Leserbrief: Ein dringender Aufruf an die Aufsichtsbehörden, das inakzeptable Verhalten von Wizz Air sofort zu stoppen

Unser Leser Hani Ghantus aus Israel regt zum zweimaligen Nachdenken an, bevor er mit der ungarischen Billigfluggesellschaft Wizz Air fliegt “Fliegen mit Wizzair? überlegen Sie es sich zweimal, da Sie sich leicht hinters Licht führen lassen können” schreibt er in seinem Brief, seine Worte finden Sie weiter unten.

Hiermit werde ich verraten, warum Wizz Air meiner Meinung nach unethisch und verdächtig agiert, was sofortige Untersuchungen durch die Aufsichtsbehörden erfordert, um die Rechte der Kunden zu schützen.

Nachdem ich so viele Vorfälle und persönliche Erfahrungen im Internet gelesen hatte, begann ich zu glauben, dass Wizz Air die Technik der „Erniedrigung“anwendet, bei der Passagiere irgendwann ihre wiederholten Versuche aufgeben, ihre offensichtlichen Rechte zu erlangen. Wizz Air rechnet angeblich mit Menschen ohne rechtlichen Hintergrund und das alles zu einem klaren Zweck und versucht, sich ihren rechtlichen Verpflichtungen so weit wie möglich zu entziehen, indem sie im Austausch dafür, den Menschen ihre legitimen Rechte zu entziehen, so wenig wie möglich zahlt. Warum denke ich so? Wenn Sie bis zum Ende Geduld mit mir haben, werde ich nach dem Teilen meiner eigenen Geschichte schockierende Erkenntnisse aufdecken und offenbaren.

Was ich herausgefunden habe, hatten die britischen Behörden große Bedenken gegenüber Wizz Air entdeckt und geäußert und mit den Worten “Inakzeptables Verhalten” die Art und Weise beschrieben, wie Wizz Air mit den Kundenbeschwerden umgehtSie können es selbst auf der offiziellen Website der britischen Zivilluftfahrtbehörde überprüfen HIER.

Bei der Reiseplanung suchen wir eher nach den günstigsten verfügbaren Flügen, ohne Überlegungen anzustellen, welche möglichen Konsequenzen die Wahl einer bestimmten Fluggesellschaft gegenüber anderen mit sich bringt und das war mein Fall.

In den letzten Jahren bin ich häufig mit Wizz Air geflogen, ein paar Mal kam es zu einigen Verzögerungen, aber nichts Bemerkenswertes, was mich dazu gebracht hätte, Wizz Air zu meiden oder ihr Geschäft in Frage zu stellen.

Im vergangenen Dezember änderte sich das Image von Wizz Air drastischEs war unsere erste ernsthafte Flugunterbrechung, die zu schockierenden Erkenntnissen führte.

Ich und meine Verlobte hatten einen Flug von Warschau, der uns nach Brüssel brachte, wo wir einen ganzen Tag damit verbringen sollten, Brüssel zu entdecken, bevor wir nach Amsterdam fuhren, wo wir bereits ein Hotel gebucht und voll aufgeladen hatten.

Rund 30 Stunden vor dem Flug bekamen wir eine E-Mail von Wizz Air, die uns mitteilte, dass unser Flug annulliert wurde. Wir beeilten uns, ihr inkompetentes Callcenter anzurufen, wir erklärten, dass wir vor langer Zeit eine lange Weihnachtsreise geplant hatten, die vollständig bezahlt war, ein paar Länder zu entdecken, Hotels und Mietwagen, die ebenfalls bezahlt wurden.

Wir baten Wizz Air, uns irgendeine alternative Lösung zu geben, um das Geld und den geplanten Urlaub nicht zu verlieren Der Agent hatte nicht viel zu sagen und irgendwie beschloss er, uns anzulügen (das haben wir doch Aufzeichnungen), indem er uns mitteilte, dass der Flug nicht annulliert wurde, fügte er hinzu, dass es nur ein Fehler im System sei, den wir ignorieren und normalerweise wie geplant zum Check-in am Flughafen erscheinen sollten.

