Wizz航空的乘客退款,监管机构满意
英国民航局宣布,针对 Wizz Air 的执法行动已向乘客退还 124 万英镑。
的 英国民航局 采取执法行动反对 维兹航空 去年,由于对该航空公司不向乘客支付所欠费用以及未能履行其乘客权利义务的大量投诉表示严重担忧。
乘客们感到沮丧,因为他们认为该航空公司未能履行其乘客权利义务,特别是在航班取消后提供替代航班以使乘客能够到达目的地方面。
当航班严重延误时,乘客们还认为 Wizz Air 没有提供适当的护理。
这些承诺要求 Wizz Air 改变其政策,以确保未来始终遵守其改道和护理义务。
Wizz Air 还被要求审查之前收到的有关重置航班费用、重置航班通过不同机场时的转机以及航班中断后的护理和援助(通常是酒店费用)的评估索赔。
该航空公司配合了此次行动,现已完成对索赔的审查,这导致超过 25,000 起索赔被重新审查,并在约 6,000 起案件中额外付款。
英国民航局消费者总监保罗·史密斯表示:
“这对乘客来说是个好消息,我们的担忧已经通过我们的行动结果得到了证实。
“虽然我们欢迎 Wizz Air 在处理中断乘客方面不力后采取的措施,但航空公司在航班延误和取消时应定期照顾乘客并维护他们的权利。
“乘客完全有权期望他们的索赔能够快速、高效且符合规定。这些结果现在将为 Wizz Air 的乘客提供更好的体验”
2022年3月18日或之后,监管机构的诉讼涵盖了针对从英国机场出发或抵达英国机场的航班提出的索赔。
这些乘客无需采取任何行动来确保他们的索赔得到审查。
Wizz Air对索赔进行审查后,英国民航局进行了抽样检查,以保证乘客已收到所欠款项,这些检查使人们确信Wizz Air现在已经履行了其航空乘客权利义务,这些义务适用于所有往返英国的航空公司。
Wizz Air也密切合作与合作,改善其政策、程序和乘客沟通,英国乘客现在应该在面临中断时更好地了解自己的权利和选择。
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