2023年您应该留意的零售客户体验趋势

赞助内容

Bu像卖了那么简单了!

我们已经从客户成为神(又名永远正确)到我们需要不断更新的大家庭取得了长足的进步。

然而,现在引入新客户有一些新的公式。我们将从这四种零售客户体验趋势来讨论这些趋势,这些趋势正在席卷今年的客户体验。

1。超个性化

超个性化是零售广告的定制行为,以至于它只迎合那个客户。是的,它涉及数据科学家的大量研究,以粉碎你对潜在客户的每一次其他购买或人口统计。

才能够要求你的文案形成一个超个性化的消息?这些消息通常通过直接的消息传递媒介、电子邮件和蜂窝通知来分发。

Hyperpersonizaltion 作为常见零售客户体验趋势之一的好处:

• 它们让您的客户或潜在目标受众感到特别。
• 更好的参与度以及客户回复的可能性高达 60%。
• 通过针对客户的痛点以及产品如何帮助他们来注入令人信服的兴趣。
• 提高客户满意度,因为他们感到被看到和听到。在此网站上查找更多内容 真正的财富业务的,捕捉一切从业务到客户体验。

超个性化的缺点:

• 极其耗时。
• 定制消息的翻译可能会失去产品的实际精神。

2、全天候店铺

1个零售渠道,只有1个实体店没毛病,如果不完全是小生意,那也许是几家国际店到处都是,不过2023真的够吗?

2023年最大的零售客户体验趋势,在你的零售店里拥有无所不在的地位,你可能在实体店开门营业的时候就已经名列前茅,但任何零售业务都不能7×24小时不打烊,付出过多员工的代价。

即便如此,您可能也不会在午夜有顾客走路敲门。但是,有午夜橱窗购物者会浏览网络。因此,与其花更多的钱让实体店 24/7 全天候营业,不如投资拥有更好的在线商店和运输动力。

24/7 商店的好处

• 您不会错过客户的需求。
• 更好的国内甚至国际扩张,而无需在每个国家都设有店面。
• 通过在线零售店的反馈门户加强与客户的沟通。
• 能够将几乎所有其他社交媒体平台整合为您的零售机会。

24/7 网上商店的缺点

• 您需要有人始终在线,特别是如果您为不同国籍和时区提供服务。
• 无论您的产品多么好,延迟交货都会使您的声誉不佳。

3、体验式零售

你的 零售业务 当您创造更好的购物体验时,客户可能会记住很长时间,这些对您忠实买家的永恒记忆是您可能不得不跳过的另一种零售客户体验趋势。

Shi不再是产品,甚至是无可挑剔的客户服务,虽然这两Ge在留住客户方面仍然起着主要的作用,但现在也Shi你给他们的体验。

体验式零售是增强某人购买体验的艺术,在数字零售时代,通过增强现实、在元宇宙中拥有一家商店、3D模型展示来增强客户体验趋势,像亚马逊这样的品牌甚至通过虚拟图像来展示一件家具在你的房间内部的样子。

Makeup品牌都把希望寄托在增强现实上,以进行体验式零售,例如,通过域上传一张图片可以帮助遮阳匹配,甚至可以看到不同颜色的口红和腮红在脸上的外观。

体验式零售的好处

• 体验式零售确实将客户体验的概念提升到了一个全新的高度,你的体验式营销活动越好,销售就越多。
• 像这样的零售活动使您在不使用相同方法的竞争对手中脱颖而出。
• 无论是在线还是离线,它在购买前都会让客户兴奋不已。

缺点

• 将体验视觉发挥作用的成本可能会让你付出高昂的代价。

4。员工也是零售业的一部分

零售文化呈指数级变化,这种零售客户体验趋势,大都与我们社会思维模式的转变有关,以前都是产品,你去商店,喜欢什么,结束你对商店购买后的想法。

11选5走势图,但是,由于正念采购是零售业的这样一种趋势,顾客现在更关心品牌价值,他们不太可能从员工得不到公平对待的零售店购买商品。

此外,随着社交媒体的兴起,任何人都可以发布一个关于不公平待遇、公司文化不佳以及企业和谐缺乏的故事,而您的零售可能会失去潜在客户的信任。

1家线上或线下的零售店,提升企业文化,照顾员工的心理健康都很重要,它会自动让你远远领先于竞争对手。

当您的主要客户是千禧一代和 Z 世代时,这些尤其有益。

遵循”员工福利”作为零售客户体验趋势的好处

• 您将凭借积极的公司文化吸引更多客户。
• 客户会更加信任您,自动提高您在市场上的信誉。
• 能够与您的客户群建立更和谐的关系。
• 在社交媒体平台上享有盛誉。

过度”员工福利”的缺点

• 在为员工提供太多服务的方式中,您可能会忽视实际的产品或服务。拥有好的产品并平衡声誉至关重要。

2023 年遵循零售客户体验趋势的好处

2023年遵循零售客户体验趋势,可以为整个企业提供几个好处!

首先,它通过满足不断变化的客户期望和偏好,使公司保持竞争力。通过拥抱 新技术和创新者,[企业 可以]增强整体的购物体验,优化便利,并 个性化互动。

此外,跟上零售客户体验趋势使公司能够建立更牢固的客户关系,培养忠诚度并推动重复购买。它还有助于识别和解决客户旅程中的痛点,从而提高客户满意度和积极的口碑推荐。

最终,通过与最新趋势保持一致,企业可以将自己定位为行业领导者,并在充满活力的零售格局中实现可持续增长。