Wizz Air 航班上的另一起丑闻:匈牙利人陷入困境 更新

Wizz Air航班取消 匈牙利夫妇滞留国外索引读者致信编辑部 详细内容。

12月17日,读者 指数 4天与伴侣前往冰岛度假,他们把两个年幼的孩子留给祖母在布达佩斯,读者在给新闻门户的信开始时这样写道:“我一直饶有兴趣地阅读有关威兹航空航班取消、延误、弃客的文章,直到几天前,这似乎只会发生在其他人身上”

他们的行李已经消失了

200人左右,很多人带着年幼的孩子,他们着陆后立即出现问题,因为飞机在降雪后要清理飞机的登机口,飞机滞留在跑道上约1小时,降落后要等行李,3至3.5小时没有得到任何信息,最后才被告知要到第二天才能收拾行李。

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“无数次我问了会发生什么之后,他们告诉我们继续离开,因为他们只能在早上放行包裹。我们被迫预订雷克雅未克的住宿,因为我们的住宿距离机场大约 2 小时车程,”他写道。但最好的还没有到来。

“第二天9M,我们到达机场,被告知飞机已经带着行李飞回布达佩斯,我们给Wizz Air打电话给几乎不存在的客服,告诉他们不知道我们的行李在哪里,也不知道我们什么时候收到”读者和他的搭档然后去雷克雅未克购买“一些设备”到“甚至零下10度”存在,然后出发前往城外的住宿。

他们的回程航班被取消

两天后,即12月20日,他们返回雷克雅未克机场,在那里再次遇到问题。

“当我们离开住宿去机场时,我们收到一封电子邮件,说我们的航班被取消了,事实上航班甚至还没有从布达佩斯起飞。维兹航空提出重新预订我们 12 月 24 日的另一趟航班。我们惊慌失措,我们有一个 3 岁和 7 岁的孩子在奶奶家等我们,”读者写道。

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他接着说,他们徒劳地试图寻找其他航班,但到处都找不到机票。他们随后给当地匈牙利名誉领事打电话,领事说其他人也向他寻求帮助,但他只能告诉他们,他们可以预订12月27日飞往维也纳的机票,以取代取消的航班。

“我的妻子此时泪流满面。然后,经过大约 1.5 小时的尝试和尝试,我们设法预订了 12 月 22 日飞往哥本哈根的机票,当天我们应该从那里到达维也纳,从那里只是一跳一跳,跳到布达佩斯,”他写道。他还说,在整个磨难期间,他们曾多次尝试联系 Wizz Air,但他们无法帮助他们,除了 12 月 24 日的重新预订优惠。

他们学会了不再乘坐 Wizz Air 航班

“他们仍然不知道我们的行李在哪里,今天早上[12月21日编辑。],我们收到一封电子邮件,说他们已经调查了我们的投诉,并且由于天气原因取消了航班,无法支付赔偿金。我们联系了我们的旅行保险公司,该公司表示,我们迄今为止所产生的费用约为一百万福林(机票44万福林[1094欧元],住宿,额外的汽车租赁,登机等)应该由Wizz Air解决,”读者说。他在信的最后说,”“我们只想回家。但我们学到了一件事:再也不会和 Wizz Air 一起了。”

更新 Wizz Air 的回应

Index的提问时,威兹航空写道,这架飞机在12月17日降落在雷克雅未克时受到了恶劣天气条件的迎接,“虽然降落是在安全条件下进行的,但风力太大,无法在不损坏飞机的情况下打开行李舱的门,根据飞机制造商的指示,这当然不仅是威兹航空航班的问题,当地地勤人员也因大风而无法为其他航空公司的航班提供服务”他们随后继续解释乘客的行李发生了什么事。

“机组人员等待风势减弱一段时间,但在机组人员合法允许的工作时间内没有这样做时,机长在仔细评估情况后,不得不做出艰难但安全的决定,将行李卡在货舱内飞回布达佩斯。如果机长不这样做,飞机将滞留在雷克雅未克,迫使航空公司于 12 月 18 日取消数百架航班。”