„Wir wissen nicht, wie diese Personen ausgewählt wurden“ – Wizz Air verlas die Namen der in Griechenland zurückgelassenen Passagiere

Bis zu 23 Passagiere durften am Samstag nicht an Bord eines Wizz-Air-Flugs von Kefalonia nach Budapest gehen, nachdem die zulässige Dienstzeit eines Besatzungsmitglieds abgelaufen war. Das Bodenpersonal verlas eine Liste mit den Namen derjenigen, die auf der griechischen Insel zurückbleiben mussten, und einige der gestrandeten Reisenden schafften es Berichten zufolge erst drei Tage später, am Dienstag, nach Hause. Wizz Air gibt an, eine Untersuchung eingeleitet zu haben, um zu klären, ob der lokale Bodenabfertigungspartner die Unternehmensvorschriften eingehalten hat, insbesondere die Regel, dass Passagiere, die mit Kindern oder Kleinkindern reisen, oder solche mit eingeschränkter Mobilität nicht zu denjenigen gehören dürfen, die vom Flug ausgeschlossen werden.

Eine Verzögerung bei der Wartung löste eine Kettenreaktion aus

Das Flugzeug konnte aufgrund ungeplanter Wartungsarbeiten nicht pünktlich abfliegen, schrieb Telex. Der Flug, der ursprünglich am 27. Juni um 9:55 Uhr Ortszeit von Kefalonia abfliegen sollte, hatte schließlich eine Verspätung von etwa 20 Minuten, doch die Folgewirkungen erwiesen sich für Dutzende Reisende als weitaus einschneidender.

Während der stundenlangen Wartezeit erreichte ein Mitglied des Kabinenpersonals das Ende seiner zulässigen Arbeitszeit. Da die Sicherheitsvorschriften eine vollständige Besatzung vorschreiben, um die volle Passagierzahl befördern zu können, erklärte die Fluggesellschaft, dass eine auf sechs Personen reduzierte Besatzung maximal 200 Passagiere befördern könne – weit weniger als die 223, die Plätze auf diesem Flug gebucht hatten.

Keine klare Erklärung dafür, wer ausgewählt wurde

Die Passagiere erfuhren erst, dass sie nicht nach Hause fliegen würden, als das Bodenpersonal gegen 14:40 Uhr Ortszeit – etwa fünf Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit – begann, Namen aufzurufen. Niemandem wurde im Voraus mitgeteilt, warum es diese Liste gab oder wie sie erstellt worden war.

Ein Reisender, der zu denjenigen gehörte, denen das Einsteigen gestattet wurde, beschrieb Szenen der Verwirrung und Verzweiflung am Boden. Berichten zufolge wurden Paare getrennt, wobei einem Partner das Fliegen gestattet wurde und der andere angewiesen wurde, auf der Insel zu bleiben, während in mindestens einem Fall ein einzelnes Mitglied einer Freundesgruppe aus dem Flug herausgenommen wurde.

„Wir wissen nicht, wie diese Personen ausgewählt wurden, aber Paare wurden getrennt – einer von ihnen konnte nicht nach Hause kommen – und wir haben auch gehört, dass eine Person aus einer Gruppe von Freunden herausgenommen wurde, die zurückbleiben musste“, sagte der Passagier.

Einige wurden noch am selben Tag umgeleitet, andere warteten drei Tage

Einige der betroffenen Passagiere erhielten noch am selben Tag eine Umbuchung über einen Anschlussflug in Bukarest, während andere keine andere Wahl hatten, als auf den nächsten planmäßigen Direktflug zu warten, der erst am folgenden Dienstag, dem 30. Juni, startete.

Die Fluggesellschaft bestätigte, dass sie in solchen Situationen die Kosten für Unterkunft, Verpflegung und Flughafentransfers für Passagiere übernimmt, die auf einen umgebuchten Flug warten, und dass die Betroffenen gemäß der EU-Verordnung 261/2004 Anspruch auf Entschädigung haben, die Fälle von Nichtbeförderung, Annullierungen und langen Verspätungen abdeckt.

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Es wurden keine Freiwilligen gesucht; die Fluggesellschaft bestätigt die Überprüfung des Ablaufs

Nach dem üblichen Verfahren, so Wizz Air, sollen die Bodenabfertigungspartner zunächst nach Freiwilligen fragen, die bereit sind, auf ihren Sitzplatz zu verzichten, und erst dann Passagiere gegen deren Willen auswählen, wenn sich niemand meldet. Laut Berichten in den sozialen Medien und Angaben von Passagieren der Fluggesellschaft selbst wurde in diesem Fall kein Aufruf an Freiwillige gerichtet – das Personal arbeitete stattdessen anhand einer vorab erstellten Liste derjenigen, die zurückbleiben sollten.

Wizz Air gibt an, derzeit zu untersuchen, ob das Bodenabfertigungspersonal in Kefalonia die eigenen Vorschriften befolgt hat, in denen ausdrücklich festgelegt ist, dass Personen, die mit Kindern oder Kleinkindern reisen, sowie Passagiere mit eingeschränkter Mobilität in einer solchen Situation nicht für den Verbleib am Boden ausgewählt werden dürfen.

Nicht das erste Problem der Fluggesellschaft in dieser Woche

Der Vorfall auf Kefalonia ereignete sich kurz nach einer weiteren Kontroverse um Wizz Air, bei der Passagiere aus Spanien angaben, dass ihr Handgepäck zwar innerhalb der offiziellen Größenvorgaben der Fluggesellschaft lag, sie dennoch vom Flughafenpersonal mit einer Geldstrafe belegt wurden. Wizz Air erklärte, auch diesen Fall untersuchen zu wollen, und sollte sich ein Verstoß gegen die Verfahrensvorschriften bestätigen, werde man dies mit dem für die Überprüfung der Gepäckmaße zuständigen Bodenabfertigungspartner klären.

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