读者来信:紧急呼吁监管机构立即停止 Wizz Air 的不可接受行为

我们的读者来自以色列的哈尼·甘图斯 (Hani Ghantus) 鼓励您在乘坐匈牙利廉价航空公司 Wizz Air 航班之前三思而后行。“与 Wizzair 一起飞行?三思而后行,因为您很容易被欺骗,”他在信中写道。找到他的话。

在此,我将透露为什么我认为 Wizz Air 的运营不道德且可疑,这需要监管机构立即进行调查以保护客户的权利。

Wizz Air在网路上看了那么多事件和亲身经历,开始相信Wizz Air在使用“损毁”的手法,借此让乘客最终放弃他们一再企图取得自己明显的权利,Wizz Air据称指望没有法律背景的人,一切为了一个明确的目的,试图通过尽可能少的付出来逃避法律责任,以换取夺走人们的合法权利,我为什么这么想,如果你忍受我到底,分享我自己的故事后,我会揭露和揭露令人震惊的发现。

Wizz Air的发现,英国当局发现并提出了高度关注,并用“不可接受的行为”一词来描述Wizz Air处理客户投诉的方式,您可以在英国民航局官方网站上自行查看 在这里.

在计划旅行时,我们倾向于寻找最便宜的航班,而不考虑选择特定航空公司而不是其他航空公司所造成的潜在后果,这就是我的情况。

在过去的几年里,我经常乘坐 Wizz Air 航班,有几次出现了一些延误,但没有什么值得注意的事情会让我想避开 Wizz Air 或质疑他们的业务。

去年12月,威兹航空的形象发生了巨大变化,这是我们第一次严重的航班中断,导致了令人震惊的发现。

我和我的未婚妻从华沙搭乘航班前往布鲁塞尔,我们本来应该在那里花一整天的时间探索布鲁塞尔,然后前往阿姆斯特丹,在那里我们已经预订了一家酒店并收费充足。

30小时左右,在航班起飞前,我们收到了一封来自Wizz Air的电子邮件,通知我们我们的航班被取消了,我们赶紧打电话给他们无能的呼叫中心,我们解释说,我们很久以前就计划了一次漫长的圣诞旅行,全额付款,几个国家发现,酒店和汽车租赁也得到了付款。

Wizz Air公司要求我们给我们任何替代方案,以避免损失金钱和计划中的假期,代理人没有太多话要说,不知何故,他决定对我们撒谎(我们确实有记录证明),通过通知我们航班没有取消,他补充说,这只是系统中的一个错误,我们应该忽略,通常会按计划出现在机场办理登机手续。

回想起来,我们发现这只是一个无法解释的、不人道的反应,他只是想通过提供虚假信息来摆脱我们的问题,而不关心我们可能遇到的潜在损害,他甚至不在乎航班在早上6点左右,我们会这么早起床,出现在机场发现航班取消,至少可以说,会非常不愉快。

挂断电话后,我们觉得他没有向我们提供准确的信息,所以我们后来发现他确实撒谎以避免我们遇到的问题。航班确实被取消,Wizz Air 不关心给我们任何准时到达目的地的替代选择。因此,我们在搜索可用选项后决定放弃探索布鲁塞尔的机会,转而重新预订飞往埃因霍温的航班,以便我们稍后可以乘坐巴士前往阿姆斯特丹,重新预订是免费的。

尽管我们知道我们会比计划到达时间晚大约 6 小时到达,但至少这一决定会给我们带来轻微损失,例如大约 35 欧元的预付巴士票,这些车票本应在晚上带我们从布鲁塞尔到阿姆斯特丹,除了计划的改变和增加一些额外的交通费用让我们晚上到达阿姆斯特丹。

2小时延误的航班,在我们新航班的当天,我们又收到一封电子邮件,通知我们航班延误了2小时,后来,在登机口旁边我们被告知,这趟航班也被取消了,实际上没有提供任何解决方案,也没有人在机场与Wizz Air呼叫中心无法提供任何有意义的答案,他们无权立即提供帮助,但要推荐您填写表格并等待几周的答案,同时您必须自行处理您的问题,没有Wizz Air航班在同一天飞往埃因霍温或布鲁塞尔,第二天也没有,Wizzair无论如何都不会飞往阿姆斯特丹,因此我们无法使用Wizz Air的任何航班。

skyscanner的网站,并搜寻任何与不同航空公司合作的替代航班,以带我们前往荷兰,因为已经很晚了(下午2点之后),我们已经收取了酒店住宿费用,从荷兰出发的下一个航班从当天起是3天,所以,我们找到了3个可以带我们前往荷兰的替代航班,我们选择了最便宜的可选航班,每人275.8美元(我们是一对夫妇,如前所述),我们预订了最便宜的可选航班,尽管它是三个选项中的最新航班,而且最不方便,因为我们在机场浪费了很长的时间,最后,我们第二天(午夜之后)到达阿姆斯特丹的酒店,比原来的航班到达时间晚了大约15小时。

So在仔细阅读了我们的合法权利并清楚地理解了它们之后,我们使用Wizz Air的网站提出索赔,以取回我们因取消而必须支付的钱,而在这里,斗争开始了。

索赔以获得我们额外费用退款的过程很长,令人沮丧甚至羞辱。Wizz Air 正在永远回答索赔,您应该期望长周的时间才能从他们那里得到答案。Wizz Air 最初同意偿还我们的替代航班费用。然而,在我们向他们发送银行详细信息以继续付款后,他们突然决定,他们不会退还 275 美元,而是只退还 150 欧元,即使所有发票都附有显示确切交易金额的信用卡对账单,但他们不会对自己的决定做出任何解释或理由。

Wizz Air没有问我们是否同意修改后的报价,但是当我收到他们发来的邮件通知我他们改变了决定,每人只退150欧元时,我明确要求不要继续进行交易,对我来说,它变成了一场原则之战,而不仅仅是一笔小钱,我明确表示:我要么去维护我所有的权利,要么什么也不能,他们最后没有征得我的同意就寄出了部分钱。

Wizz Air 试过这么多次解释为何要全额退款, 我们是善意行事, 并没有试图利用情况选择最方便的航班可用, 尽管它本可以节省我们这么多时间, 相反,我们选择了最便宜的可用选项, 我们要求合理的金额退款如下:

21美元左右的2人餐饮,我们选择了机场最便宜的餐厅是麦当劳,我们俩都得到了1份普通餐和一瓶水(附收据),我们只要求1份餐费退款,从早上到深夜在机场等候,他们同意退还这21美元。