突发:Booking.com 在匈牙利被处以创纪录的罚款

局(GVH)因未完全遵守其停止先前法律违规行为的义务,在Booking。com上处以创纪录的3.825亿福林(97.7万欧元)罚款,这一结论是在最近的一次后续调查后得出的,尽管降低了某些紧急信息的频率,但该公司仍继续对消费者采取心理压力策略,并将有关免费取消的误导性声明延长至2024年4月。

Booking.com 的记录很好

GVH‘对住宿网站的审查可以追溯到2018年,当时它就几项不公平的商业行为对该公司提起诉讼, 索引报告. 调查的主要发现包括:

误导性的免费取消承诺: Booking。com为住宿打出“免费取消”的广告,但消费者经常发现,与不可退款的预订相比,这种选择是有时间限制的,而且更昂贵。
心理压力战术: 司使用紧急通知,错误地暗示需求高和可用性有限,从而迫使消费者做出更快的决定,诸如“只剩一间房”或“今天预订了5次”等消息被发现会造成心理压力。
付款选项信息不准确: SZéP卡(匈牙利流行的福利卡)付款的选项,该网站未能明确呈现。

由于这些调查结果,2020 年 4 月,GVH 对 Booking。com 处以 25 亿福林的罚款(640万欧元(),并强制要求该公司停止这些做法并提供合规证明,尽管住宿网站最终调整了其做法以满足GVH的期望,但这些调整被推迟,导致进一步的处罚。

GVH最近的后续调查显示,虽然Booking。com减少了一些紧急消息的使用,但它继续使用被禁止的消息,例如“类似的选项不可用”和“为选定的日期留下的房间很少”。

这些消息一直持续到 2024 年 2 月 26 日,表明 Booking。com 尚未完全放弃其施压策略。此外,该公司在 2024 年 4 月 26 日之前一直对免费取消持误导性声明,逐步淘汰更便宜、不可退款的选择,这对匈牙利消费者不利。

Booking。com在调查的最后阶段修改了其商业惯例,以符合GVH的要求并保护消费者利益,其中包括为匈牙利用户重新引入更便宜、不可退款的住宿选择。

GVH强调,创纪录的3.825亿福林罚款反映了违规行为的严重性,并警告其他公司充分遵守监管义务的重要性,GVH认为,虽然住宿场地放弃了上诉权,但并不承认其违规行为,但该公司在调查的最后阶段确实停止了违规行为。

GVH强调,企业必须精确、完整地履行监管决定中规定的义务,不完全合规或未能提供合规证明可能导致大量罚款,最近GVH专注于在线住宿领域,回应了众多的市场信号和投诉,特别是有关Booking。com做法的投诉。

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