Warten Sie auf die Zustellung Ihrer Pakete? DPD hat Mühe, mit den Weihnachtsbestellungen in Budapest Schritt zu halten

Einer der größten ungarischen Paketzusteller, DPD, sieht sich zunehmender Kritik ausgesetzt, nachdem weit verbreitete Verspätungen und Kommunikationsfehler Tausende von Kunden im Ungewissen gelassen haben, ob ihre Weihnachtspakete rechtzeitig ankommen würden. Besonders häufig gab es Beschwerden in Budapest, wo das Unternehmen einen “ernsthaften Druck” auf sein Zustellnetzwerk eingeräumt hat.

Nach Berichten von Telex und Pénzcentrum haben die Kunden mit verspäteten Lieferungen, widersprüchlichen Informationen zur Sendungsverfolgung, wiederholten Benachrichtigungen über “fehlgeschlagene Zustellungen” zu kämpfen, obwohl sie zu Hause waren, und mit einem fast unerreichbaren Kundendienst.

Pakete stecken fest, Sendungsverfolgung unklar, Kundenservice unerreichbar

Viele Kunden berichten, dass ihre Pakete ohne klare Erklärung nicht zugestellt werden konnten. In mehreren Fällen zeigte das Tracking-System von DPD widersprüchliche Informationen an, wobei die Pakete gleichzeitig als zugestellt, an ein Depot zurückgegeben oder zur erneuten Zustellung anstehend markiert waren.

Umgeplante Zustellungen fanden oft nicht statt, und die Leitungen des Kundendienstes waren Berichten zufolge überlastet. Einige Kunden sagten, sie hätten mehr als 30-45 Minuten in der Warteschleife gewartet, während andere überhaupt nicht mit einem Mitarbeiter sprechen konnten.

In Extremfällen wurde den Kunden geraten, die Pakete persönlich in den DPD Depots abzuholen. In einigen Budapester Depots bildeten sich lange Schlangen, in denen die Menschen über eine Stunde lang in der Kälte warteten. Ein Kunde berichtete von mindestens 20 Personen, die ununterbrochen anstanden, während die Mitarbeiter nach Paketen suchten, die im Lagersystem verlegt worden waren.

Facebook-Gruppe von betroffenen Kunden gegründet

Frustrierte Kunden haben inzwischen eine Facebook-Gruppe mit dem Namen “DPD Hungary károsultak” (DPD Hungary Opfer) gegründet, in der täglich Dutzende von neuen Beiträgen erscheinen. Viele Mitglieder berichten, dass ihre Pakete seit Tagen in den Depots festsitzen, ohne Informationen darüber, wann ein weiterer Zustellversuch stattfinden könnte.

Einige Kunden konnten ihre Pakete persönlich abholen, während andere abgewiesen wurden, nachdem man ihnen gesagt hatte, dass nur bereits zur persönlichen Abholung vorbereitete Sendungen übergeben werden könnten.

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DPD: Probleme betreffen hauptsächlich Budapest

Als Reaktion auf die Kritik räumte László Varga, der kaufmännische und Marketing-Direktor von DPD, gegenüber Telex Verzögerungen ein, sagte aber, die Situation sei “nicht dramatisch” (die Mitglieder der DPD Facebook-Gruppe sind offensichtlich nicht seiner Meinung). Ihm zufolge beschränken sich die Probleme weitgehend auf Budapest, insbesondere auf Bezirke, in denen das Paketaufkommen im Vergleich zu den Vorjahren “extrem” gestiegen ist.

Er wies darauf hin, dass die Zustellung in den ländlichen Gebieten im Allgemeinen reibungslos verläuft, eine Behauptung, die von einigen Kunden außerhalb der Hauptstadt bestätigt wurde, die von pünktlichen Lieferungen berichteten.

Weihnachtsspitzen und Paketschließfächer erhöhen den Druck

Varga erklärte, dass das Paketaufkommen zwischen Ende November und Anfang Dezember aufgrund des Black Friday und der Weihnachtseinkäufe in der Regel um etwa 50% steigt. In diesem Jahr übertraf die Nachfrage die Erwartungen, was zum Teil daran lag, dass mehr Menschen ihre Geschenke online bestellten, anstatt die Geschäfte aufzusuchen.

Er wies auch auf die zunehmende Nutzung von Paketschließfächern als zusätzliche Herausforderung hin. Größere Pakete passen nicht in jedes Schließfach, was bedeutet, dass neue Lieferungen manchmal erst dann aufgegeben werden können, wenn frühere Pakete abgeholt wurden. In solchen Fällen werden die Sendungen möglicherweise in andere Fächer in der Nähe umgeleitet, was zu Verzögerungen von mehreren Tagen führen kann.

DPD sagt, dass das Unternehmen nach wie vor bestrebt ist, alle Bestellungen für Budapest, die vor dem 15. Dezember aufgegeben werden, und für die ländlichen Gebiete, die vor dem 19. Dezember aufgegeben werden, rechtzeitig vor Weihnachten zuzustellen.

Kuriere verweisen auf Personalmangel und Subunternehmer

Einige Kuriere zeichnen jedoch ein weniger optimistisches Bild. Ein von Telex befragter Kurierfahrer machte Arbeitskräftemangel, niedrige Löhne und eine hohe Arbeitsbelastung verantwortlich. Er behauptete, dass die Personalfluktuation hoch sei und dass einige Kuriere ganze Budapester Stadtteile allein abdecken müssten.

DPD arbeitet hauptsächlich mit Subunternehmern zusammen. Während das Unternehmen zentrale Verteilzentren betreibt, werden die lokalen Depots und Kuriere oft von Partnerfirmen verwaltet. Nach Angaben der Kuriere sind einige Subunternehmer mit zu wenig Personal in die Urlaubssaison gestartet, was zu Engpässen und verspäteten Lieferungen geführt hat.

Varga sagte zwar, dass die Personalbeschaffung im Sommer ausgeweitet wurde, räumte aber ein, dass die Weihnachtsspitze früher als erwartet einsetzte und dass das Unternehmen die Zahl der benötigten Mitarbeiter unterschätzt hatte. Er wies auch darauf hin, dass die Ausbildung neuer Kuriere während der Hochsaison schwierig ist, da die Einarbeitung länger dauern kann als die Ferienzeit selbst.

Ein Traditionsunternehmen unter wachsendem Druck

DPD wurde 1976 in Westdeutschland gegründet und ist heute in ganz Europa unter der Marke Geopost tätig, die sich im Besitz der staatlichen französischen Post befindet. Weltweit stellt das Unternehmen täglich rund 8 Millionen Pakete zu und erwirtschaftete im vergangenen Jahr 15,8 Milliarden Euro Umsatz und 614 Millionen Euro Gewinn.

In Ungarn ist DPD seit 2003 tätig und arbeitet derzeit mit fast 700 Kurieren zusammen. Während der Inlandsumsatz im vergangenen Jahr auf 23,8 Milliarden Forint stieg, ging der Gewinn im Vergleich zu 2022 stark zurück, was einen allgemeinen Trend in der Kurierbranche widerspiegelt: steigende Umsätze bei schrumpfenden Margen.