Rückblickend fanden wir heraus, dass es sich lediglich um eine unerklärliche und unmenschliche Reaktion handelte. Er wollte unser Problem einfach loswerden, indem er falsche Informationen lieferte, ohne sich um die möglichen Schäden zu kümmern, auf die wir stoßen könnten. Es war ihm egal, dass der Flug gegen 6 Uhr morgens stattfand, wir würden so früh aufwachen, im Flughafen auftauchen und herausfinden, dass der Flug annulliert wird. Es wäre gelinde gesagt sehr unangenehm.

Nachdem wir den Hörer aufgelegt hatten, hatten wir das Gefühl, dass er uns keine genauen Informationen lieferte, also erfuhren wir später, dass er gelogen hatte, um das Problem, das wir hatten, zu vermeiden. Der Flug wurde tatsächlich annulliert und Wizz Air wollte uns keine Alternative bieten Optionen, um pünktlich zu unserem Ziel zu gelangen. Nachdem wir die verfügbaren Optionen durchsucht hatten, beschlossen wir, die Chance auf eine Erkundung Brüssels aufzugeben und buchten stattdessen einen Flug nach Eindhoven um, damit wir später mit dem Bus nach Amsterdam fahren konnten, es war kostenlos umbuchen.

Auch wenn wir wussten, dass wir rund 6 Stunden später als die planmäßige Ankunftszeit ankommen würden, wird uns diese Entscheidung zumindest kleinere Verluste kosten, wie etwa 35 Euro an Prepaid-Bustickets, die uns abends von Brüssel nach Amsterdam bringen sollten die Änderung der Pläne und die Hinzufügung von etwas zusätzlichem Geld für Transporte, um uns nachts nach Amsterdam zu bringen.

Am Tag unseres neuen Fluges bekamen wir eine weitere E-Mail, die uns mitteilte, dass der Flug um 2 Stunden verspätet sei, später wurde uns neben dem Flugsteig mitgeteilt, dass auch dieser Flug gestrichen wurde. Es wurde buchstäblich keine Lösung angeboten und niemand, mit dem man am Flughafen sprechen könnte Das Wizz Air-Callcenter konnte keine sinnvolle Antwort geben, es ist nicht berechtigt, sofort zu helfen, sondern Sie zu überweisen, ein Formular auszufüllen und einige Wochen auf die Antwort zu warten, während Sie Ihr Problem alleine bearbeiten müssen. Am selben Tag gab es weder am nächsten Tag noch nach Brüssel Wizz Air-Flüge nach Eindhoven und Wizzair fliegt sowieso nicht nach Amsterdam, sodass wir keine Flüge von Wizz Air nutzen konnten.

Uns blieb keine andere Wahl, als auf die Website von Skyscanner zu gehen und nach einem Alternativflug mit einer anderen Fluggesellschaft zu suchen, um uns in die Niederlande zu bringen, da es bereits spät wurde (nach 2 Uhr).Wir haben bereits eine Gebühr für den Hotelaufenthalt und den nächsten Flug aus den Niederlanden von diesem Tag an 3 Tage berechnet. Also, wir fanden 3 alternative Flüge, die uns in die Niederlande bringen können, wir wählten die günstigste verfügbare Option, die 275,8 USD pro Person kostete (wir waren wie erwähnt ein Paar), wir buchten den günstigsten verfügbaren Flug, obwohl es der letzte von den drei Optionen war und der am wenigsten bequeme, da wir lange Stunden am ursprünglichen Flughafen zu verschwenden mussten. Am Ende kamen wir am nächsten Tag um Mitternacht 1 an, als am Hotel ankamen.

Nachdem wir unsere gesetzlichen Rechte sorgfältig gelesen und klar verstanden hatten, reichten wir auf der Website von Wizz Air eine Klage ein, um das Geld zurückzubekommen, das wir aufgrund der Stornierungen zahlen mussten. Und hier begann der Kampf.

