Ein weiterer Skandal auf einem Wizz Air-Flug: Ungarn in Schwierigkeiten UPDATE
Ein ungarisches Ehepaar war nach der Absage ihres Wizz-Air-Flugs im Ausland gestrandet, ein Leser von Index schrieb an die Redaktion mit Einzelheiten zum Geschehen.
Am 17. Dezember wurde ein Leser von Index Mit seiner Partnerin für einen viertägigen Urlaub nach Island gereist, ließen sie ihre beiden kleinen Kinder bei ihrer Großmutter in Budapest zurück, der Leser begann seinen Brief an das Nachrichtenportal damit: “Ich habe immer mit großem Interesse die Artikel über Flugausfälle, Verspätungen, verlassene Passagiere von Wizz Air gelesen, bis vor wenigen Tagen schien es etwas zu sein, das nur anderen Menschen passieren konnte”
Ihr Gepäck ist verschwunden
Sie hatten etwa 200 Menschen an Bord, viele mit kleinen Kindern, direkt nach der Landung hatten sie Probleme, da das Flugzeug etwa eine Stunde lang auf der Landebahn gestrandet war, weil das Flugtor des Flugzeugs nach dem Schneefall geräumt werden musste, nach der Landung mussten sie auf ihr Gepäck warten und erhielten 3 bis 3,5 Stunden lang keine Informationen, bevor ihnen schließlich mitgeteilt wurde, dass sie ihre Koffer erst am nächsten Tag abholen könnten.
“Nachdem ich zum x-ten Mal gefragt hatte, was passieren würde, sagten sie uns, wir sollten weitermachen und gehen, weil sie die Taschen nur morgens freigeben könnten. Wir waren gezwungen, eine Unterkunft in Reykjavík zu buchen, da unsere Unterkunft etwa 2 Stunden Autofahrt vom Flughafen entfernt war”, schrieb er. „Das Beste sollte aber noch kommen.
“Am nächsten Tag um 9 M kamen wir am Flughafen an, wo uns mitgeteilt wurde, dass das Flugzeug mit unserem Gepäck nach Budapest zurückgeflogen seiWir riefen den praktisch nicht vorhandenen Kundenservice von Wizz Air an, wo man uns sagte, dass sie keine Ahnung hätten, wo unser Gepäck sei oder wann wir es erhalten würden” Der Leser und sein Partner gingen dann nach Reykjavík, um “einige Geräte” zu kaufen, um “sogar bei minus 10 Grad zu existieren”, und machten sich dann auf den Weg zu ihrer Unterkunft außerhalb der Stadt.
Ihr Rückflug wurde annulliert
Zwei Tage später, am 20. Dezember, kehrten sie zum Flughafen Reykjavík zurück, wo sie erneut auf Probleme stießen.
“Als wir unsere Unterkunft verließen, um zum Flughafen zu gehen, erhielten wir eine E-Mail, dass unser Flug annulliert worden sei, tatsächlich sei der Flug noch nicht einmal in Budapest gestartet. Wizz Air bot an, unseren Flug für den 24. Dezember auf einen anderen Flug umzubuchen. „Wir waren in Panik, ein 3- und 7-jähriges Kind wartete bei Oma auf uns”, schrieb der Leser.
Anschließend sagte er weiter, dass sie vergeblich versucht hätten, andere Flüge zu finden, sie hätten nirgendwo ein Ticket finden können. Dann riefen sie den örtlichen ungarischen Honorarkonsul an, der sagte, dass andere ihn ebenfalls um Hilfe gebeten hätten, aber er könne ihnen nur sagen, dass sie ein Ticket nach Wien für den 27. Dezember buchen könnten, um den annullierten Flug zu ersetzen.
“Meine Frau brach an dieser Stelle in Tränen aus. Dann, nach etwa 1,5 Stunden des Probierens und Probierens, gelang es uns, ein Ticket für den 22. Dezember nach Kopenhagen zu buchen, von wo aus wir an diesem Tag nach Wien gelangen sollten, und von dort aus ist es nur ein Sprung und ein Sprung nach Budapest”, schrieb er. Er sagte auch, dass sie während ihrer gesamten Tortur mehrmals versucht hätten, Wizz Air zu kontaktieren, aber ihnen nicht helfen könnten, abgesehen vom Umbuchungsangebot am 24. Dezember.
Sie lernten, nie wieder mit Wizz Air zu fliegen
“Sie wissen immer noch nicht, wo unser Gepäck ist Heute Morgen [21. Dezember hrsg] erhielten wir eine E-Mail, dass sie unserer Beschwerde nachgegangen sind und keine Entschädigung zahlen können, weil der Flug wetterbedingt abgesagt wurde, wir kontaktierten unsere Reiseversicherung, die sagte, dass die Kosten, die uns bisher entstanden sind, die sich auf etwa eine Million Forint belaufen (Flugtickets HUF 440.000 [EUR 1094], Unterkunft, zusätzliche Autovermietung, Verpflegung usw), von Wizz Air beglichen werden sollten”, sagte der Leser abschließend den Brief mit den Worten “Wir wollen nichts weiter, als nach Hause zu kommen Aber eines haben wir bei Wizz Air nie wieder gelernt.
UPDATE – Antwort von Wizz Air
Auf Fragen von Index schrieb Wizz Air, dass das Flugzeug bei der Landung in Reykjavík am 17. Dezember von widrigen Wetterbedingungen begrüßt worden sei “Obwohl die Landung unter sicheren Bedingungen erfolgte, war der Wind zu stark, um die Türen des Gepäckraums zu öffnen, ohne das Flugzeug zu beschädigen, so die Anweisung des FlugzeugherstellersDas war natürlich nicht nur ein Problem für den Wizz Air-Flug, das örtliche Bodenabfertigungspersonal konnte aufgrund der starken Winde keine Flüge anderer Fluggesellschaften bedienen” Anschließend erläuterten sie, was mit dem Gepäck der Passagiere passiert war.
“Die Flugbesatzung wartete eine Weile auf das Abklingen des Windes, doch als sie dies nicht innerhalb der gesetzlich erlaubten Arbeitszeiten für die Besatzung tat, musste der Kapitän die schwierige, aber sichere Entscheidung treffen, mit dem im Frachtraum festsitzenden Gepäck nach Budapest zurückzufliegen, nachdem der Kapitän dies nicht getan hatte, wäre das Flugzeug in Reykjavík gestrandet, was die Fluggesellschaft dazu zwang, am 18. Dezember Hunderte von Flügen zu stornieren”