Wizz Air的自动化流程,可在短短一周内实现乘客退款
Wizz Air是欧洲发展最快、最环保的航空公司*,该公司透露,其自动退款流程在短短一周内就处理了95%的现金转换退款请求。
Wizz Air 去年 5 月启动了自动退款流程,以应对因持续的 Covid-19 大流行而导致的空前规模的取消,与 2019 年的水平相比,该航空公司 2020 年的退款请求增加了 3000%。
自动化流程意味着,对于航班被取消的乘客,根据客户选择的选项,Wizz Air 将自动退还原定票价的 120% 航空信用额,或让乘客可以选择获得 100% 现金退款。他们原来的付款方式或免费重新预订的机会。
乘客只需单击 wizzair。com 的 Wizz Air 帐户或点击通过电子邮件收到的链接即可轻松申请退款。
Wizz Air总是鼓励旅客直接在wizzair。com或通过航空公司的移动应用程序预订,以便尽快处理退款。
当通过在线旅行预订平台进行预订时,Wizz Air 无法直接联系乘客了解相关退款选项,因为预订所有者不是乘客,而是购买机票的平台。
果赔偿可能被延误,通过在线旅游预订平台预订机票的乘客别无选择,只能依靠预订所有者的行动,每个在线旅游预订平台处理退款请求的方式不同,这些都超出了Wizz Air的影响和控制。
在这些不确定的时间内获得额外的保护层,乘客可以用机票购买额外的 WIZZ Flex 服务,这使他们能够改变预订以获得终极灵活性。通过这样做,乘客可以在出发前 3 小时内免费取消航班,并获得 100% 的原始票价立即在航空公司信用中报销,以及无限次更改日期甚至航线。
Wizz Air 首席客户兼营销官 Zsuzsa Poos 表示:
“在 WIZZ,我们致力于提供最佳的客户体验,这就是为什么我们在大流行初期就投入了大量资金来实现退款流程的自动化。与欧洲其他航空公司不同,这为乘客的航班取消提供了更加公平的方法,确保受影响的人能够尽快收到退款。我们很自豪能够在短短 7 天内处理 95% 的现金退款请求,我们将继续投资该技术,使退款流程尽可能无缝和直观,让客户再次无忧旅行。”