Der Prozess der Forderung, unsere zusätzlichen Ausgaben erstattet zu bekommen, war lang, frustrierend und sogar demütigend Wizz Air braucht ewig, um die Ansprüche zu beantworten, Sie sollten lange Wochen erwarten, um Antworten von ihnen zu bekommen Wizz Air erklärte sich zunächst bereit, unsere alternativen Flugkosten zurückzuzahlen Nachdem wir ihnen jedoch die Bankdaten geschickt hatten, um mit der Zahlung fortzufahren, entschieden sie plötzlich, dass sie statt der Rückerstattung von 275 USD nur 150 Euro ohne Erklärung oder Begründung ihrer Entscheidung zurückerstatten, obwohl alle Rechnungen einschließlich der Kreditkartenabrechnung beigefügt waren, aus der die genauen Transaktionsbeträge hervorgehen.

Wizz Air hat uns nicht gefragt, ob wir mit dem geänderten Angebot einverstanden sind Als ich jedoch die E-Mail von ihnen bekam, in der sie mir mitteilten, dass sie ihre Entscheidung geändert haben und nur 150 Euro pro Person zurückerstatten würden, forderte ich ausdrücklich, die Transaktion nicht fortzusetzen Für mich drehte sich eher ein Grundsatzkampf als nur ein kleiner Geldbetrag. Ich erklärte klar: Entweder darf ich alle meine Rechte rechtfertigen oder nichts. Sie haben am Ende einen Teil des Geldes ohne meine Zustimmung verschickt.

Ich habe schon so oft versucht Wizz Air zu erklären, warum die volle Rückerstattung fällig ist Wir haben uns gutgläubig verhalten und nicht versucht, die Situation auszunutzen, indem wir den bequemsten verfügbaren Flug gewählt haben, obwohl es uns so viel Zeit hätte sparen können Stattdessen haben wir uns für die günstigste verfügbare Option entschieden Wir haben wie folgt um angemessene Beträge zur Rückerstattung gebeten:

Rund 21 USD Essen und Getränke für 2 Personen Wir wählten das günstigste Restaurant am Flughafen, das McDonalds ist, wir bekamen beide 1 normale Mahlzeit und eine Flasche Wasser (die Quittung war beigefügt).Wir baten nur um 1 Mahlzeit Rückerstattung, während wir vom Morgen bis zum späten Abend am Flughafen warteten. Sie stimmten der Rückerstattung dieser 21 USD zu.

Eine Uber-Fahrt kostete 37 Euro für 2 Personen, was sehr sinnvoll ist, da wir rund 15 Stunden später ankamen und versuchten, auf schnellstmögliche Weise zum Hotel zu gelangen (wir haben uns jedoch für Uber gegenüber einem normalen Taxi entschieden, um einen günstigeren Preis zu bekommen), da es bereits so spät war und wir dank des vollen Wartetages am Flughafen so erschöpft waren Erwähnenswert ist, dass wir aufgrund der Stornierung einen Verlust von 34 Euro erlitten haben, die uns an unser Ziel bringen sollten (die Tickets waren ebenfalls an der Forderung befestigt), sodass dies sehr angemessen und fair ist. Wizz Air weigerte sich, dies zu zahlen, und was die Flugkosten betrifft, wie erwähnt, stimmten sie einer teilweisen Rückerstattung zu.

Was sollten wir tun, während wir keine Wahl oder alternative Lösung mehr hatten? Was können wir mehr tun, als das günstigste Essen und den Flug zu wählen, die an diesem Tag möglich sind? Wir haben einen ganzen Tag Urlaub verloren, der langsam und schwer im Flughafen wartete, anstatt die Entdeckung einer neuen Stadt zu genießen.

