Passagiere mögen den Flughafen Budapest zunehmend
Die am internationalen Flughafen Liszt Ferenc durchgeführten Verbesserungen führten zu einer deutlichen Erhöhung der Standards (dies zeigte die im letzten Quartal 2020 durchgeführte internationale Airport Service Quality (ASQ).Im Rahmen der Untersuchungen bewerteten die Passagiere die Flughafendienstleistungen, die sie am stärksten betrafen, anhand von 37 verschiedenen Kriterien, und die im letzten Quartal des letzten Jahres registrierten Werte bestätigen die Ergebnisse des Entwicklungspakets von 167 Millionen Euro (57 Milliarden HUF) in den letzten zwei Jahren, verrät die Pressemitteilung des Flughafens Budapest.
Nach utazomajom.hu(die ASQ-Umfrage ist der wichtigste Indikator für den Flughafen Budapest jedes Quartal, da sie die vom Flughafenbetreiber vorgenommenen Verbesserungen und die Qualität der Passagierdienste auf der Grundlage der Bewertung der Passagiere direkt widerspiegelt Deshalb hat der Flughafen Budapest beschlossen, im Jahr 2020 eine Zufriedenheitsumfrage durchzuführen, die den Passagieren die Möglichkeit gibt, Feedback zu ihren Eindrücken vom Flughafenumfeld zu geben.
Erst im vergangenen Jahr gab der Flughafen Budapest 74 Millionen Euro für die Flughafenentwicklung aus, der Großteil davon betrifft Passagierdienste, Terminalinfrastruktur und das Flughafenumfeld, und wenn wir uns die letzten zwei Jahre ansehen, die Betrag, der für Entwicklungen ausgegeben wird Beträgt 167 Mio. EUR Diese Verbesserungen zeigen sich auch in den Ergebnissen einer Umfrage eines unabhängigen Dienstleisters; die Gesamtzufriedenheit der Befragten erreichte im letzten Quartal 2020 4,17 Punkte, was außerordentlich gut ist Der Wert für die allgemeine Atmosphäre des Terminals erhielt im letzten Quartal 2020 eine wesentlich höhere Bewertung von 4,09 Punkten, nach 3,79 Punkten im gleichen Zeitraum im Jahr 2019.
Auf einer Skala von 5 erhielten das Fahrgastinformationssystem und die einfache Navigation am Flughafen eine Punktzahl von mehr als 4. Dazu trugen auch die neuen Informationstafeln im vergangenen Jahr bei, sowie die neu eingeführte Anzeige von Wartezeit und Gehstrecke.
Zu den am besten bewerteten Aspekten gehören die Gründlichkeit der Sicherheitskontrollen, die Hilfsbereitschaft des Personals und ein allgemeines Sicherheitsgefühl
Und im Vergleich zu 2019 hat sich auch die Bewertung der Flughafentoiletten deutlich verbessert In letzteren sind, hat der Flughafen Budapest in den letzten Jahren eine deutliche Erweiterung vorgenommen, bei der die Kapazität der Toiletten um 75% gestiegen ist.
Die niedrigsten Werte wurden in der Regel für Aspekte im Zusammenhang mit den zum Flughafen führenden Straßen vergeben, und die Passagiere gaben niedrigere Bewertungen für Parkplätze und, wie es für Verbraucherumfragen typisch ist, bestimmte Produktpreise an.
Insgesamt bestätigen die zwischen Oktober und Dezember 2020 gemessenen Ergebnisse voll und ganz die kontinuierliche Steigerung der Qualität der Passagierdienste und des Flughafenumfelds, und der Flughafen Budapest erwartet im Jahr 2021 Passagiere mit einem erneuerten Umfeld, einer hervorragenden Terminalinfrastruktur und einem konstant hohen Sicherheitsniveau.
“Die Meinung der Passagiere ist die wichtigste Überlegung bei der Beurteilung eines Flughafens, wie es der Flughafen und die Passagierdienste für sie sind Deshalb muss die kontinuierliche Steigerung der Passagierzufriedenheit ein ständiges Ziel für uns sein”, sagte Dr. Rolf Schnitzler, CEO des Flughafens Budapest Er fügte hinzu: “Wir überdenken ständig die Passagierdienste, berücksichtigen internationale Trends und übernehmen die besten Praktiken, um sicherzustellen, dass Passagiere, die in Ungarn ankommen oder aus Ungarn abfliegen, das beste Reiseerlebnis haben Ich freue mich, dass sich auf der Grundlage der Umfrageergebnisse unsere Multi-Millionen-Euro-Entwicklungen auszahlen werden, da sie eine wichtige Rolle bei der Erreichung dieses Ziels spielen”