Leserbrief: WizzAir hat Flugpassagiere von Madeira nach London in Schwierigkeiten gebracht
“Ich bin selbst sehr erstaunt über den schlechten Service und rund 50 weitere Passagiere haben von WizzAir erhalten. Ich habe mit meinem Anwalt und BBC News gesprochen und das wird ans Licht kommen, weil es wirklich unglaubliches Verhalten Ihrer Firma ist!” – Der Passagier hat seinen Brief begonnen, den er an uns weitergeleitet hat. Nachfolgend können Sie ihn lesen Im Wesentlichen unverändert.
Ein Flug von Madeira Funchal nach London Gatwick wurde am Freitag, den 17. Juni 2022 gestrichen Einige Passagiere schafften es, am nächsten Tag oder am Montag einen Flug zu ergattern In meinem Fall konnten sie erst am nächsten Freitag einen für mich finden Ich meldete mich jedoch zu Wort und sagte ihnen, es sei inakzeptabel, da ich sehen konnte, dass sie nur faul waren, Leute in verschiedene Richtungen zur Information zu schicken. Dann fanden sie einen für Dienstag, den 21. Juni 2022, für mich.
Der nächste Schritt war, ein Hotel und Transportmittel für diese Passagiere zu finden, wie lange ihr Aufenthalt auch war, da begannen die wirklichen ProblemeWir waren von 5 Uhr am Flughafen und sie informierten uns erst gegen 10:30 Uhr über ein Hotel, dann sagten sie uns weiter, dass kein Transport verfügbar sei und jeder Passagier seinen eigenen Weg zum Hotel finden müsse.
Unser Taxi vom Flughafen zum Hotel hat uns 90€ gekostet!
Ich fragte einen Mitarbeiter, ob unser Hotelzimmer bis Dienstag gebucht sei, das war der Tag des nächsten verfügbaren Fluges für mich und meinen Partner, und sie sagten ja! wir gingen müde und sehr hungrig ins Hotel, um dann vom Personal im Hotel gesagt zu bekommen, dass nein, es sei nur eine Übernachtung, wir blieben natürlich ruhig, weil das nicht die Schuld des Hotels war und wir zu hungrig waren, um etwas zu regeln, da es bei unserer Ankunft dort schon 11:30 Uhr war.
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Wir gingen hinaus und erkundeten die Gegend, da wir einen Ort finden wollten, an dem wir etwas zu essen haben konnten, allerdings waren alle Küchen geschlossen, aber zum Glück sah ein freundlicher Mann, der eine der Bars besaß, dass wir gestresst waren und Probleme hatten, also öffnete er die Küche für uns und machte uns ein schnelles Sandwich, das sehr lecker war! Während ich dort war, ging ich jeden Tag zurück in die Bar, um ihm zu danken und weil sein Essen fantastisch war!
Der nächste Tag kam und der Flughafen und das Hotel versuchten, mit WizzAir in Kontakt zu treten; Allerdings half WizzAir überhaupt NICHT… Das Hotelpersonal hat uns wirklich sehr geholfen, indem es unseren Aufenthalt in unseren Zimmern bis 6 Uhr morgens verlängerte, das mussten sie nicht tun, aber sie hatten mehr Herz als WizzAir, und sie wollten uns nicht stranden lassen. WizzAir beschloss schließlich, den Aufenthalt um einen weiteren Tag zu verlängern, einschließlich Abendessen, um den verursachten Ärger zu bewältigen. WizzAir teilte dem Hotel außerdem mit, dass sie den längeren Aufenthalt am frühen Morgen regeln würden, damit sich die Passagiere keine Sorgen machten. Während dieser ganzen Zeit blieben die Passagiere mit keinerlei Informationen zurück.
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Der nächste Tag kam und WizzAir gab wieder Fehlinformationen: sie haben es nicht früh geklärt, stattdessen haben sie die Anrufe der Passagiere, die Anrufe der Hotels und Flughafenanrufe ignoriert und um 6 Uhr morgens wurde den Passagieren gesagt, sie sollen sich selbst damit befassen! wir sind so ziemlich alle gestrandet! überhaupt nicht akzeptabel!! Ich habe den WizzAir-Kundendienst ein paar Mal angerufen und sie haben mir zweimal das Telefon ins Gesicht gehängt, als ich ihnen die Situation erklärte. Sehr unprofessionell Ich habe sie gebeten, den Anruf an jemanden zu übertragen, der mir helfen konnte, und das haben sie auch nicht getan Sie sagten mir immer wieder, ich solle ihnen in einer dringenden Zeit wie dieser E-Mail senden? Als sie wirklich geantwortet hatten, wäre ich ein einfacher Wizzir zurück in London gewesen.
50+ Passagiere auf einer Insel festsitzen lassen?‘Die Person am anderen Ende wusste nicht, wie sie darauf antworten sollte.
Das Ergebnis am Ende war, dass alle Passagiere für ihren Transport und ihr Hotel und Essen und Trinken selbst bezahlen und dann die Quittungen aufbewahren mussten, damit WizzAir uns das Geld zurückgeben konnte. Aber das einzige Problem ist, dass die Leute mit genug Geld für sich in den Urlaub kommen Für den Aufenthalt war das Geld für alle sehr gering. Und Menschen, die arbeiten, fehlen auch Tage, was bedeutet, dass sie weniger Geld haben, wenn sie zurückkommen… und weitere 3-4 Tage, die in einem anderen Land festsitzen, sind sehr kostspielig, wenn sie Frühstück, Mittagessen und Abendessen kaufen, hydriert halten usw. Wie lange werden sie brauchen, um allen Passagieren dieses Geld zurückzugeben? Haben sie überhaupt genug Geld, um alle zurückzuzahlen, weil ich und mein Partner allein etwa 250 Stunden für Essen und wir haben, um ein Hotel zu trinken.