Insolvenz eines Reiseveranstalters: Ungarische Urlauber drohen enorme Verluste, da die Versicherung nicht ausreicht

Die vom Zusammenbruch von Robinson Tours betroffenen Ungarn befürchten, dass sie nur einen Bruchteil des Geldes zurückerhalten werden, das sie für stornierte Urlaubsreisen bezahlt haben. Der Versicherungsschutz des bulgarischen Reisebüros beläuft sich auf lediglich 23,3 Millionen HUF (ca. 64.000), während die Schadensforderungen bereits Ende August das Fünffache dieses Betrags überstiegen hatten. Der nächste Schritt könnte eine Klage gegen den bulgarischen Staat sein.

Mehr als zwei Monate nach der Insolvenz des in Bulgarien registrierten Reiseveranstalters Robinson Tours warten ungarische Kunden immer noch auf eine Entschädigung. Da der Gesamtwert der Forderungen die verfügbare Versicherungssumme des Unternehmens bei weitem übersteigt, befürchten viele Reisende, den Großteil des für ihre Urlaubsreisen gezahlten Geldes zu verlieren.

Laut einem Bericht des ungarischen Senders RTL Híradó soll der bulgarische Versicherer seine Bewertung der Ansprüche der Reisenden am 25. Oktober abschließen. Aufgrund der begrenzten verfügbaren Mittel ist es jedoch unwahrscheinlich, dass die betroffenen Kunden ihr Geld in voller Höhe zurückerhalten.

Familien drohen Verluste in Höhe von mehreren Millionen Forint

Die finanziellen Folgen sind für einige Kunden verheerend. Flóra Szabó, eine der Betroffenen, berichtete gegenüber RTL Híradó, dass sie sich nach dem Zusammenbruch des Reiseveranstalters an ihr Hotel gewandt habe, nur um festzustellen, dass Robinson Tours die Buchung selbst storniert hatte.

Durch die Stornierung entstand ihr ein Verlust in Höhe von 4 Millionen HUF (etwa 10.000 Euro) für den geplanten Urlaub.

Ein anderer Kunde berichtete, seine Familie habe aufgrund der ausgefallenen Reise fast 1 Million HUF (rund 2.500 Euro) verloren. Sie hoffen nun, zumindest einen kleinen Teil des Geldes zurückerhalten zu können.

Einige betroffene Reisende stießen zudem auf Sprachbarrieren, als sie versuchten, das Schadenersatzverfahren zu durchlaufen, obwohl sich die Kunden Berichten zufolge gegenseitig geholfen haben.

Der Versicherungsschutz deckt nur einen Bruchteil der Schadensforderungen ab

Das größte Problem ist die Kluft zwischen der verfügbaren Entschädigung und den Beträgen, die den Kunden zustehen. Der Versicherungsschutz von Robinson Tours beläuft sich auf maximal 23,3 Millionen HUF. Bis Ende August betrug der Gesamtwert der Schadensforderungen jedoch bereits mehr als das Fünffache dieser Summe, wie aus früheren Berichten von Index hervorgeht.

Die Situation könnte sich seitdem weiter verschlechtert haben. Tamás Pakuts, Herausgeber des Reisebranchen-Blogs „szálloda.blog“, erklärte gegenüber RTL Híradó, dass die Zahlen ursprünglich rund 300 Schadensfälle betrafen, von denen etwa 500 Personen betroffen waren.

Er schätzte, dass die Zahl der betroffenen Reisenden inzwischen 1.000 übersteigen könnte, was bedeuten würde, dass der Gesamtwert der Schadensforderungen erheblich höher ausfallen könnte. Zum Leidwesen der Kunden wird erwartet, dass die Entschädigungen anteilig verteilt werden, anstatt dass jeder den gesamten von ihm gezahlten Betrag zurückerhält.

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Könnten die Kunden den bulgarischen Staat verklagen?

Der Spezialist für Reiserecht, András Salamon, ist der Ansicht, dass betroffene Kunden die ausstehenden Beträge auf dem Rechtsweg einfordern könnten. Er argumentiert, dass Bulgarien möglicherweise dafür haftbar gemacht werden könnte, die EU-Vorschriften zum finanziellen Schutz von Reiseveranstaltern nicht ordnungsgemäß umgesetzt zu haben. Auf dieser Grundlage ist er der Meinung, dass Reisende rechtliche Schritte gegen den bulgarischen Staat einleiten könnten, um Verluste geltend zu machen, die nicht vom Versicherer gedeckt sind.

Salamon zeigte sich hinsichtlich dieses rechtlichen Arguments sehr zuversichtlich, auch wenn der Ausgang eines möglichen Verfahrens letztendlich von den Gerichten abhängen würde.

Das Regierungsamt in Budapest hat erklärt, dass das Entschädigungsverfahren unter bulgarische Zuständigkeit falle. Unterdessen hat der bulgarische Versicherer Berichten zufolge nicht auf Anfragen reagiert.

Auch bei den Ermittlungen zu den Umständen des Einsturzes gab es neue Entwicklungen. Im September prüfte die Staatsanwaltschaft der Stadt Sofia die vorgelegten Informationen und kam zu dem Schluss, dass die gemeldeten Sachverhalte möglicherweise auf eine Straftat hindeuten könnten. Am 18. September übermittelte sie die vollständige Akte aus Zuständigkeitsgründen an die Bezirksstaatsanwaltschaft Sofia.

Wie es zum Zusammenbruch des Reiseveranstalters Robinson Tours kam

Robinson Tours, ein in Bulgarien registriertes Reisebüro, das sich hauptsächlich auf Urlaubsreisen innerhalb Bulgariens spezialisiert hatte, geriet Anfang August in ernsthafte Schwierigkeiten.

Am 1. August informierte das Unternehmen seine Kunden per SMS darüber, dass die zugehörige Fluggesellschaft einen geplanten Charterflug nach Budapest nicht durchführen könne. Reisende, die sich bereits in Bulgarien aufhielten, wurden darüber informiert, dass sie mit dem Bus nach Hause gebracht würden, während der Hinflug gestrichen wurde.

Einige Tage später hielt Geschäftsführer Áron Jakócs Berichten zufolge noch an der Aussicht fest, dass die Urlaubsflüge wieder aufgenommen würden. Das Unternehmen meldete jedoch anschließend Insolvenz an. In einem Schreiben an die Kunden Anfang August erklärte Robinson Tours, dass es nicht mehr über die finanziellen Mittel verfüge, um seinen Verpflichtungen nachzukommen, und dass es beim Stadtgericht Sofia ein Liquidationsverfahren eingeleitet habe.

Das Unternehmen führte seine finanziellen Schwierigkeiten auf mehrere Faktoren zurück, darunter die Unsicherheit im Zusammenhang mit der Nahostkrise, hohe Kerosinpreise, die Konkurrenz durch Billigfluggesellschaften sowie Veränderungen auf dem ungarischen Reisemarkt. Zu diesem Zeitpunkt wurden die Kunden angewiesen, ihre Schadensersatzansprüche bei der in Bulgarien ansässigen Axiom Insurance Company AD geltend zu machen.