Geldstrafen für Fluggesellschaften wegen Verstößen gegen den Verbraucherschutz in Ungarn

Die Nationale Behörde für Verbraucherschutz und Handel (NKFH) und die ihr unterstellten Regierungsstellen haben in den ersten acht Monaten des Jahres Fluggästen Entschädigungen in Höhe von mehr als 15 Millionen Forint zuerkannt und gegen Fluggesellschaften, die gegen die Vorschriften verstoßen haben, Bußgelder in Höhe von fast 100 Millionen Forint verhängt, wie die Behörde am Dienstag mitteilte.

Kontinuierliche Überwachung durch die Verbraucherschutzbehörde

Die Verbraucherschutzbehörde stellt durch kontinuierliche Überwachung sicher, dass die Rechte der Fluggäste gewahrt und nicht verletzt werden, hieß es weiter.

Die NKFH und die Regierungsstellen gehen entschieden gegen die irregulären Praktiken der Fluggesellschaften vor und prüfen ständig, ob die Fluggesellschaften die Rechte der Passagiere einhalten und die vorgeschriebenen Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen erbringen, z.B. im Falle von Flugausfällen oder großen Verspätungen.

Allein bis zum Ende dieses Sommers gingen bei der Behörde über 330 Verbraucherbeschwerden ein, die sich meist auf Flugausfälle, erhebliche Verspätungen und unzureichende Informationen bezogen. Als Ergebnis der Untersuchungen wurden den Fluggästen Entschädigungen in Höhe von insgesamt 38.750 €, etwa 15,5 Millionen Forint, zugesprochen.

Weniger Flugannullierungen und Verspätungen

Unter der professionellen Anleitung von NKFH haben die Behörden auch proaktiv Kontrollen durchgeführt, nicht nur aufgrund von Verbraucherbeschwerden, die bei der Behörde eingereicht wurden. Sie führten Testkäufe durch, um unlautere Geschäftspraktiken aufzuspüren, untersuchten den telefonischen Kundenservice – insbesondere bei Premium-Tarifen – und prüften die Informationen auf den Websites der Fluggesellschaften. Die Testkäufe ergaben, dass einige Unternehmen keine Möglichkeit für mündliche Beschwerden boten oder keine angemessenen Gebühreninformationen bereitstellten.

Die Behörde betonte, dass sie auf der Grundlage von Eingaben von Verbrauchern und von Amts wegen insgesamt 91 Millionen Forint an Bußgeldern zum Schutz der Verbraucher gegen Fluggesellschaften verhängt hat.

Im Vergleich zum letzten Jahr gab es in diesem Sommer deutlich weniger Flugausfälle und Verspätungen, was zum Teil auf die konsequente Durchsetzung der Vorschriften zurückzuführen ist. Die NKFH und die Regierungsbehörden ruhen sich jedoch nicht auf ihren Lorbeeren aus. Sie werden die Fluggesellschaften weiterhin überwachen, um sicherzustellen, dass jeder Fluggast die ihm zustehenden Informationen, Hilfestellungen und Entschädigungen erhält, so die Erklärung der NKFH abschließend.

Lesen Sie auch:

• Mysteriöser Absturz eines Militärhubschraubers: Ungarisches Ministerium schweigt, Kroatien meldet sich zu Wort
• Änderungen bei der Bearbeitung von Pässen in der EU: Was Reisende wissen müssen

Titelbild: Illustration. Quelle: depositphotos.com.