Wizz Air 在迪拜遗弃乘客：匈牙利当局展开调查，可能处以创纪录的罚款
周一，Wizz Air 突然取消了飞往布达佩斯的航班，数十名匈牙利乘客被困在迪拜，没有得到适当的照顾或信息，这引发了人们的愤怒，并促使布达佩斯政府办公室展开正式调查。
滞留在迪拜的威兹航空公司乘客
由于中东紧张局势升级，多个海湾国家的空域关闭，这架从迪拜飞往布达佩斯的 W6 2498 航班最初改飞利雅得。虽然其他航空公司设法与乘客沟通并相应地调整了航班路线，但威兹航空的处理方式却招致了尖锐的批评。
乘客告诉匈牙利旅游网站Utazómajom，他们只收到了航空公司的两条普通短信（一条是宣布航班延误，另一条是宣布航班取消），没有任何关于下一步该怎么做的明确指导。虽然为一些乘客安排了一晚的酒店住宿，但大多数乘客只能自己寻找回家的路，没有任何援助或报销选择。
“我们在 FlightRadar 上看到飞机降落在利雅得，但从来没有人通知我们。起飞时间一拖再拖，最后航班被取消了。随后几天的所有航班也都被取消了，”一位乘客报告说。
更令人沮丧的是，威兹航空的在线退款选项无法正常工作，导致乘客甚至无法索赔。据报道，该航空公司表示仍在 “评估 “退款资格，因此阻止了用户申请退款。
政府办公室展开调查
在公众的强烈抗议下，布达佩斯政府办公室对该航空公司的行为展开了正式调查。在一份措辞强烈的声明中，当局谴责了威兹航空的行为，并强调对侵犯乘客权利的行为采取零容忍态度。
“政府办公室表示：“一家国际航空公司如此无视匈牙利公民的权利和安全是不可接受的。”我们将利用一切法律手段追究那些忽视义务、抛弃人民的人的责任”。
如果被认定违反了国际和欧盟的乘客保护规定，威兹航空可能面临高达 6.5 亿福林（约 160 万欧元）的罚款。
航空公司的反应
对此，威兹航空公司发表声明，称这一情况影响到该地区的所有航空公司，在这种情况下，该公司采取了负责任的行动。该公司表示已自费为乘客预订了酒店房间，目前正在调查受影响的旅客，以确定有多少人希望通过其他航班返家：该航空公司表示也将承担这些费用。
然而，乘客对航空公司的说法提出质疑，称航空公司提供的帮助有限，沟通不畅，而且在 Utazómajom 联系威兹航空数小时后才进行后续调查。周二晚上，航空公司承诺在 48 小时内对调查结果做出回应。
截至周二晚上，在原航班取消近 24 小时后，许多匈牙利乘客仍被困在国外，等待答案和回家的路。
另请阅读：