匈牙利维兹航空欠英国乘客最多的钱

匈牙利市场领导者廉价航空公司维兹航空欠英国客户超过 400 万英镑,维兹航空将未支付的退款和费用归咎于法庭诉讼缓慢。

匈牙利低成本航空公司 Wizz Air 在国家法院判决 (CCJ) 中欠英国乘客超过 450 万英镑,根据英国消费者团体 Which?, 的《卫报》报告。

团[体的剖析],Wizz Air 几乎占英国欠款总额的一半,哪一个?不直接批评航空公司,而是“弱规”和“功能失调的争端解决系统”, 不帮助服装商执行他们的权利。

Wizz Air发言人告诉卫报,自12月以来,该公司已经解决了400多起法庭案件,并表示某些法规正在减缓他们的工作。

“网上登记册没有向我们提供结案所需的信息”因此,我们必须写信给个别法院,在我们获悉每个案件后申请有关每个案件的信息,然后等待收到该信息。这一切都使过程变得复杂且耗时。发言人说。

Wizz Air还强调,疫情造成了“前所未有的”环境和破坏程度,使他们的工作更加努力。

Wizz Air 誓言要改善客户服务

英国民航局(CAA)已经对维兹航空提出了担忧,并再次表示,在某些情况下,该航空公司不提供可接受的服务。

“我们已经在审查 Wizz Air 的表现,并对他们提出大量投诉和拖延向乘客支付所欠费用表示严重担忧,并明确表示它没有提供可接受的服务水平”消费者保护主管安娜·鲍尔斯 (Anna Bowles) 告诉《卫报》。

Wizz Air近日与匈牙利消费者保护局达成协议,经过长达一个月的调查发现存在不当行为,在长达30天的调查中,当局检查该航空公司的工作人员是否拒绝登机、是否出现长时间延误以及是否在30天内对赔偿索赔作出承诺,以改善其客户服务渠道。