Seitdem ignoriert Wizz Air unsere E-Mails, indem es scheinbar automatische Vorlagen sendet, die uns nichts Hilfreiches oder direkte Antworten liefern, um uns zu erklären, auf welcher Grundlage sie ihre Entscheidung über die Rückerstattung geändert haben, obwohl sie in ihrem System sehen können, dass ich kein europäischer Staatsbürger bin, sie verweisen mich darauf, eine Forderung in ODR zu eröffnen, die nur europäische Pässe bedient. Später eröffnete ich dort einen Streit mit dem europäischen Pass meiner Verlobten. Wizz Air beantwortet den Streit überraschenderweise nicht, sie warten 30 Tage auf die Verabschiedung, damit die Klage automatisch geschlossen wird. Sie verweisen Sie buchstäblich auf keine Lösung, sondern erschöpfen Zeit und Mühe.

In einer anderen E-Mail verwiesen sie mich auf die ungarische Website (ohne englische Option), die den Ungarn dient, und verwiesen mich auf einen zufälligen Link mit einer Karte darauf, auf der die ungarischen Städte ausgewählt werden sollen. Was soll ich mit solch nutzlosen Links machen?

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In unserem langen Kampf mit Wizz Air geht es also nicht mehr um Geld, insbesondere nachdem wir weitere schockierende Erkenntnisse darüber herausgefunden haben, dass Wizz Air ihre Verantwortung und Verbindlichkeiten absichtlich und unverhohlen umgeht. Ich habe im Internet davon gelesen (es gibt einige Gruppen auf Social-Media-Seiten wie Facebook, wo Leute ihre Erfahrungen mit Wizz Air teilen), ich habe mich einer Gruppe angeschlossen, als die Gruppe etwa 15 k Mitglieder hatte. In 2 Monaten stieg die Zahl der verärgerten, unangenehmen Mitglieder, die sehr enttäuschende Geschichten mit Wizz Air hatten, auf über 21 k. Wir begannen uns zu fragen: Wo sind die europäischen und ungarischen Behörden, um das inakzeptable Verhalten von Wizz Air zu stoppen?

Ich wurde mit vielen Fällen genau wie meinem konfrontiert, in denen den Leuten nur 150 Euro erstattet wurden, und später, als sie rechtliche Schritte einleiteten, zahlte Wizz Air die Kosten vollständig zurück. Wizz Air wird Ihnen also keine Rückerstattung leisten, es sei denn, sie sehen Ihre tatsächliche Absicht, sie zu verklagen und mit der Klage fortzufahren.

Ich habe genau die gleichen Antworten von Wizz Air gesehen, wie sie mir geschickt haben. Es handelt sich lediglich um eine Reihe von E-Mails, die „mit Ihnen sympathisieren, sich entschuldigen und sich dann ihrer Verantwortung entziehen“während es sich in Wirklichkeit nur um eine Vorlage handelt, bei der sie nur den Namen ändern und niemand wirklich liest Ihre E-Mails, um zu untersuchen, ob Ihnen die Rückerstattungen und Entschädigungen wirklich und rechtlich zustehen.

Wizzair zählt auf faule Leute, Leute ohne juristischen Hintergrund Die meisten von uns werden es sich zweimal überlegen, bevor sie mit rechtlichen Schritten fortfahren wie in Europa, zum Beispiel gibt es keine zugänglichen Behörden, an die man sich leicht wenden kann wie in Großbritannien, zum Beispiel gibt es viele Behörden und Stellen, die die Rechte der Kunden schützen, und es ist relativ einfach, mit einer Klage fortzufahren.

Folglich sind immer mehr Menschen aus dem Vereinigten Königreich mit diesen Lösungen vertraut und man kann in den verschiedenen Gruppen sehen, dass die meisten Menschen, die erstattet wurden, britische Staatsbürger sind Sie können Fälle lesen, in denen Wizz Air eine Entschädigung verweigerte, teilweise Rückerstattungen anbot und schließlich die vollen Beträge zurückzahlte, als die britischen Behörden begannen zu verstehen, dass etwas faul mit Wizz Air vor sich geht, als die Beschwerden radikal in die Höhe schossen Daher äußerten sie ernsthafte Bedenken hinsichtlich Wizz AirDie Fluggesellschaft begann im Vereinigten Königreich mehr Geld zu verlieren, da sie verpflichtet sind, Passagiere gemäß ihren Rechten zu bezahlen, was wahrscheinlich erklärt, warum Wizz Air beschlossen hat, mehr Strecken von/nach Großbritannien zu schließen und in weniger regulierten Ländern zu eröffnen, wie ich analysiere.

