匈牙利火车延误赔偿：铁路公司前三天发放了多少退款
匈牙利国有铁路公司 MÁV 的首席执行官 Zsolt Hegyi 周三宣布，该公司在 6 月 1 日推出新的列车延误补偿计划仅几天后，就已处理了近 1 万笔退款。
首日退款近万笔
据 Hegyi 称，MÁV 在该计划实施的前三天内发放了 9,600 份退款，如果乘客的列车延误超过 20 分钟，该计划将自动补偿其票价的 50%。大多数情况下，乘客无需采取任何行动即可办理退票，尤其是通过 MÁV 应用程序购票的乘客。
除了单程票的自动退票外，该系统还为季票持有者提供补偿：如果他们在一个月内经历了五次超过 20 分钟的延误，则在下次购买季票时可享受九折优惠。
信息技术小故障
Hegyi指出，新系统在运行初期曾出现过一个小的 IT 故障，影响了售票处对一些补偿申请的验证。该问题现已解决。受影响的乘客可通过电话或电子邮件暂时转至 MÁV 的客户支持中心。这也适用于在公共汽车和火车之间换乘时遇到延误的乘客。
尽管退票数量较多，但延误率仍保持在公司平均水平之内，约 3% 的服务受到影响，与年度趋势一致。迄今为止，退款总额已达到约 1,000 万福林（约合 25,000 欧元）。
新计划的目标
首席执行官强调，新补偿计划的目标不是使延误正常化或接受延误，而是减少并最终消除延误。他强调说，该系统通过退款和通票折扣两种方式产生的经济激励措施是 MÁV 提高准点率的强大动力。
“我们今年采取的所有措施，从有针对性的轨道维护到 IC 客车的翻新以及 100 台新机车的采购，都旨在提高准点率，”赫吉在其社交媒体页面上写道。
乘客可以通过 MÁVDirekt 电话客户服务热线管理赔偿要求或报告问题：+36 (1) 349 4949 或 +36 (20/30/70) 499 4999。
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