200 Tausend Passagiere der Wizz Air können eine Entschädigung erhalten

Die in Ungarn ansässige Billigfluggesellschaft würde 250 Millionen HUF (fast 800 Tausend EUR) für die Entschädigung derjenigen Passagiere ausgeben, die ihren Wizz Flex-Dienst nutzten, nachdem es ihnen gelungen war, die Verhandlungen mit der ungarischen Wettbewerbsbehörde (GVH) abzuschließen. 

Nach hvg.hu(GVH erhielt viele Beschwerden im Zusammenhang mit ihrem Wizz Flex-Dienst, der es den Fluggästen ermöglicht, ihr Ticket ohne Flugänderungsgebühr zu ändern. Die Untersuchung der ungarischen Behörde ergab jedoch einige Details in der Regulierung des Dienstes, die in der Praxis die Zahl der Freiflugänderungen erheblich reduzierten. 

So zum Beispiel

• Bei Buchungen von Flugtickets für Hin- und Rückfahrten war es den Kunden nicht möglich, ihre Rückfahrten nach Beginn ihrer Reise umzuleiten; Darüber hinaus konnten Kunden nach Antritt ihrer Reise ihre Hin- und Rückreise nur gemeinsam umstellen;
• Beim Zugriff auf die Wizz Flex Service-Funktion im Internet war es nicht möglich, die Flugtickets der Passagiere, die unter einer Buchung gekauft worden waren, individuell zu ändern, was bedeutete, dass alle Tickets der Passagiere gleichzeitig geändert werden mussten;
• Wenn der Kunde seinen/ihren Flug ändern wollte, entsprach der dem Kunden angebotene Preis dem Preis, den er/sie ursprünglich gezahlt hatte, auch wenn der Preis eines für dieselbe Reise gekauften Tickets ohne Änderungen tatsächlich günstiger wäre. Folglich konnte der Kunde im Falle einer Umleitung innerhalb des Wizz Flex-Systems nicht von einer günstigen Differenz zwischen dem Preis des Originaltickets und dem neuen Ticket profitieren;
• Bei von Kunden beantragten Flugänderungen zwischen Januar und September 2016 mussten die Passagiere neben der Differenz zwischen den Flugtickets auch die sich dynamisch ändernden Unterschiede bei den Gepäckgebühren bezahlen.

Nach Angaben der Behörden hat Wizz Air im Laufe des Wettbewerbsüberwachungsverfahrens eine Reihe von Zusagen angeboten, Wizz Air hat sich gemäß den Zusagen verpflichtet, jedem Kunden, der den Wizz Flex-Service seit 2010 in Anspruch genommen hat, eine Pauschalvergütung anzurechnen, und

Sie zahlen die Differenz zwischen den Flügen

derjenigen, die nicht von den geringeren Kosten der von ihnen gewählten neuen Flüge profitieren konnten.

Die Zahl der Entschädigungsempfänger liegt zwischen 120 Tausend und 220 Tausend, und die durchschnittliche Summe, die sie bekommen werden, beträgt 8,3 EUR pro Person, Wizz Air schreibt die Entschädigung den Wizz-Konten der Kunden gut, die fünf Jahre Zeit haben werden, diese Summe zu verwenden oder diese Summe auf ihre Bankkonten unter Angabe ihrer Bankverbindung überweisen zu lassen, nach Ablauf dieser 5-Jahresfrist wird die nicht in Anspruch genommene Restvergütung an die SOS-Kinderdorfstiftung überwiesen.

Darüber hinaus wird Wizz Air seine Informationspraktiken in Bezug auf seinen Wizz Flex-Dienst ändern, um den Inhalt des Dienstes klarzustellen. Darüber hinaus wird es eine Reihe von implementieren

IT-Entwicklungen, um den Service verständlicher zu machen

Und benutzerfreundlich Schließlich wird sie eine gezielte Aufklärungskampagne zu den Rechten von Kunden und Fluggästen durchführen.

Die Fluggesellschaft bedient viele Städte in ganz Europa, sowie einige Ziele in Nordafrika und im Nahen Osten, sie verfügt über die größte Flotte aller ungarischen Fluggesellschaften, obwohl sie keine Flagcarrier ist und derzeit 44 Länder bedient.

Als wir Vorher berichtet, Wizz Air ist die grünste Fluggesellschaft Europas, die unter allen konkurrierenden Fluggesellschaften mit dem niedrigsten CO2-Ausstoß pro Passagier operiert, mit 56,5 g CO2 pro Passagier/km im Mai 2019 ist Wizz Air die Fluggesellschaft mit dem kleinsten ökologischen Fußabdruck pro Passagier.

Wenn Sie lesen wollen, wie die in Ungarn ansässige Fluggesellschaft die wesentlich größere irische Konkurrenzfluggesellschaft Ryanair auf dem Markt der Billigfluggesellschaften geschlagen hat, klicken Sie HIER.

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