创纪录的客运量,布达佩斯机场的乘客更加满意

不仅 做了 客运量br弱 季(summer puspeason)的纪录,但布达佩斯机场的旅客满意度也大幅提升,旅客尤其赞赏办理登机手续更快,安检平均等待时间10分钟,即使以国际比较来看,也短。

布达佩斯机场提供的客运服务质量显着提高(7月、8月和9月)假期季节的月份进行的旅客满意度调查为基础, 在全球700多个机场以相同方法进行的研究项目(机场服务质量和ASQ)中, 参与旅客评估了与其最相关的服务, 根据37个不同的标准, 从机场的一般氛围, 通过清洁, 到强制检查的无缝性, 被大多数国际机场视为基准的一般满意度指标, 与去年同期相比大幅增加, 从3.66增加到3.83, 规模为5。

客[的反 馈基]础上, 布达佩斯机场最近的发展明显提高了服务质量。

即使在夏季交通高峰期,办理登机手续的等待时间也大大减少,乘客在安全检查上的时间也取得了显着的发展, 与 支持在两个过程中提供 者 新的 终端信息 队, 穿着可见制服s.

在促进办理登机手续无缝衔接的进展中,机场今年推出了提前办理登机手续和自助行李寄送服务.

(security screening)方面进行了大幅度容量提升, 并且随着一系列对乘客可见和不可见的发展, 筛选过程加快, 因此,即使在高峰期, 等待时间仍低于10分钟, 乘客在护照管制上的花费也更少, 浴室和航站楼的清洁度评价远高于去年同期, 乘客仍将停车选择视为需要开发的头号领域, 这也是重要的反馈。

„乘客满意度调查的结果是最重要的结果之一。” 来源 对我们的反馈,卡姆强调首席执行官罗尔夫·施尼茨勒博士 布达佩斯机场。“过去六个月我们在机场实施了许多开发项目,尽管流程还远未完成,但与早期相比,乘客已经感受到了差异。

我们并不认为增强乘客体验是一个一次性项目,而是一种不断定义我们活动的方法,而且很明显我们走在正确的轨道上

2019年,该机场设法每个季度提高其ASQ分数,第三季度的结果很重要,因为在夏季最繁忙的月份有470万名乘客使用该机场,比去年同期增加了30万名乘客,未来,布达佩斯机场将继续优先考虑发展和改进,从而提高客运服务质量。