Wizz Air versucht buchstäblich, Passagiere zu erschöpfen und ihre Zeit und Energie durch lange Wartezeiten zu verbrauchen, indem sie nutzlose Vorlagen verschickt, die keine Antworten liefern, in der Hoffnung, dass Sie mit der Zeit müde werden und irgendwann aufgeben In einigen Fällen, wie ich gelesen habe, zahlte Wizz Air den Passagieren ihr Geld nach mehr als einem halben Jahr zurück Nur wenn Sie konsequent sind und in der Lage sind, in diesem langen, ermüdenden Kampf zu überleben, werden Sie Ihr Recht bekommen, aber nachdem Sie so viel Zeit gelitten und verschwendet haben Das ist meiner Meinung nach eine sehr schmutzige Strategie, die zeitnah gestoppt werden sollte.

Wizz Air verspricht in einigen Fällen, so viele Passagiere, die Rückerstattungen innerhalb von 2 Wochen zu senden, obwohl sie es tatsächlich nach Monaten und erst nach ständiger Nachverfolgung taten. Einige Leute behaupteten, ihnen sei eine Entschädigung unter Ausreden außergewöhnlicher Umstände verweigert worden, während andere im selben Flug Entschädigungen erhielten. In einigen Fällen verlangt Wizz Air eine offizielle Vollmacht, um mit den Zahlungen fortzufahren. In anderen Fällen sind sie mit nur handschriftlichen Entschädigungen einverstanden (wie in meinem Fall). Für einige Passagiere beschließt Wizz Air, die gesamten Kosten zu erstatten, andere teilweise und einige Leute erhalten überhaupt keine Antworten (die Leute dokumentieren und teilen ihre Erfahrungen in vielen Gruppen in sozialen Medien mit Bildern, die ihre Behauptungen belegen, sollten Zufallsentscheidungen sein und kontrastieren.

Kein Wunder, dass Wizz Air kürzlich aufgrund der britischen Passagierbewertungen als schlechteste Fluggesellschaft Europas eingestuft wurde. „Sie können darüber lesen HIER.

Am Ende ist es sehr wichtig zu erwähnen, dass ich glaube, dass Wizz Air ein bedeutender Akteur in der Billigfliegerindustrie ist, da es wettbewerbsfähige Preise, vielfältige Ziele und andere Fluggesellschaften zwingen, zu konkurrieren und Preise zu senken Sie sollten jedoch funktionieren und die Vorschriften strikt einhalten.

Ich empfehle Ihnen nicht, mit Wizz Air zu reisen oder Reisen zu vermeiden, denn ehrlich gesagt habe ich in der Vergangenheit sehr gute und reibungslose Erfahrungen mit ihnen gemacht. Aber ich würde es mir zweimal überlegen, ob ich in Spitzenzeiten, im Winter und bei Anlässen, die möglicherweise dazu führen können, mit ihnen zusammenarbeiten kann zu Flugstörungen, die Sie bei Wizz Air nicht erleben möchten.

Das ist nur meine Meinung und ich behaupte nicht, dass alles, was ich im Internet lese, unbedingt zutreffend ist, ich kann meine eigene Erfahrung mit relevanten objektiven Beweisen bestätigen, die meine Behauptungen stützen, und ich bin nicht für andere Behauptungen verantwortlich, wie sie von den zuständigen Behörden untersucht werden sollten.

Der Verfasser des Briefes: Hani Ghantus aus Israel

Daily News Ungarn kontaktierte die Presseabteilung von Wizz Air, lehnte jedoch eine Stellungnahme zu dem Vorfall ab.