到的,Wizz Air 在半年多后才把钱还给乘客,只有在这场漫长的疲惫战斗中保持一致并能够生存下来,你才能获得权利,但在痛苦和浪费了这么多时间之后,在我看来,这是一个非常肮脏的策略,应该立即停止。

Wizz Air,在某些情况下,根据许多乘客的说法,他们承诺在2周内发送退款,而事实上,他们是在几个月后进行的,只有在不断跟进他们之后才进行。有些人声称他们以特殊情况为借口被拒绝赔偿,而另一些人在同一航班上获得了赔偿。在某些情况下,Wizz Air要求正式授权书继续付款。在其他情况下,他们只手写的就可以了(就像我的案例一样)。对于一些乘客,Wizz Air决定退还全部费用,其他人部分甚至有些人根本没有得到答案(人们在社交媒体上记录和分享他们在许多小组中的经验,并附上证明他们索赔的图片)。对比度、差异和随机决定是巨大的,应该进行彻底的调查。

难怪根据英国乘客的评论,Wizz Air 最近被评为欧洲最差的航空公司,您可以阅读有关该信息的文章 在这里.

2018最新送彩金最后,值得一提的是,我相信威兹航空是低成本航空业的重要参与者,因为它提供了有竞争力的价格,多样化的目的地并迫使其他航空公司竞争和降低价格,但是它们应该发挥作用并严格遵守法规。

我不建议您旅行或避免乘坐 Wizz Air 旅行,因为坦率地说,我过去与他们有过非常好的、顺利的经历。但在高峰时段、冬季和可能导致航班中断的场合,我会三思而后行,您不想乘坐 Wizz Air 体验。

这只是我的观点,我并不是说我在互联网上读到的所有内容都一定是准确的,我可以通过支持我的主张的相关客观证据来确认自己的经验,并且我不对其他主张负责,因为它应该由相关部门进行调查。

信的作者:来自以色列的哈尼·甘图斯

《匈牙利每日新闻》联系了维兹航空的新闻部门,但他们拒绝对这一事件发表评论。