Skandal am Flughafen Budapest: Dutzende Passagiere, denen von Wizz Air die Beförderung verweigert wurde

Am vergangenen Wochenende war der internationale Flughafen Liszt Ferenc in Budapest Schauplatz erheblicher Störungen, als Wizz Air Dutzenden Passagieren auf dem Weg nach Jeddah, Saudi-Arabien, die Beförderung verweigerte. Ungefähr 80 bis 100 Reisende, darunter ungarische Staatsbürger und Passagiere des internationalen Transits, blieben aufgrund von Problemen mit ihren Visa fest.

Dutzende Passagiere verweigerten die Beförderung

Nach Euronews(der Kern des Problems drehte sich um die Hadsch-Pilgerreise, ein Ereignis, das während seiner aktiven Zeit ein besonderes Visum erforderte Obwohl Wizz Air Berichten zufolge eine Woche im Voraus über die neuen Visumpflichten informiert wurde, versäumten sie es, Passagiere zu benachrichtigen. Die Fluggesellschaft erhielt ein internes Memo, aus dem hervorgeht, dass vom 18. Mai bis 6. Juni nur Hadsch-Visa für die Einreise nach Saudi-Arabien akzeptiert würden, unabhängig davon, ob Passagiere an der Pilgerreise teilnahmen.

Passagiere wurden am Flughafen überrascht Viele hatten gültige Touristenvisa oder Visa für die mehrfache Einreise, aber man sagte ihnen, sie bräuchten ein bestimmtes Hadsch-Visum, um an Bord des Fluges zu gehen Trotz wiederholter Versuche, den Kundendienst von Wizz Air zu kontaktieren, erhielten die Passagiere keine Hilfe, was zu Frustration und Verwirrung führte.

Ein betroffener Passagier, ein Anwalt, beschrieb, wie er erst beim Check-in von der Visumsfrage erfuhr, obwohl er nicht beabsichtigte, an der Pilgerreise teilzunehmen, musste er ein Hadsch-Visum besitzen Auf der Website des Ungarischen Konsulardienstes fehlten Informationen zu diesen spezifischen Einschränkungen. Außerdem enthielt die Mitteilung der Fluggesellschaft an die Passagiere über die Verspätung und die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen keine Erwähnung der Änderungen der Visumpflicht.

Wizz Air wusste vorher von der Notwendigkeit von Hadsch-Visa

Als Reaktion auf die Beschwerden gab Wizz Air an, dass sie von den saudischen Behörden Anweisungen erhalten hätten, in diesem Zeitraum nur Hadsch-Visa zu akzeptieren. Die Fluggesellschaft stellte später klar, dass sie in ständigem Kontakt mit saudischen Beamten gestanden habe, die schließlich widersprüchliche Informationen darüber lieferten, dass alle Visatypen bis auf weiteres akzeptiert würden Trotzdem setzte die Fluggesellschaft die ursprünglichen Anweisungen strikt durch und ließ viele Passagiere ohne Optionen zurück.

Besonders schlimm war die Situation für Transitpassagiere, die keine Vorkenntnisse über die Visumpflicht hatten. Sie saßen ohne alternative Reisevorbereitungen in Budapest fest. Ein Passagier erzählte, wie ihnen trotz eines gültigen einjährigen Mehrfachvisums und früherer Reiseerfahrungen nach Saudi-Arabien die Beförderung verweigert wurde, weil ihnen das Hadsch-Visum fehlte.

Die Verwirrung wurde dadurch verschärft, dass andere Fluggesellschaften Berichten zufolge Touristenvisa ohne Ausstellung akzeptierten Laut Blikk„Die Passagiere verlangten, die Anweisungen einzusehen, die Wizz Air angeblich erhalten hatte, erhielten jedoch nur eine mündliche Verlesung, ohne dass offizielle Unterlagen vorgelegt wurden.

Die Fluggesellschaft hat sich entschuldigt

Wizz Air hat sich inzwischen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt und den betroffenen Passagieren Optionen wie eine Umbuchung auf Alternativflüge oder eine Rückerstattung angeboten. Vielen Reisenden entstanden jedoch erhebliche Mehrkosten, beispielsweise nicht erstattungsfähige Hotelbuchungen, die durch die Entschädigung der Fluggesellschaft nicht gedeckt würden.

Der Vorfall verdeutlicht erhebliche Lücken in der Kommunikation und Koordination zwischen Fluggesellschaften und Regulierungsbehörden Passagiere fordern nun eine Entschädigung von Wizz Air und verweisen auf das Versäumnis der Fluggesellschaft, zeitnahe und klare Informationen über die Visumpflicht bereitzustellen.

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