Wizz Air 推出提高乘客满意度的计划
EMEA最环保可持续的航空公司Wizz Air * 今天推出了客户至上的转型计划,推出客户至上的指南针框架,将客户置于其运营各个方面的前沿。
Wizz Air 客户至上指南针
140亿欧元,该航空公司将在未来三年内投资,以增强每一个客户接触点,以确保准时性,可负担性,创新和服务塑造每一个旅程, 维兹航空写道.
以产品、价格、服务和沟通等四个关键支柱为基础,客户至上指南针概述了威兹航空的未来方向和对客户的新承诺,从投资最先进的技术、提高可靠性、提供增强的客户支持等转变标志着该航空公司为其客户提供服务的方式发生了重大变化。
变革性方法以四个关键支柱为中心:
产品
Wizz Air致力于下一层次的旅行,订购了300多架新飞机,具有最现代化的Airspace客舱内饰,该航空公司致力于运营业内最年轻、最安全、最省油的机队之一,将其业务范围扩展到欧洲、非洲、中亚、东亚和中东,Wizz Air专注于为乘客提供低票价的洲际旅行,以空客A321 XLR飞机前往令人兴奋的新目的地,拥抱100%数字优先的心态,Wizz Air确保客户的旅程从预订到登机都是无缝的
价格
Wizz Air的DNA中低票价,该航空公司正在采取措施确保其票价透明,没有隐藏费用,致力于继续提供低票价,Wizz Air通过WIZZ折扣俱乐部和智能会员通行证提供额外的节省,确保乘客始终可以以更少的价格出行
服务
Wizz Air 优先考虑准时性,正在继续在其运营中建立弹性,以最大限度地减少取消、减少延误,并在出现中断时提供快速解决方案,同时还通过在航空公司的运营控制中心使用尖端的 AI 工具,实现行业领先的 99.5% 航班完成率,Wizz Air 确保客户到达目的地。如果事情没有按计划进行,航空公司的虚拟助理 Amelia 将通过更新和支持给中断的乘客打电话。中断的客户还可以预期有效索赔将在 7 天内得到处理,机票票价将在 24 小时内退还。
通讯
Wizz Air通过改造其帮助中心和取消其收费呼叫中心线路(呼叫等待时间平均不超过一分钟),使乘客更容易访问信息和联系航空公司今年夏天,该航空公司还将在其移动应用程序中推出MyJourney功能,该功能将为乘客提供实时更新。通过应用程序、电子邮件或短信进行即时更新,客户可以随时了解自己的旅行状态并对其充满信心。Wizz Air致力于明确政策,不使用小字,确保透明度和易于理解。在需要时提供支持,无论是在线还是空中,使沟通无缝高效。
伊冯·莫伊尼汉wizz Air的公司和ESG官员,他说“今天标志着一个新的篇章,因为我们推出了我们的客户第一指南针,这是我们致力于将客户放在第一位的象征,这不仅仅是一个框架,而是我们在整个业务中思考、行动和交付方式的转变,从地面到空中,我们做出的每一个决定现在都将以客户的需求为指导。
产品、价格、服务和沟通是我们客户最能感受到差异的领域,我们不仅在改进,还在创新、投资和改造旅行体验,这是令人兴奋的旅程的第一步,我们期待在客户第一指南针的指导下,在每一次旅程的核心与客户分享更多令人兴奋的更新
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