你想让你的企业成长吗?这就是2022年需要的东西

Covid-19疫情,经济环境在过去两年中发生了大幅转变,企业必须适应不断变化的地形,才能生存和发展,因为全球经济为2022年充满希望的未来做好准备。

客户知识的概念正在被重新定义。

最成功的公司认识到他们的消费者是他们所做一切的核心。

企业必须了解自己的消费者群体,以便快速、经济高效地与他们联系。只有少数企业拥有可以向其推广的单一消费者。客户形象可能会被澄清并分为几个部分,从而使您的公司能够单独针对每个部分。

客户的期望应该高于以前:客户一旦与您互动,就希望您的公司获得完美的体验。

技[术和数据的力]量结合,你才会创造这些体验当现[在和潜在消费者与你]联系时, 两者都将协助你创造量身定制的相关客户体验。

Wait no been 如果你的公司还没有开始拥抱数字技术,你可以通过使用技术更好地了解客户旅程的接触点,它也将让你为客户提供真正量身定制的体验。

数字技术不是从您与消费者的联系中消除人性化,而是使您能够个性化它们。您甚至可以根据您的产品或服务提供定制商品。

您的客户与您有什么样的互动?聊天机器人、联系电子邮件和电话联络中心都是可能的。

All of those渠道必须为你的客户提供同样高水平的服务,它们都同样意义重大,可怕的电话体验反映在你的整个组织,而不仅仅是接电话的人,也会影响客户对整个公司的看法。

移动小工具占所有互联网流量的一半以上,并且大多数流量来自在线赌场游戏等表在线。尽管桌面使用量有所减少,但这一数字每年仍在继续增长。

您必须专注于提供至少与以客户为中心的组织一样出色的基于桌面的网站的移动体验。成功的移动站点包括简单的导航、明显的站点搜索选项和快速的加载时间。

B2B设置的变化也不能幸免于它们。

B2B购买者中,数字原生的千禧一代现在占了大多数,他们不希望再在贸易展览会或产品测试中开展业务,而是寻找能够帮助他们部署数字解决方案的合作伙伴。

B2B组织必须为消费者提供类似B2C的体验,以适应这个不断变化的市场,在与B2B买家打交道时,请记住,您正在与另一个人打交道,而不是与一个不露面的公司打交道。

2022年蓬勃发展,贵公司必须将全部精力投入到创造愉快的、以客户为中心的体验中,在所有接触点和营销渠道中,这种体验必须以明确界定的目标为中心,变得更加强大。