Salesforce 工具可提供高效的客户支持

赞助内容

每天都有数十亿人收发消息,这种沟通方式符合他们的日常习惯,当代人不断在移动,所以收件人更喜欢在智能手表上获取通知,方便时查看文本,这一切使得消息传递成为客户服务不可或缺的工具,本文我们将仔细研究与受众进行此类沟通的Salesforce解决方案。

爱因斯坦机器人  

AI驱动的机器人 站(webs)、apps、sms或whatsapp等各种渠道实现,这些电子助手回答客户的常见问题和最常见的请求,使用自动化解决方案,人们可以执行简单的操作,例如更新帐户或订购信用卡。这些程序还会收集聊天前的信息,如果情况对于机器人来说过于复杂,则将其传输给代理。 

1样解决办法,减少处理基本问题所花费的时间,让工作人员能够专注于更复杂的请求,再加上自动化工具满足了客户在服务数字化转型时代的期望,但机器人只是助手,无法完全取代合格的代理,仍需由人类部署和控制,最重要的是自动化可能相当昂贵,尤其是预算有限的小公司。

实时聊天

1次因为所有工作人员都忙得无法给您建议而买不到自己想要的东西的状况吗? Service Cloud 的数字参与工具 许支持代表与客户进行实时聊天,并消除此问题,在网站或应用中进行此类消息传递,可防止商店因人员无法回答他们的问题而失去客户,还可以通过短信和信使应用进行实时聊天。

这种通信的优点是它是非同步的。这意味着代理可以同时与多个客户交互,这是通过电话无法实现的。对话是个性化的,客户可以通过姓名来称呼并就他们的特定问题提供建议。全天候提供支持团队。此外,这种通信方式对客户免费,这比昂贵的通话更可取。公司也从消息传递中受益。, 75%的支出减少 比他们通过电话提供帮助时所做的还要多。  

社交网络

您是否知道收件人在 Facebook 上打开 98% 的消息并进行标记 超过一半的电子邮件 作为垃圾邮件?的 短信回复率 email相比也高,短文本比email读起来更快,更容易理解,支持代理可以利用这些统计数据,在社交网络上接触他们的客户。

社交客户服务 salesforce CRM平台整合在一起,这样营销和支持代表就拥有了客户的完整图景,代理商可以在Twitter、Instagram、Facebook、YouTube上监控受众对公司产品的反应,并在这些平台的支持案例中感谢客户评论中的关键词而引起代表的注意,该解决方案还具有报告功能,反映了产品的受欢迎程度并衡量了客户满意度得分。

每天有数十亿人使用社交媒体进行娱乐和商业活动。这使公司有机会通过在社交网络上做广告来增加受众,并通过在客户喜欢的渠道上提供所需的支持来保持 CSAT 的高费率。

然而,社交媒体的公共性质使其不适合交换密码重置或支付信息等敏感数据。电子邮件等经过验证的沟通渠道更适合此目的。通过社交网络推广产品也有增加客户支持案例量的风险。因此,代理商将需要额外的社交媒体培训,以保持买家的快乐,而不会因为不相关的内容而推迟他们。

服务云语音

呼叫中心位于 的起源处 客户支持.然而,与多年前通过电话提供的援助相比,它已经发生了很大的变化。 

服务云语音 salesforce CRM平台不可或缺的一部分,因此,支持代理可以查看与客户及其之前与公司互动相关的所有细节,从而快速解决客户的问题,而不会因为代理不知道细节而造成不必要的延迟,那么,这个沟通工具还使主管能够在通话过程中通过耳语聊天向员工发送消息,这样就无需将电话转接到其他部门,这既节省了客户的时间,也节省了他们的耐心。  

A唿叫中心对于解决计费、保险、信用卡涉嫌诈骗等重大支持案件仍是必然,AI驱动技术大幅提升服务,实时唿叫转录意味着工作人员无需做笔记,在唿叫过程中, 爱因斯坦文章建议 工具建议代理可以向客户发送有用的策略。 爱因斯坦下一个最佳行动反过来,它建议采取措施解决该问题。  

尽管在通话过程中得到了公司团队的彻底指导,但它们仍然是最昂贵、最耗时的客户服务类型。凭借实时对话的所有优势,呼叫中心代理仍然接触到 流失风险高 由于他们在工作中承受着巨大的压力。

带走

More communication tools 为企业开辟了与客户进行更深入互动的机会,然而在颠覆性移动技术和社交媒体崛起的时代,客户比以往任何时候都更频繁地发送消息,以获得公司对他们请求的帮助,那是因为如今与机器人或实时聊天中的通信似乎比搜索公司网站或试图联系其呼叫中心更便宜、更快、更容易。